移动的宽带部门服务太差，报故障一个多月都没处理，打10086和10080投诉5次了也没用，客服都是：登记反馈

1. 移动的宽带部门服务太差，报故障一个多月都没处理，打10086和10080投诉5次了也没用，客服都是：登记反馈

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

2. 中国移动乱开业务，反应10086客服，客服承诺24小时会有人回复电话，都过去半个月了没人管，催促过

自己下载一个手机营业厅来退订业务就好了

3. 移动宽带一直不来维修，客服拖了10来天。维修人员打电话不接，要不给挂了。请问该怎么办

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

4. 刚接到一个自称是通信局的电话，说我的手机号涉嫌违规操作，可我除了

20191218也收到这个电话。首先一点：如果你真的犯罪了，警察是不会提前通知你，都有足够的证据直接逮捕你。是不会私下解决的！！！
事情经过如下：
显示一个自称江苏通讯局的，连云港的私人号码（骗子A）骗子A，先询问了我的个人信息，姓名身份证手机号，告诉我，我的名下有个移动号在北京延庆区什么路上的中国移动办理了一个184开头的手机号，在向外发送大批的诈骗短息，问是不是本人的手机号；我说：不是；我问骗子A：为什么你用手机号打给我，这种局里面不是应该有专门的座机打电话么？骗子A说了什么，，（在地铁上我也没听清）我说：你问什么用连云港的手机打电话给我？骗子B说：因为通信局在连云港。我问他：你是哪里人？骗子A说：广东的。我问他：你为什么来连云港；他说是他老婆是连云港的。骗子A说：我们在录音，所以你确定不是你手机号的话，需要去北京延庆区的公安局核实证明。请问你现在有时间去北京公安局核实吗？我说：没有；骗子啊A说：我们这边可以和上级申请，直接和北京延庆区公安局联系。我说：好啊，那麻烦了；然后挂断电话，又很快打了电话给我说：和上级领导请示了，可以帮我连线，让我跟对方说他要坚决不是你本人的，这样核实更有利！我说：好的；之后，同一个手机号里等了一会，换了一个男的声音，说自己是延庆公安局的（骗子B）。我大体上和骗子B讲了A和我说的事；但是中途电话断了，骗子B又用了新的北京手机号打给我，然后问我有没有空来北京；我说没空；骗子B说：我上级申请QQ视频核实；我说：行；一会后，骗子B和我说上级批准申请，就加了他QQ。然后他先像我证明了他的警察证件；我还是心存怀疑，他又说他的领导可以和我视频，查看办公环境和地点；然后又加了他领导的QQ，看了一个穿制服的男子拉扯着领带，画面模糊，视频还有水印，然后给我看了办公地点（就是走廊一个办公室，也没什么公安局的特征）。挂断领导视频后，骗子B又开始让我视频，我正好在上班路上，然后进了电梯，骗子B和我说，需要一个安静的环境，让我立刻下电梯，我说等下，在电梯里，下次开门出去；出电梯后，我打了上班卡，去了楼梯口，跟他通话；可是啊，楼梯也是有人走的，骗子B听到了说：你这边嘈杂声还是很大啊；我说：我也不能拦着别人不让他们走楼梯啊。之后，一段操作，和我说我正在用的手机号半小时后会停机，让我赶紧；之后一顿操作，让你退出微信截图给他，让我手机该勿扰模式；问我手机型号；我说是iOS；然后让我关闭iOS的查找我，又是一顿操作；我顺势去了公司的洽谈室坐下来说话；骗子B问我手机有多少电，说我这边网络信号不好，让我找个移动电源和公园；我说没有；骗子B就让我去找一个，说星巴克有租借的移动电源；然后我去找星巴克，可是星巴克员工和我说他们这没有，全家有；然后，我就去全家找了移动电源；骗子B问我：有没有身份证；我说没有，我说在宿舍；他说宿舍离你多远；我说地铁两个小时吧；他说打车呢？我说：四五十分钟吧；他说：那你打车吧；问我家里有没有人，我说没人都上班了；可是先一段时间没打到车，我问他，我打滴滴吧；他问我你滴滴有没有安全联系人？我说：有啊，我男朋友。骗子B就说：那你直接拦车吧。。我说那得等会。之后我打上车，司机师傅就送我去了。在路上。骗子B问我：问问师傅还要多久。（我没回他）在车上，我就向同事，和舍友偷偷发QQ消息，他们帮我报了警；我偷偷告诉司机我被电话敲诈，麻烦送我最近的公安局；可是，师傅拒绝了我。然后我到了宿舍楼下，骗子BQQ视频看见在打哈欠，就说我不尊重他。我说：没有没有==；回到宿舍：我找了身份证银行卡，这时候同事舍友告诉我：已经报警了，在来的路上，让我拖着他；我就想着和他扯话题。然而到了宿舍之后，骗子B开始教育我，想想我做了什么事会泄露自己个人信息，我说我也就办银行卡、社保卡、换工作会用到。骗子B就和我发了一张一个医院院长泄露兜售病人信息被捕的新闻图片，开始教育我~~还说我跟他说话，一直都是嗯、嗯、哦、哦，让他感觉我不尊重他；还说不要以为你文凭高，就瞧不起我；我（慌张震惊脸）：没有，没有，我想警察怎么都得是本科以上吧。。我这不是第一次碰到这种事么，有点慌张，得多问清楚些。骗子B说：我才开始就向你证明了我的警察证，我的领导是不是和你视频了，你还是不相信，你这是不尊重我的职业，我觉得你这不是合作的态度；我说那我应该怎么样才好；骗子B说：你总得看过电视剧上面法庭上面的对话吧！我说：没有，我不看那种电视剧，没时间看。然后又在说我不尊重他==反正回到宿舍之后，就一直在教育我==，之后警察就来了；我把QQ视频给警察，对面的骗子B说：你不要以为弄两个穿警服的人就来糊弄我，你是哪个局的；我们这边也问骗子B：你是哪个局的~扛了几句，我们警察就让我把视频挂了。。？？？？？？接着之后就是去公安局录笔录，之后就完事了。。。
 另附上骗子发的图片

教育图片

给你讲检测到你的信号不好的图片

骗子的检查证件（已加打码）

5. 为什么打移动公司客服电话10086后转入人工服务，为什么一定要录音？录音最多保留多长时间？有没有网友知道

应该说大部分的客服系统都有电话录音功能，它的作用很多，主要有以下几点：
第一、所有通话有录音的情况下，客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题，这是对服务质量的一个保障；同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰，以提高系统的工作效率。
第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据，可以同时保障用户和客服的双方利益；
第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能，对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。

另外录音系统的存储空间一般都非常大，看业务需求来设定保留时间，基本上都会在三个月以上，这个就要看是哪家运营商的录音系统了。

6. 电话录音有人不承认被录音人是他本人该怎么处理呢？

7. 我想问一下如何投诉中国移动工程部？我们这区已经有大半个月一点信号都无有了，打电话给客服就说有弄什么

您好，移动通信高级工程师为您解答。首先，关于投诉您可以直接拨打10086客服热线反应具体情况，客服人员会记录您的问题并在移动内部投诉工单平台上登记，您的投诉工单会很快转达所在区域移动分公司相关处理投诉人员手中，他们会与您本人联系，然后确定是否赴现场进行解决。移动公司内部对客户反映投诉问题管理比较严格，一般投诉工单不会超过48小时，否则平台内工单记录会超时处理，因而相应分公司及相关人员会受到比较严格的KIP指标考核。一般小区内部，移动公司均会安装设备进行小区室内覆盖工程，以保证小区内手机通讯正常，但是目前移动公司遇到的主要困难是来自物业公司。第一，对于新建的小区，物业公司不准许通信运营商进行相关通信施工，因为物业要收取进场费、施工费、场地租金、管理费等等，很多物业公司会开口，就是几万的十几万，都则不准进行覆盖。第二，对于前期已进行小区覆盖的，物业公司由于各种原因，索要高昂的管理费，收取高额的电费，租金等各种费用，一旦移动公司未及时满足他们要求，他们就是立即采取断电等行为，导致整个小区手机信号，上网服务等均无法进行。所以，很多时候不仅仅是移动公司单方面的原因，作为国有大型企业有着很严格的问题解决制度，很重视客户的每一个投诉问题。所以建议您拨打10086客服热线，等待区域负责人给您的来电处理。

8. 昨天接到一个自称是10086移动客服，让我办理了一个套餐，像我要了验证码，结果像10086确认没有

我今天才接到这个电话，感觉是骗子，差点糟了，我同学昨天信用卡才被盗刷。感觉有问题。