根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

1. 根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？

1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买

2. 市场营销的角度出发可将顾客分为哪4种类型？

人群A，明确知道自己要什么，直接挑选购买
人群B，从第三方需求出发考虑与选择产品（比如年轻人为家里的老人和小孩购买产品）
人群C，没有确定自己要什么，只为心情买单（很多女性逛街逛淘宝就是这样，没有适合的就只逛不买，遇到觉得适合的，很果断买）
人群D，原本没有购买需求，但看到身边的人用过，引发自己的尝试欲望（比如现在的拼XX砍价，砍着砍着，很多人自己也跟着买了）

3. 简述关系营销的五个层次。

简述关系营销的五个层次。 
   查看答案解析  【正确答案】 关系营销的五个层次： 
  （1）基本型关系； 
  （2）响应型关系； 
  （3）责任型关系； 
  （4）主动型关系； 
  （5）伙伴型关系。 
   【答案解析】 参见教材P88。 
  本题知识点：顾客关系营销概述, 
  
   　 　　

4. 关系营销中三种创造客户价值的关系影响层次？各层次分别增加了什么？

关系营销中三种创造客户价值的关系影响层次？各层次分别增加了什么？您好，亲、营销关系分为三个层次:一是财务层次,即以价格折扣、回扣、奖励等形式拉拢顾客;二是社交层次,即与顾客建立友谊或各种社交关系;三是结构层次,即该企业产品与客户在技术结构。【摘要】
关系营销中三种创造客户价值的关系影响层次？各层次分别增加了什么？【提问】
关系营销中三种创造客户价值的关系影响层次？各层次分别增加了什么？您好，亲、营销关系分为三个层次:一是财务层次,即以价格折扣、回扣、奖励等形式拉拢顾客;二是社交层次,即与顾客建立友谊或各种社交关系;三是结构层次,即该企业产品与客户在技术结构。【回答】

5. 从顾客与产品两个层面浅析。成功推销产品最重要的因素是什么?

我这里有“推销的五步”，希望能对你有用：第一步：打招呼。    销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情、目光和笑容。    热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。    目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。    笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。第二步：介绍自己。    无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。    简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。    清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。    自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。第三步：介绍产品。    无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。    简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；    参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。    比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。    价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。第四步：成交。    如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。    专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。    解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。    造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。 第五步：扩大成交量。     作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础

6. 42顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是

您好，亲亲，顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是：日常生活必需品。顾客对商品的需求一般可分为三种类型：
(1) 日常生活必需品，这类商品同质性大，选择性不强，同时价格较低，顾客购买频繁，在购买过程中，求方便心理明显，希望以尽可能短的路程，花尽可能少的时间去实现。所以，经营这类商品的商店应最大限度地接近顾客的居住地区，设在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。

(2) 周期性需求的商品。对这类商品，顾客是定期购买的。在购买时，都发生了一定的比较，最终才选择出适合自己需要的商品品种。另外，顾客购买这类商品数量不大，有高度的周期性，经营这类商品的商店选择在商业网点相对集中的地区为宜，如地区性的商业中心成交通枢纽、交通要道的商业圈

(3) 耐用消费品及顾客特殊性需求的商品。耐用消费品多为顾客一次购买长期使用，购买频率低。顾客在购买时，一般已有既定目标，在反复比较权衡的基础上再做出选择。特殊需求的商品购买的偶然性较大，频度更小，顾客比较分散。以经营这些类别商品的商店，商圈范围要求更大，应设在客流更为集中的中心商业区或专业性的商业街道，以吸引尽可能的潜在顾客。【摘要】
42顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是【提问】
您好，亲亲，顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是：日常生活必需品。顾客对商品的需求一般可分为三种类型：
(1) 日常生活必需品，这类商品同质性大，选择性不强，同时价格较低，顾客购买频繁，在购买过程中，求方便心理明显，希望以尽可能短的路程，花尽可能少的时间去实现。所以，经营这类商品的商店应最大限度地接近顾客的居住地区，设在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。

(2) 周期性需求的商品。对这类商品，顾客是定期购买的。在购买时，都发生了一定的比较，最终才选择出适合自己需要的商品品种。另外，顾客购买这类商品数量不大，有高度的周期性，经营这类商品的商店选择在商业网点相对集中的地区为宜，如地区性的商业中心成交通枢纽、交通要道的商业圈

(3) 耐用消费品及顾客特殊性需求的商品。耐用消费品多为顾客一次购买长期使用，购买频率低。顾客在购买时，一般已有既定目标，在反复比较权衡的基础上再做出选择。特殊需求的商品购买的偶然性较大，频度更小，顾客比较分散。以经营这些类别商品的商店，商圈范围要求更大，应设在客流更为集中的中心商业区或专业性的商业街道，以吸引尽可能的潜在顾客。【回答】

7. 从营销角度来看,其层次型包括哪些

简单地说，营销就是“发掘顾客的需求与欲望，并加以满足。”说得完整一点，营销是“确定目标市场的需求与欲望，并设法调整组织资源，通过整体的努力，使其能以较竞争者更有效率，更合乎效能的方式，满足目标市场的需求”。
在营销领域中，需要的内涵即马斯洛的需求层次，人们有五种需求：
l、生理需求：包括与身体有关的基本需求，如饥饿与性。
2、安全需求：避免受到伤害或危险的需求。
3、社会需求：对于爱人与被爱，以及友谊、归属感之需求。
4、自尊需求：即自我尊敬与希望被他人尊敬之需求。
5、自我实现；实现自我理想、发挥自我能力的需求。
简单地说，目标市场就是在特定期间里，你极力想争取的顾客群。赞同0|
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8. 42顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是

您好。KANO 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。【摘要】
42顾客要求的三种类型,其中,越集中越好的是【提问】
您好。KANO 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。【回答】