家具电话营销话术

1. 家具电话营销话术

 　　销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。下面就是我整理的家具电话营销话术范本，一起来看一下吧。
  　　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢？
  　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
  　　所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！
  　　 技巧学起来！ 
  　　成章法定
  　　 一、迅速的建立信任： 
  　　①态度诚恳，用心聆听。
  　　②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
  　　③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
  　　④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的
  　　⑤不明白追问，不要抢答
  　　⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
  　　 赞美顾客，加强信任 
  　　经典语句：
  　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
  　　您真的很与众不同;我很佩服您;
  　　 二、问问题的方法 
  　　①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？
  　　②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
  　　 问问题的顶尖话术举例： 
  　　①您怎么称呼？您房子买哪里？
  　　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
  　　③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
  　　④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
  　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
  　　⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？
  　　 问问题的步骤： 
  　　①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
  　　②事先想好答案。
  　　最全的家具销售技巧和话术
  　　三、顾客异议通常表现的几个方面：
  　　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
  　　②家具的功能
  　　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。
  　　 请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。 
  　　做个顶尖的销售
  　　 1、如何回答异议：(肯定认同法) 
  　　有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。
  　　处理异议时要用热词，忌用“冷词”
  　　 热词： 我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
  　　我很同意(认同)┈┈其实┈┈
  　　 冷词： 但是、就是、可是。
  　　反问技巧练习：
  　　 这套家具多少钱啊？ 
  　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？
  　　 有深色的吗？ 
  　　反问：您喜欢深色的吗？
  　　 多快能到货啊？ 
  　　反问：您希望我们在什么时候到最合适？
  　　 回答价钱不能接受的方法： 
  　　 ①多少钱？ 
  　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的`价格。(转移焦点)
  　　 ②太贵了 
  　　a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
  　　b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
  　　c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？
  　　d.塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵
  　　e.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
  　　 2、肯定认同的技巧： 
  　　①您说的很有道理,我理解您的心情。
  　　②我了解您的意思,感谢您的建议
  　　③我认同您的观点,您这个问题问的很好。
  　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
  　　 3、成交的语言信号： 
  　　a.注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。
  　　b.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
  　　 除此之外还有一些问话信号： 
  　　a.这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b.你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？
  　　c.还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d.我想问一下家人的意见？
  　　 成交的行为信号： 
  　　a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
  　　b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
  　　c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
  　　d.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
  　　e.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
  　　 成交的方法和技巧： 
  　　a.大胆成交(反正不会死)
  　　b.问成交
  　　c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
  　　d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
  　　e.成交后，转移话题。

2. 家具电话营销话术

 　　一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，下面我整理了家具电话营销话术，欢迎大家阅读借鉴！
  　　家具电话营销话术模板  　　第一次电话三大技巧：
  　　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
  　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
  　　你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
  　　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
  　　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
  　　销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
  　　第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
  　　第二天的销售用到的五个技巧：
  　　销售秘技四：真实的谎言
  　　这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
  　　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
  　　销售秘技五：避实就虚。
  　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
  　　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
  　　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的'，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
  　　销售秘技七：博得客户的理解和同情。
  　　当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
  　　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
  　　销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
  　　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
  　　看简爱保罗销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：张先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?
  　　这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。

3. 家具电话营销话术

 　　导语：营销不是销售，不是传统意义上的“卖东西”，不单是商业活动，它是个人和集体通过创造、提供出售并通过与别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的社会和管理的过程。下面由我为大家整理的家具电话营销话术大全，希望可以帮助到大家！
    
  　　
  　　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢？
  　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！
   　　一、迅速的建立信任： 
  　　①态度诚恳，用心聆听。
  　　②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
  　　③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
  　　④不要发出声音（只点头、微笑便可），重新确认客户所讲的
  　　⑤不明白追问，不要抢答
  　　⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
   　　赞美顾客，加强信任 
  　　经典语句：
  　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
  　　您真的很与众不同；我很佩服您；
   　　二、问问题的方法 
  　　①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？
  　　②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
   　　问问题的顶尖话术举例： 
  　　①您怎么称呼？您房子买哪里？
  　　②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？
  　　③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
  　　④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
  　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
  　　⑥您是看沙发还是看床？
  　　⑦您是自己用还是给家里其他人用？
   　　问问题的步骤： 
  　　①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。
  　　②事先想好答案。
   　　三、顾客异议通常表现的几个方面： 
  　　①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）
  　　②家具的功能
  　　③服务（售前、中、后、上门测量、摆场），保证及保障。
  　　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
  　　做个顶尖的销售
   　　1、如何回答异议：（肯定认同法） 
  　　有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。
  　　处理异议时要用热词，忌用“冷词”
  　　热词：我很了解（理解）┈┈同时┈┈我很感谢（尊重）┈┈事实上┈┈
  　　我很同意（认同）┈┈其实┈┈
  　　冷词：但是、就是、可是。
  　　反问技巧练习：
  　　这套家具多少钱啊？
  　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？
  　　有深色的吗？
  　　反问：您喜欢深色的吗？
  　　多快能到货啊？
  　　反问：您希望我们在什么时候到最合适？
   　　回答价钱不能接受的方法： 
  　　①多少钱？
  　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。（转移焦点）
  　　②太贵了
  　　a、太贵了是口头禅。（可以装作没听见，是最好的方法）
  　　b、反问：您认为什么样的价格叫不贵。
  　　c、您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？
  　　d、塑造价值，从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵
  　　e、以高衬低（找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。）
   　　2、肯定认同的技巧： 
  　　①您说的很有道理，我理解您的心情。
  　　②我了解您的意思，感谢您的建议
  　　③我认同您的观点，您这个问题问的很好。
  　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
   　　3、成交的语言信号： 
  　　a、注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。
  　　b、开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
   　　除此之外还有一些问话信号： 
  　　a、这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？
  　　b、你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？
  　　c、还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？
  　　d、我想问一下家人的意见？
   　　成交的行为信号： 
  　　a、顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
  　　b、突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
  　　c、几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
  　　d、仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
  　　e、顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
   　　成交的方法和技巧： 
  　　a、大胆成交（反正不会死）
  　　b、问成交
  　　c、递单法（点头、微笑、闭嘴）
  　　d、沉默法（关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定）
  　　e、成交后，转移话题。
   　　【拓展内容】 
   　　房产电话营销话术 
   　　一、要克服自己的内心障碍， 
  　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
  　　（1）摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。同时，总结出自己产品的几个优点。
  　　（2）善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的'是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
  　　（3） 每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次电话打多了自然就成熟了。
   　　二、明确打电话的目的 
  　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。
   　　三、客户资源的收集 
  　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：
  　　1、有潜在或者明显的需求；
  　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；
  　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
   　　四、对客户的把握 对客户需求的了解 
  　　1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；
  　　2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子）
  　　3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；
  　　4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。或者客户说自己房子卖了，想买一套，那么这样的客户都会在近期成交；感觉客户年纪比较轻的话，可以问是否准备结婚，婚期什么时间，如果在今年，那么也是相当A类的客户；
  　　5、如果说客户对本小区的房子的幢数，楼层，价格要求比较高的，可以马上予以否定，接着推荐给客户看看别的房子是否喜欢，如果客户感觉性的出价与市场偏离太远时，那么此类客户没必要再跟下去，很可能是垃圾客户，依具体情况而定；
  　　6、如果客户对楼盘有一定的了解，而且对价格与面积要求与市场相差不大时，此类客户是比较A的；欠缺的就只是合适的房源了；
  　　注意事项：
  　　1、留两个以上的电话————如果留的联系方式太少，我们有了新房源不能及时联系你
  　　2、一定要扩大或变通客户的要求区域—————如果价格合理，你是否考虑其他地段的房子呢（实在找不到客户要的房子的时候）
  　　3、确定客户预算范围—————如果房子比较符合你的要求，你是否考虑提高你的预算呢，如果可以的话，大概可以提高多少呢，其实，有的客户说接受总价范围200万，其实如果有好的房子，再多加一些钱他也会接受的，经纪人的思想千万不能被客户的话语局限；
  　　4、确认客户是否要贷款和付款能力，大约可以拿出多少首付款；
  　　5、确定客户是否在要求的区域内看过房子—————记住，对看过该区域并且对房价比较了解的客户才是准客户。
   　　五、遇到真实的问题有几种： 
  　　1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
  　　2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
  　　3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
  　　4、“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们能给他带来什么，比如：五证齐全，均价低，精装，学区房等等。
  　　5、“你先发份资料户型图过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
  　　6、“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？问清原因找出解决办法。
  　　7、“我们看上其他项目了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您看上的是哪个项目？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下自己的项目，多个选择也不会对他造成什么损失。
  　　8、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，以防客户约不到访。
  　　六、话术
  　　电开：您好，我是网易房产的客服，做新房团购的，看您近期考虑买房吗|五证齐全的大红本准现房看您考虑么|长风街上大红本学区房看您需要吗（开头语可以换着来） 客户：有打算
  　　电开：您是考虑哪个位置 客户：南城|北城
  　　电开：您是考虑多少价位的 客户：六七千
  　　电开：给你推荐xxx，均价xxx 客户：位置在哪
  　　电开：项目位于xxx
  　　客户：这个位置有点偏，价格还有点贵
  　　电开：给客户分析卖点及升值潜力，以及我们独家的团购优惠 客户：有时间我去看看
  　　电开：您一般什么时候休息，我们有免费看房车接送，到时候安排看房车过去接您吧，省时省力。 客户：周六日休息
  　　电开：您看您是周六看还是周日看（让客户选择，而不是自己被动看他的时间） 客户：周日吧
  　　电开：您看您是上午有时间还是下午有时间（继续让客户选择） 客户：下午吧
  　　好的：那到时候我和您确定具体时间和地点（提前确定时间和地点） 然后问客户姓名，登记上客户的需求，再发条短信给客户。

4. 家具电话营销话术

 　　做任何销售工作，都是有它的营销技巧的，下面是我为大家带来的家具电话营销话术，希望能帮助到大家。
  　　家具电话营销话术 篇1  　　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
  　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
  　　你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
  　　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
  　　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
  　　销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
  　　第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
  　　第二天的销售用到的五个技巧：
  　　销售秘技四：真实的谎言
  　　这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
  　　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
  　　销售秘技五：避实就虚。
  　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
  　　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
  　　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
  　　销售秘技七：博得客户的理解和同情。
  　　当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
  　　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
  　　销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
  　　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
  　　看简爱保罗销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：张先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?
  　　这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。
  　　家具电话营销话术 篇2   　　电话营销的三个难点： 
  　　1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？
  　　2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？
  　　3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？
  　　围绕电话营销的三个难点，今天给大家讲解第一个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。
  　　大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。
   　　家具活动电话营销话术 
  　　一：声东击西法
  　　声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是xx家具的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归无骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的`方法来应对。
  　　我最常使用的声东击西法如下：
  　　导购：您好，请问您是某某小区的业主吗？
  　　顾客：嗯，是的。
  　　导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。
  　　顾客：什么活动呀？
  　　导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和xx家具有一个活动，你在xx家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。
  　　声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话，转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话，类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。
  　　一、顾客进店时
  　　1、普通顾客
  　　直接式 “随便看一下，XXX专卖”
  　　问候式“欢迎光临，XXX专卖”
  　　开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”
  　　推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”
  　　兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”
  　　打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看，这是特价品”
  　　2、老顾客
  　　寒喧式“好久不见，又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”
  　　直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你”“X小姐，越来越漂亮靓了！”
  　　职务称呼“X总，难得您来一次”“X先生，气色很不错！”
  　　亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀!”“阿姨，先歇会吧!”
  　　二：利益吸引法
  　　用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。
  　　操作案例如下：
  　　导购：您好，我是xxx的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值198元的精美礼品。
  　　顾客：......
  　　导购：（讲解本次营销活动的细则）
  　　导购：请问您对我们的活动感兴趣吗？您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金，您的抽奖编号为XX号。
  　　三：煽情、同情法
  　　煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。
  　　操作案例如下：
  　　导购：您好，请问您是XX先生吗？我是XX中学（大学）的实习学生小X，我现在在xx这里进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗？
  　　需要注意的是，在运用第三种的过程中，我们要掌握好度。
  　　家具电话营销话术 篇3  　　技巧一：用肯定回答降低戒备心。
  　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户需不需要你的产品，因为第一次电话信任度很低，只要你一问他是否需要，他很可能下意识回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说市场的趋势这种类型的。
  　　“您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。”
  　　技巧二：了解客户拒绝的原因。
  　　“您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。)”
  　　技巧三：突出个性化。
  　　“先生，我们的设计都是根据您的房间设计和整体布局专门定制的，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
  　　技巧四：留下跟进理由。
  　　在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
  　　技巧五：确保客户留下了你的联系方式。
  　　在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了，

5. 家具电话营销话术模版

 　　进入2014年以来，许多家居经销商发现前一两年管用的小区营销在今天也不怎么管用了，而电话营销则不断骚扰消费者，让消费者一接听就很不舒服，使得许多经销商开始苦恼。小区营销不管用，电话营销造成很大反感，很多人于是就不敢再进行电话营销，其实这是认知的错误。
  　　不是这些营销手段没有用，而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。刚开始很多导购员一打电话，自己心态就有挫折感，在经过一些电话营销实战培训后，大多感叹原来电话营销也不是那么难，要做好电话营销，要从以下几个方面努力：
   　　一、电话营销人员的强大心理构建。 
  　　电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大，因为电话营销的时候，你不知道谈话的对方是什么样的人，他当时的心理状态如何。因此，电话营销人员需要备以下特质：内心强大，抗挫折能力强;声音甜美，具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。
  　　在实际的电话营销中，电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。这个时候作为电话营销人员，必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为，客户不愿意接受帮助是客户的损失，电话营销的目的是为了让客户知道促销信息，从而让客户最大限度的省钱。许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。
   　　二、电话营销前期准备工作要充分。 
  　　电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作，检查自己的电话信号是否清晰，音量是否合适，打电话的环境是否安静，自己的情绪状况如何，准备好需要打电话的客户资料。除此之外，电话营销人员要了解并熟悉活动方案，包括活动DM单，小区VIP卡，如果是联盟，还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。另外，提前编列好客户可能预计问到的问题清单，因为电话营销人员在和客户沟通过程中，这些问题客户都可能会问到，只有把准备工作做在前面，在电话营销过程中，才不会手忙脚乱，做到井然有序。
   　　三、电话营销必须遵循的步骤。 
  　　要想实现较好的电话营销效果，在电话营销过程中，需要遵循以下步骤。
  　　第一步：调整好心态，电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸，微笑5分钟，使自己进入良好电话营销前状态，保持自己愉悦的'心情。
  　　第二步：检查自己的手机/座机信号是否畅通，音量是否合适，自己和朋友先测试一下。
  　　第三步：按准备阶段收集好的楼盘资料，并把楼盘客户资料进行ABC分级，根据自己的特点，选择好自己的第一个客户，以提高自己的情绪和心情。
  　　第四步：先发短信，一次发5条，下次5条短信稍微做修正，避免短信停机，模版短信内容可以为“XXX月XXX日，XXX品牌工厂抢购会盛大开启，工厂老总亲临，五星级酒店床垫XXX元，豪华带下水花洒XXX元，卫生间全套3大件XXX元，仅此一天，凭VIP卡可获赠XXX礼品，并可享受实付满2000元抵扣100元，地址：XXX市XXX市场，电话：XXXXXX。
  　　第五步：在短信发出1分钟后开始拨打电话，首先确认对方是否收到短信，在实际的短信发放中，被拦截的概率高达80%以上，确认的目的是希望对方有所回应，便于电话营销人员可以和客户有对话的机会。
  　　这个时候可能有三种情况，一是回答回答已经买了，这个时候我们可以告诉对方，可以过来或者带朋友过来比较产品，在实际的电话营销中，回答已经买了的客户起码还有30-50%实际上是没有购买的；第二种情况就是顾客说很忙，这个时候切忌不要死打烂缠，而是很有礼貌的说明打扰他了，回头再发信息给顾客，同时说明方便的时候再给他去电；第三种就是愿意听你说明，有的客户可能还问你一些问题，这些客户就是重点客户，可以持续跟进。
   　　四、电话营销的后续跟进。 
  　　在实际电话营销中，靠一次电话沟通很难打动消费者去现场看你的产品，往往需要持续的跟进。跟进的方法可以是短信问候、电话提醒、上门拜访等多种手段，目的是增加消费者的抱歉感，从而驱动顾客愿意来到促销现场，也可利用提前卖卡，到现场有特殊优惠等手段，让消费者付出一定成本，这样消费者到达率自然就增高了。
  　　总之，电话营销对于目前的家居建材行业，仍然是一种极其有效的营销手段。作为家居经销商，需要及时创新电话营销手段并结合其他营销方法，打出营销组合拳，是很容易感染消费者的。当然，这取决于客户资料的精准度、电话营销人员的素质和有效的电话营销话术。

6. 最全最有用家具电话营销技巧和话术

 　　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不就是一件快乐的事，他就是很痛苦的。为什么呢？接下来我为你带来最全最有用家具电话营销技巧和话术，希望对你有帮助。
  　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不就是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我就是帮助顾客解决痛苦的。
  　　营销的最高境界就就是“为人民服务”。”其次，做家具销售，一定会用到的家具营销技巧和话术！
   　　一、迅速的建立信任： 
  　　⑴看起来像这个行业的专家。
  　　⑵注意基本的商业礼仪。
  　　⑶顾客见证（顾客来信、名单、留言）
  　　⑷名人见证（报刊杂志、专业媒体）
  　　⑸权威见证（荣誉证书）
  　　⑹问话（请教）
  　　⑺有效聆听十大技巧：
  　　①态度诚恳，用心聆听。
  　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）
  　　③眼神注视对方鼻尖和前额。
  　　④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）
  　　⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）
  　　⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，关注微信：电话营销技巧，学习更多电话营销技巧知识。可以增强他的`成就感，同时促成他心理认同，加速签单）
  　　⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）
  　　⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）
  　　⑨停顿3～5秒（在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。）
  　　⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）
  　　⑻赞美（就是一切沟通的开始，就是俘获人心，建立信任最有效的方法）
  　　①真诚发自内心。
  　　②闪光点（赞美顾客闪光点）
  　　③具体（不能大范围，要具体到一点）
  　　④间接（间接赞美效果会更大）
  　　⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）
  　　⑥及时
  　　经典语句：
  　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
  　　您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您（上级对下级）
  　　赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
   　　二、问问题的方法 
  　　①现在使用的就是什么品牌的家具？什么风格？
  　　②对那套家具满意吗？买了多长时间？
  　　③在购买那套家具之前就是否对家具做过了解？
  　　④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
  　　⑤当时购买的那套家具，在现场吗？
  　　⑥如果今天您要重新购买家具，就是您自己可以做主，还就是要请教一下您的客人或朋友？
  　　⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？
  　　问问题的顶尖话术举例：
  　　①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好）
  　　②您就是搬新家还就是添补家具，或就是家里有人结婚？
  　　③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
  　　④有带图纸过来吗？我帮您看一看。
  　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
  　　⑥您就是看沙发还就是看床。？
  　　⑦您就是自己用还就是给家里其他人用？
  　　问问题的步骤：
  　　①问一些简单容易回答的问题。
  　　②问YES的问题。
  　　③问二选一的问题。
  　　④事先想好答案。
  　　⑤能用问的尽量少说。

7. 定制家具营销话术技巧

 　　导语：任何销售工作都讲究一定的技巧。其中与客户沟通的技巧尤为重要。下面是我收集整理的定制家具营销的话术技巧。
  　　定制家具营销话术技巧 篇1   　　一、迅速的建立信任： 
  　　①态度诚恳，用心聆听。
  　　②站∕坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
  　　③眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
  　　④不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的
  　　⑤不明白追问，不要抢答
  　　⑥停顿3～5秒，然后开始说话。
   　　赞美顾客，加强信任 
  　　经典语句：
  　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
  　　您真的很与众不同;我很佩服您;
   　　二、问问题的方法 
  　　①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？买了多长时间？对那套家具满意吗？②在购买那套家具之前是否对家具做过了解？现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？
   　　问问题的顶尖话术举例： 
  　　①您怎么称呼？您房子买哪里？②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。④有带图纸过来吗？我帮您看一看。⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。⑥您是看沙发还是看床？⑦您是自己用还是给家里其他人用？
   　　问问题的步骤： 
  　　①问一些简单容易回答的问题；问YES的问题；问二选一的问题；能用问的尽量少说。②事先想好答案。
  　　最全的家具销售技巧和话术
  　　三、顾客异议通常表现的几个方面：
  　　①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
  　　②家具的功能
  　　③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)，保证及保障。
   　　请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。 
  　　做个顶尖的销售
   　　1、如何回答异议：(肯定认同法) 
  　　有先认同，再反问，认同不是赞同。动作上时刻保持点头，微笑。
  　　处理异议时要用热词，忌用“冷词”
   　　热词： 我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
  　　我很同意(认同)┈┈其实┈┈
   　　冷词： 但是、就是、可是。
  　　反问技巧练习：
   　　这套家具多少钱啊？ 
  　　反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？
   　　有深色的吗？ 
  　　反问：您喜欢深色的吗？
   　　多快能到货啊？ 
  　　反问：您希望我们在什么时候到最合适？
   　　回答价钱不能接受的方法： 
   　　①多少钱？ 
  　　多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？您有听说过绿色通道吗？所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗？放不放得下，除了这个还要其他的吗？我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)
   　　②太贵了 
  　　a、太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
  　　b、反问：您认为什么样的价格叫不贵。
  　　c、您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗？
  　　d、塑造价值,从生产流程上讲来之不易，说明产品本身贵
  　　e、以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
   　　2、肯定认同的技巧： 
  　　①您说的很有道理,我理解您的心情。
  　　②我了解您的意思,感谢您的建议
  　　③我认同您的观点,您这个问题问的很好。
  　　这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
   　　3、成交的语言信号： 
  　　a、注意力集中在一件商品上时，并且询问有无配套产品或赠品时。
  　　b、开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
   　　除此之外还有一些问话信号： 
  　　a、这种家具销量怎么样？最低折扣是多少？b、你们将如何进行售后服务？现在有促销吗？有赠品吗？
  　　c、还有更详细的资料吗？订货什么时候可以送货？d、我想问一下家人的意见？
   　　成交的行为信号： 
  　　a、顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
  　　b、突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
  　　c、几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
  　　d、仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
  　　e、顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
   　　成交的方法和技巧： 
  　　a、大胆成交(反正不会死)
  　　b、问成交
  　　c、递单法(点头、微笑、闭嘴)
  　　d、沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
  　　e、成交后，转移话题。
  　　定制家具营销话术技巧 篇2   　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 
  　　打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的、---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事
  　　你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心、
  　　端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益、---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同
  　　体现”我能做”的态度
  　　(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力、
  　　无能为力的想法:我怎么会这么傻
  　　我这次吹牛了,我是个傻瓜
  　　我的老板是个讨厌的家伙
  　　她对我怎么这么冷漠
  　　(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战
  　　有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训
  　　下次我会……
  　　我应该更加明确老板的要求
  　　如何跟她相处是个挑战,我要……
  　　带上你的笑容说话
  　　当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中、
   　　二、确立目标---让你有明确的方向 
  　　1、你要打的电话次数
  　　2、你与决策者联系的次数
  　　3、你的销售次数
  　　4、其他
  　　工作效率高低的影响因素:
  　　每个电话需要的时间多长
  　　你销售的是什么产品
  　　与一个客户建立关系的难易程度如何
  　　你联系客户的数目是多少
  　　你使用的是什么样的通讯器材
  　　你的客户名单是怎么样得到的
   　　三、安排你的工作环境 
  　　1、我有一个没有环境噪音干扰的工作地点
  　　2、我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法
  　　3、我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话
  　　4、有个显眼处的钟表,合理地利用好时间
  　　5、有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单
  　　6、备好用品以记录打电话所获得的`信息
  　　7、有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用
  　　8、把需要随访的信息存档
  　　9、有相关的设施使工作更容易进行
   　　四、掌握产品知识 
  　　1、产品出厂方面的知识
  　　2、产品安全性方面的知识
  　　3、产品效用方面的知识
  　　4、厂家义务支持方面的知识
   　　五、了解客户 
  　　1、以前的帐目卷宗
  　　2、其他的销售代表
  　　3、行业出版社
  　　4、报纸的商务栏目
  　　5、股票的价格
  　　6、竞争对手
  　　7、使用你的产品或服务的情况
   　　六、准备传递的信息 
  　　1、介绍你自己
  　　2、认定或再认定你的顾客
  　　3、正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要
  　　4、准备好应对异议
  　　5、懂得何时设法结束谈话
  　　6、保证说话不离题
  　　定制家具营销话术技巧 篇3   　　一、要克服自己的内心障碍 
  　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
  　　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
  　　(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
  　　(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
   　　二、明确打电话的目的 
  　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
   　　三、客户资源的收集 
  　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
  　　选择客户必须具备三个条件：
  　　1、有潜在或者明显的需求;
  　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
  　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
   　　四、前台或者总机沟通 
  　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
  　　1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
  　　2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
  　　3、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
  　　4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
  　　5、以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
  　　6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
  　　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
   　　五、成功的电话营销开场白 
  　　历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
  　　1、我是谁，我代表哪家公司?
  　　2、我打电话给客户的目的是什么?
  　　3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，李总，我是早上XX公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
  　　定制家具营销话术技巧 篇4   　　必须清楚你的电话是打给谁的。 
  　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
   　　语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 
  　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
   　　电话目的明确。 
  　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
   　　在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 
  　　这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
   　　做好电话登记工作，即时跟进。 
  　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
  　　定制家具营销话术技巧 篇5   　　问候客户，做自我介绍的电话营销技巧 。 
  　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
   　　寒暄赞美并说明意图的电话销售技巧 。 
  　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”
   　　拒绝处理。 
  　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售技巧 ：
  　　（1）“不行，那时我会不在。”
  　　电话销售技巧 应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
  　　（2）“我对网络没有兴趣。”
  　　电话销售技巧 应对：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
  　　（3）“我很忙，没有时间。”
  　　电话销售技巧 应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
  　　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
  　　电话销售技巧 应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。 您看是（明天）或（后天）比较合适。
  　　（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
  　　电话销售技巧 应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
  　　（6）“我有个朋友也在网络公司。”
  　　电话销售技巧 应对：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
   　　面谈邀约的电话销售技巧 。 
  　　电话销售不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

8. 家具销售话术

 家具销售话术
                    　　做家具销售要注意细节技巧，比如交谈的技巧，以下是为大家分享的家具的销售话术，供大家参考借鉴，欢迎浏览!
    
   　　1、顾客：你们是什么品牌 
  　　导购员：中国十大(著名)家具品牌，XXXX家具，您一定知道是吗?
  　　(普通销售导购员会直接回答：XXXX家具)
   　　2、顾客：是哪里产的? 
  　　导购员：国内家具生产规模最大的企业之一XXXX家具制作有限公司，在XX省XX市。
  　　(普通导购员会直接回答：XX省XX市)
   　　3、顾客：你们的'产品环保吗? 
  　　导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书
  　　(普通导购员回答：是环保的)
   　　4、顾客，你们的售后服务怎么样? 
  　　导购员：之所以我们的销售排在全国最前列，不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们出色的今后服务
  　　(普通导购员会回答：售后服务您放心，一定没问题)
   　　5、顾客：产品怎么这么贵 
  　　导购员，只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗?正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样，希望能够以最低的价格习到最好的品质的东西，但我从未发现任凭一家公司以最低的价格提供最高品质的新产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?
  　　(普通导购员会回答：这个价格很便宜啊)
   　　6、顾客：这套家具适合我吗? 
  　　导购员：像您这种有口味的人，唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您，您看，现在全国有很多像您这样的成功人士都选择了我们，并且据我们售后调查来看，99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的，对吗?
  　　(普通导购员：绝对合适)
    
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