客服话术大全

1. 客服话术大全

（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【摘要】
中通客服话术大全【提问】
您的问题已收到，打字需要一点时间，还请稍等一下，请不要结束咨询哦，您也可以提供更多有效信息，以便我更好为您解答。【回答】
（1）欢迎光临

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲

话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助

话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复

话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！【回答】
话术大全【提问】
999条【提问】
1、主人，请问有什么可以帮您的？

2、亲，在的呢，很高兴为您服务。

3、主人，您终于来了，很高兴遇见你。

4、小仙女，我在的呢！

5、亲，欢迎光临小店，有什么可以为您效劳的？

6、宝宝一直在等你。有什么可以帮到您，主人。

7、您好，关于这款产品，您有什么想了解的吗？

8、大人，我是您的专属VIP客服，我叫商宝，很高兴为您服务捏~

9、亲，有什么可以帮您的？说出您的疑问，小宝随时在线为您解答哦?比心。

10、亲，您对这款产品有什么疑问呢？

11、Hi，亲爱的小主，终于等到您啦！欢迎来到店铺，很荣幸为您服务。

12、亲，您好，能拍下的食品都有货哦。

13、亲爱的吃货宝宝们，欢迎光临。客服正在为您服务。亲，你能简单描述下您的需求吗？

14、我的小可爱，欢迎光临店铺。

15、亲，我是您的专属客服，很高兴为您效劳！

16、亲亲，关于这件宝贝，有什么可以帮您的？

17、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦，和我们一起变美吧。

18、人生是一道风景，快乐是一种心情。欢迎光临本店，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您？

19、，好像就是因为有了你，才让我每一天平凡的日子变得不平凡。谢谢您的到来，我的小公主。

20、欢迎光临，有什么需要了解的吗？您可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~

21、小可爱，欢迎光临。

22、嗯呐，在的哟~

23、亲爱的，在的呐~

24、亲亲，需要了解哪些呢？有什么问题都可以问我哦，随时为您解答呢。

25、地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。没有四季，只有两季。你来就是旺季，你走就是淡季。有什么可以帮到您的？

26、百年修得同船度，千年修得共枕眠。亲爱滴，现在遇到，往少了说也是要修百八十年吧~遇到就是猿粪，且行且珍惜~来来来~陪一起聊聊人生。

27、在线哦，客服比较多，让您久等了。

28、您好，感谢您联系官方旗舰店。请问有什么可以帮您的？

29、我是您的专属客服，有什么能为您效劳的？还请您吩咐。

30、浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢！我已听到您的召唤，我将竭力为您服务哦！

31、地铁5分钟一班，公交半小时一趟，喜欢的人不一定要拥有，但喜欢的东西一定要剁手，因为可遇而不可求哦~

32、浮世万千，庆幸相遇，家的小仙女，有什么可以帮您呢【回答】

2. 客服的话术

 客服的话术大全
                    　　在现实学习生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是我帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
   　　欢迎类 
  　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
  　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下
  　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
  　　4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
  　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
   　　安 抚 
  　　1.我能理解;
  　　2.我非常理解您的心情;
  　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
  　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
  　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
  　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
  　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
  　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
  　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
  　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
  　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
  　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
  　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
  　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
  　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
  　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
  　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
  　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
  　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
  　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
  　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
  　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
  　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
  　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
   　　赞 美 类 
  　　1.您都是我们京东的老客户了;
  　　2.您都是长期支持我们的老客户了;
  　　3.您真的很有眼光的呢~
  　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~
  　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
  　　6.真的麻烦您了;
  　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
  　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
  　　9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
  　　10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
   　　重视解决类 
  　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
  　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
  　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
  　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
  　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
  　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
  　　7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
  　　8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
  　　9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
  　　10.(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾
  　　11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
  　　12.对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
  　　13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
  　　14.您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
  　　15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
  　　16.您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。
  　　17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。
   　　咨询未下单 
  　　1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!
  　　2.xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
  　　3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝您生活愉快!
  　　4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
  　　5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
   　　结束类 
  　　1.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
  　　2.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
  　　3.感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
  　　4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
  　　5.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
   　　退换货 
  　　1.麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
  　　2.退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦
  　　3.尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
  　　4.尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
  　　5.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
  　　6.您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!
  　　7.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!
   　　发票类 
  　　尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
   　　拓展资料 
   　　方案一 
   　　1. 接待开场白： 
  　　亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗？
  　　亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)
   　　2. 是否有货? 
  　　亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
  　　亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
  　　3. 什么时候发货?
  　　亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
   　　4. 发什么快递? 
  　　亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗？在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
   　　5. 什么时候到货? 
  　　亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
   　　6. 可以便宜一点吗? 
  　　亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
   　　7. 质量问题 
  　　亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
   　　8. 结束语 
  　　亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】
   　　9. 退换货问题 
  　　亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
   　　10. 包邮吧 
  　　亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。
   　　11. 实物和图片有差异 
  　　亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响可能会照成实物与图片有一点差别，但请放心，差别肯定很小，基本都是一样的哦。
   　　12. 什么材质的? 
  　　根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
   　　13. 会不会褪色?清洗是否方便? 
  　　亲，清洗得很好，你第一次洗的时候会有些未染的颜色褪色，就像我们把上面的灰尘等洗掉，但第二次洗的时候却没有出现这样的现象哦，你完全可以放心，而且你洗后的宝贝颜色不会有任何变化(要根据不同的材质进行说明，告诉客户清洗需要注意的地方，例如：羽绒被只能干洗等)
   　　14. 有什么赠品? 
  　　亲，本店将赠送您精美的包装盒哦！(要是还有其他的赠品一起说~~~)
   　　方案二 
   　　1. 买家抱怨或者不满时： 
  　　你好，有什么问题让你不满意吗？如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦！你能描述你遇到的情况吗？
   　　2. 物流问题 
  　　亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢（容易出错），你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是什么情况？然后根据具体情况具体解决。如果发货的东西被安全检查部门没收，首先要和快递公司协商，确认负责人，让快递公司赔偿损失。接下来联系客户，协商事情的处理方法(退款、交换、赠送)。保证客户得到满意的答复。
   　　3. 产品使用中的售后问题： 
  　　顾客购买产品后，在使用过程中出现问题，会对顾客进行抱怨。此时客户服务人员首先要做的就是稳定顾客的情绪。详细询问顾客遇到的情况，并详细记录下来。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要逐一排除不可能出现的问题。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正意识到你是在真诚地为他解决问题。
  　　在此需要注意的是：在顾客投诉的产品使用问题上，很多都是因为顾客不知道如何操作而断然认为是产品质量问题！因此，客户服务人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心地说明产品的使用步骤和方法！使顾客意识到不是产品的质量问题，而是他们自己的原因！也要告诉顾客，如果以后遇到任何问题都可以再来找我。它也是维护老顾客的好方法！
   　　4. 质量问题(发错、质量问题)退换货 
  　　亲，如果是我们这边的质量问题一定会为您解决，请您放心，您需要配合请发一张有质量问题的照片给我们，好吗？
  　　a.确认质量问题退：亲，您可以退货，请您这边先寄给我，在您寄回的包裹里放一张纸条，上面写着您的订单号码，姓名，联系电话，注明质量问题退货，您退货的邮费请您先垫付，我们收到货后为您退款，同时退还您垫付的邮费10元。
  　　b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您可以退货，请您先在这边寄给我，在您寄回的包裹里放上一张纸条，上面注明您的订单号码、姓名、联系电话、质量问题等，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货物后为您更换发货，同时退还您垫付的邮费10元。。
   　　5. 非质量问题退换货 
  　　购买者退回的邮费由购买者自己承担，同时如果是换货，购买者将支付我们更换后发送的邮费。
  　　注意：退换货情况处理
  　　当客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，此时客户服务人员的语调要温和，首先要让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题在哪里，负责人在哪里。让客户拍完产品照片，发电子图片给我们。协商后，退货产品要备案，退货原因要注明！
   　　6. 售后查询物流 
  　　每日由固定客服查询发货三天未完成订单情况，对于已经显示已发货的物流。有三种情况可处理：收货显示、物流显示异常：
  　　显示派送：亲，你好，你在我们店里买的宝贝已经到了你的地址，快递人员近期会为你安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请你仔细查看哦，如果有任何问题请及时联系我们在线客服为你处理，对于收到的包裹你一定不会忘记给我们做一份全五星评价哦~显示签收：亲，你好，你的包裹已经显示签收了，你对你收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用问题请及时联系我们为您处理在线客服哦，再次祝您购物愉快~
  　　显示物流有异常：联系物流查询具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
   　　7. 回评 
  　　按照顾客的评价进行回评，维护公司形象和产品质量，对有意见的顾客及时收集顾客的意见，对公司发展有利的建议采取，估计损坏公司形象和产品的要坚决回评。态度要合理，要坚定。
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3. 客服话术

 　　淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面我来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。
  　　客服话术 篇1  　　1）我能理解；
  　　2）我非常理解您的心情；
  　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
  　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
  　　5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
  　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
  　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
  　　8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
  　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
  　　10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
  　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”
  　　12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
  　　13）您说得很对，我也有同感；
  　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
  　　15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；
  　　16）“小姐，我真的理解您……；
  　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
   　　二、被重视 
  　　18）先生，你都是我们XX年客户了；
  　　19）您都是长期支持我们的老客户了；
  　　20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
  　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
   　　三、用“我”代替“您” 
  　　22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
  　　23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
  　　24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
  　　25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
  　　26）啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
  　　27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
   　　四、站在客户角度说话 
  　　28）这样做主要是为了保护您的利益；
  　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
  　　30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
   　　五、怎样的嘴巴才最甜 
  　　31）麻烦您了；
  　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
  　　33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
  　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
  　　35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
  　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
  　　37）没关系，是什么事情?
  　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
  　　39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
  　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
  　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
  　　42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
  　　43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
  　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
  　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
  　　46）您的建议很好，我很认同；
  　　47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
   　　六、拒绝的艺术 
  　　48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
  　　49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
  　　50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
  　　51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
  　　52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
  　　53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
  　　54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
  　　55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
  　　56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
  　　七、缩短通话
  　　57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
  　　58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
   　　八、如何让客户“等” 
  　　59）不好意思，担误您的时间了；
  　　60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”
  　　61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
  　　62）请您稍等片刻，马上就好；
  　　63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
  　　64）感谢您耐心的等候；
   　　九、记录内容 
  　　65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
  　　66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
  　　67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
  　　68）先生您好！XX现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
  　　69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
  　　70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
  　　客服话术 篇2  　　1、客户接入时：
  　　你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
  　　2、电话结束时应说
  　　请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！
  　　3、用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）
  　　你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键）
  　　4、请用户等待后再次向用户进行解答时：
  　　“感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。”
  　　5、不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？
  　　6、暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您，
  　　7、要求提供客户个人信息时：
  　　很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。
  　　8、当用户提出一些建议时：
  　　（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！
  　　（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们
  　　9、用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）
  　　很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。
  　　10、如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗
  　　11、如果用户不讲话时
  　　你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）
  　　12、用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的.，请问您还需要其他帮助吗？
  　　13、因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。
  　　很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。
  　　14、用户投诉时的规范用语：
  　　（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：
  　　先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。
  　　（2）需要外呼不能直接答复的：
  　　你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。
  　　（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类问题时应尽量的平息客户的怒气，避免升级投诉）
  　　（4）如果客户要求再次将结果回复时：
  　　你好，请留下你的有效邮箱，我们会将处理的结果尽快的回复给您。
  　　（5）用户提出批评或表扬时：
  　　批评：您的心情我们非常的理解，您所提出的问题我们也非常重视，我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。
  　　表扬：谢谢我们会更加努力的做好
  　　16、客户提出合理的要求时候：
  　　短时间可以给答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。
  　　短时间无法给答复：您的要求我们会及时上报给相关部门，但是由于的原因，我们可能在一段时间内无法满足你的需求，请您理解。
  　　17、客户提出不合理的要求：
  　　这超出我们的服务范围，可能帮不到您。不好意思！

4. 客服的话术技巧

1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

5. 跟客户聊天话术

 跟客户聊天话术
                    跟客户聊天话术。其实销售人员应该知道只好一味地讨好客户是没有用的，但是又在跟客过程中,经常卡壳,不知道该跟客户聊些什么,生怕说错话引起反感,跟客户聊天话术。
  跟客户聊天话术1   提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点 
  销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：
  了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。
  以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。
  提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。
  销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。
  好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。
   做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始 
  轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。
  开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。
  即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。
  开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。
   推荐三种比较好的开场方式： 
  借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重
  借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感
  开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系
   善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入 
  聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。
  同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：
  通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。
    
  通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。
  发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。
   倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息 
  所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。
  更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。
  说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：
  在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。
  有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。
  客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的.现状问题、需求和痛点以及意愿。
   总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户 
  销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。
  真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。
  更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。
  如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀!
   销售员可以适时总结如下内容： 
  客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲
  客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考
  客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路
  跟客户聊天话术2   一、做好沟通前的工作准备。 
  首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐某某新产品，那么今天你与客户的主题就是某某新产品，拜访出发前应准备好该新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。
  因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。添加新客户第。
   二、善于倾听客户的谈话和询问客户。 
  与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
  在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
    
   三、学会换位思考问题。 
  客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。
  这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，
  相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。与客户微信打招呼。
   怎样和客户聊天 
   四、学会和不同类型的客户沟通。 
  奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和，需要一定的方法和技巧。
  如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。
  对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
   五、其它必须注意的细节问题。 
  一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户产生
  跟客户聊天话术3   跟客户沟通的话术有哪些？ 
   一、拒绝的艺术 
  1、先生／小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
  2、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
  3、先生／小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
   二、缩短通话 
  1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
  2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
   三、如何让客户“等” 
  1、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
  2、感谢您耐心地等候；
    
   四、记录内容 
  1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
  2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
   五、结束语 
  1、祝您生活愉快！
  2、祝您中大奖！
  3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

6. 与顾客聊天的话术

1.保持一定的距离

在与顾客聊天时，不应贸然打探客人的隐私，这是非常不礼貌的行为。保持一定的距离，保护顾客的隐私，能够建立一个良好的关系。

2.做一个好的倾听者
有些顾客性格外向，喜欢积极沟通。因此，认真倾听别人说话也是尊重对方的表现，适当的回应和表达关心，会让顾客感到非常温暖。

3.与顾客建立友谊
与顾客建立友谊就跟自己在交朋友一样。我们要本着一颗真诚的心，才能赢得顾客的信任，为未来需要做的事情奠定基础。

4. 适当说一些赞美的话
赞美的话能够促进彼此之间的关系。虽然说不要吝啬赞美别人，但要把握好分分寸，因为过分的奉承可能会令人讨厌。

例如，如果顾客的头发很漂亮，你可以这样赞美她:“你的头发很漂亮，我平时都很少见到像你这样发质好的人。”如果客人想剪短头发，你也可以说:“你的头型饱满，配上短发一定会很好看。”这样顾客听了会非常开心。【摘要】
与顾客聊天的话术【提问】
1.保持一定的距离

在与顾客聊天时，不应贸然打探客人的隐私，这是非常不礼貌的行为。保持一定的距离，保护顾客的隐私，能够建立一个良好的关系。

2.做一个好的倾听者
有些顾客性格外向，喜欢积极沟通。因此，认真倾听别人说话也是尊重对方的表现，适当的回应和表达关心，会让顾客感到非常温暖。

3.与顾客建立友谊
与顾客建立友谊就跟自己在交朋友一样。我们要本着一颗真诚的心，才能赢得顾客的信任，为未来需要做的事情奠定基础。

4. 适当说一些赞美的话
赞美的话能够促进彼此之间的关系。虽然说不要吝啬赞美别人，但要把握好分分寸，因为过分的奉承可能会令人讨厌。

例如，如果顾客的头发很漂亮，你可以这样赞美她:“你的头发很漂亮，我平时都很少见到像你这样发质好的人。”如果客人想剪短头发，你也可以说:“你的头型饱满，配上短发一定会很好看。”这样顾客听了会非常开心。【回答】
怎么跟顾客交流【提问】
跟客户沟通时，不要带有“哦“ ”呵呵”“嗯”等让人感觉到非常简单又没有感情的语气词，尽可能的让文字语气活跃起来，比如：“好的没问题”“哈哈哈”"嗯嗯，我也是这么认为的”让客户感受到你的热情，这样会让快速拉近你们的关系哦【回答】
希望能够帮助您解决问题【回答】
美容师与顾客沟通技巧或者怎么找适题聊天【提问】
1、投其所好吸引对方最快速的方法就是投其所好，所以在为顾客消费时，可以先先了解一下对方的爱好与喜好：比如“张姐平时您喜爱做什么呀？”其次当在了解了顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。【回答】
2、陪同客户很多顾客来美容院是为了找个地方好好放松的，对于这种顾客就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。3、够体贴美容师是做服务的，所以要时刻重视顾客被服务的感触：比如“姐，我的力度适宜吗？”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗？”当以关心的口吻去问顾客时， 顾客必定会给予回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。4、有诙谐感“诙谐是一种最有趣、最有感染力、*有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的*办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。【回答】
希望能够帮助到您哦，也祝您事业节节高升[鼓掌]【回答】

7. 客服回复话术

客服回复话术具体如下：
开场白问候：亲，您好！欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服XXX；亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢；亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
商品咨询：亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦；亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦；亲，我们这个宝贝累计已经有XXX人购买了，都反馈质量不错呢。

客服
客服既是一个客户与企业进行对话的窗口，同时又代表着企业的形象，具有专业知识和较高职业素养的客服人员能够更好地服务客户。客服也是关系到店铺转化量的重要因素，客服能够有效抓住客户的购买欲望并促成其下单，这也要求客服要具备足够的专业知识，能够对客户的问题对答如流。
客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。

8. 电商客服话术

  　　欢迎类 
  　　您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
  　　您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!
  　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
  　　马上帮您查询看看，请稍等一下
  　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
  　　您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务(笑脸)
  　　您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
   　　安 抚 
  　　我能理解;
  　　我非常理解您的心情;
  　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
  　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
  　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
  　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
  　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
  　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
  　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
  　　看的出来您很着急、感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
  　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
  　　您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
  　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
  　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
  　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
  　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
  　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
  　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
  　　尊敬x先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
  　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
  　　您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
  　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
  　　xxx真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
  　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
   　　赞 美 类 
  　　您都是我们xx的老客户了;
  　　您都是长期支持我们的老客户了;
  　　您真的很有眼光的呢~
  　　您人真好，很高兴能为您服务呢~
  　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
  　　真的麻烦您了;
  　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
  　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
  　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
  　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
   　　重视解决类 
  　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
  　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
  　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
  　　您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
  　　您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
  　　嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
  　　如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
  　　您好，我是xx，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
  　　上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
  　　(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服xx ，感谢您的惠顾!
  　　您好!本店所标注的尺码都是标准码，可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
  　　收货人：
  　　收货地址：
  　　联系电话：
  　　开票抬头：
  　　您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在xx小时内安排发货
  　　尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
  　　对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
  　　您好，您购买的货物xx点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
  　　您好，我们的合作快递是xx快递，xx快递不到的地区可以转发邮政EMS。
  　　不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
  　　您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。
  　　仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。
   　　咨询未下单 
  　　您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!
  　　xx先生/女士您好!我是xxxx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
  　　亲爱的朋友，您在xx【xxx旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打xxxx咨询，祝您生活愉快!
  　　您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
  　　您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
   　　结束类 
  　　您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
  　　请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
  　　感谢您对xx的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
  　　启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的xx镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
  　　感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
   　　退换货 
  　　麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
  　　退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦xE-微笑
  　　尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
  　　尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
  　　您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
  　　您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!
  　　尊敬的`顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 xx账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!
   　　发票类 
  　　尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
   　　客服销售技巧和话术 
  　　一、要克服自己的内心障碍：
  　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
  　　（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
  　　（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
  　　（3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
  　　二、明确打电话的目的
  　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
  　　三、客户资源的收集
  　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。 选择客户必须具备三个条件：
  　　1、有潜在或者明显的需求；
  　　2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；
  　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
  　　由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
  　　四、前台或者总机沟通
  　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
  　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
  　　2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和领导都有具体联系方式。
   　　客服销售话术 
  　　客户说：我就这么多钱，再多了就买不起了
  　　思路：这种情况一般都是客户在斡旋，希望可以得到更低的价位，举一些曾经因为犹豫错过购买时机，花更多钱买房的案例。
  　　A：x姐，您看到了房价在持续的涨，您现在再不出手，过段时间您就要花更多的钱买同样的房子啦！（举例）我之前有一个客户一套房子没定，后来花了比当时多13万买了那套房....。
  　　客户说：我从别地方也看好一套，如果你这个不行，我就选那套.
  　　思路：很从容大方的面对，就当她说的是真的。
  　　A：没关系x姐，今天咱们先帮您谈这套，谈到了您就定，真谈不到，您再定那套，您说呢？
  　　B：行不行不还在于您吗？x姐，我虽然不知道那套房子怎么样，但这套房子真的非常适合您居住。
  　　思路：真诚的了解那套房子，然后真诚的与它比较，给予客户真诚的建议和强烈的信心，因为对客户来说选择这套和选择那套没有对错，没有本质的区别，都有优劣势，最关键的是帮助客户做果断的决定，犹豫是最大的内耗，浪费时间和精力。
  　　客户说：交易量下跌了房价还不降啊
  　　思路：分析现阶段房东，客户的心理，供求关系决定房价。
  　　A：供求量的展开，您知道吗？现在我们不是缺少买房的客户，现在是缺价格稳定的房子，
  　　我们现在每天都在打击房东的房价。现在北京想买的还非常多，因为大部分是刚性需求，自住或改善型，所以现在买就是价格合适的。
  　　思路：借用数据、政策（前提是你要会解读政策，数据要真实）
  　　客户说：我出这个价都后悔了，我太太不同意
  　　思路：客户觉得自己价格可能出高了，这时要马上“打”回去，让他感觉到价格非常低了，是我们争取来的，或房东价格还想涨，不要让他觉得自己吃亏了。
  　　A：xx先生，我都不好意思跟您讲，您之前出的价格还差4万多呢，我本想自己和我们店长一起配合，努力去跟房东争取，等争取到了再跟您说的，没想到您这边还不同意了，那我也真没办法了。
  　　B：哎呀！这么巧。房东这边也跟我说这个房价家里还不同意，还要涨，我跟他沟通了很久，打了好几个电话，也非常认可我们的工作，他才觉得说当时答应卖您这个价，他说了也就对您卖这个价，别的客户再谈他想多卖10万呢。您也知道现在这市场，价格在涨，房子卖的也很快，这样的房价已经没的挑了，关键房子您住得舒服对吧。