如何解决销售中的业务员飞单问题

1. 如何解决销售中的业务员飞单问题

一号互联：
如今，客户资源大多都在销售人员的手机通讯录或是微信当中，企业无法得知具体的销售过程，更不清楚销售人员是如何和客户进行沟通的。因此，无法避免可能出现的销售人员诱导客户私下交易，做出过度承诺，甚至是飞单、私单等情况，给企业造成重大损失。
那么，如何才能缓解，甚至解决上述情况呢？
1. 完善奖惩制度。
首先，管理者要重新审视企业是否具备完善的奖惩制度。作为劳动者，绝大部分的销售人员都希望能够得到与自身付出相符的酬劳，在成功为企业谈下客户时，也能得到一定的奖励。同样，企业管理者也需要提高员工的犯错成本，让员工清楚的了解犯错后所需要付出的代价。
一个合理的奖惩制度，能够帮助企业激励员工成长，为企业带来收益，同时，也能约束员工的行为，从员工自身减少违规行为的发生。
2. 加强员工的管理
比如要求员工每天上报客户的拓展数量，跟进进度，详细情况等，填写日报、周报等，尽可能的了解销售内容及过程，规范外勤考核制度等，对于减少飞单、私单情况的出现都有帮助。
3. 定期对客户进行回访
可设立相关岗位，定期对成交客户进行回访。在维系客户关系的同时，还能以最直观的方式，了解到销售人员的服务质量如何，是否有按照规定的流程完成销售工作，亦或是是否有引导客户进行私下交易，做出过度承诺的行为。
4. 掌握销售过程
杜 .绝 销售私单、飞单的最直接的方式就是掌握销售过程。利用一号互联的通信助手SCRM软件，能够完整的保存销售人员与客户的所有通话记录。企业管理者通过对记录的核查，能够第一时间发现员工的违规行为，并在一定程度上起到约束、警示作用。
若是员工离职，能够将离职销售人员的客户资源、跟进情况、沟通记录等直接对接给在职员工，实现客户资源在企业内的留存。
要想杜绝销售人员的飞单、私单行为绝不是一件易事，但是企业管理者仍能从多个维度上去规范销售过程，加强员工管理，减少此类行为的发生。

2. 银行如何处理飞单客户经理

年来，随着商业银行理财业务的大发展，银行理财产品日益受到投资者青睐，财富管理达到爆炸式增长的时代。截至2013年3月，中国的财富管理规模达8.2万亿元，以每年50%的速度增长。 

　　但近来一些银行员工非法吸存、私售非银行投资产品、非法集资案件频频被曝光，国内银行“飞单”事件纠纷时有发生，凸显了“银行在向投资者出售投资产品过程中引发的信誉风险”。 

　　从法律角度看，即使是银行合法合规代销的产品，银行作为中介机构也不提供代偿，投资风险应由按照合同规定在发行人、担保机构、投资者之间分担。由于我国表见代理制度建立时间不长，还有不完善之处，有些问题还需要进一步的研究和探讨。其中，相对人对义务人的选择权问题、无权代理人的法律责任问题以及代理人的抗辩权问题便是亟待解决的问题。正是由于表见代理制度不完善，对“飞单”案件中银行的责任认定还存在困难。 

　　而商业银行的卖者之责应该体现在为客户提供其需要的产品上，即为合适的客户推介合适的产品。其中最为关键的一步在于中后台部门对产品进行审批，这需要金融机构具有丰富的投资经验和独到的判断能力。对理财产品的审批主要应包括两个方面，第一是对代销理财产品的机构进行审核，包括对这些机构做准入性审批，在合作期间按期作出复核、严格按照退出机制淘汰机构。第二是对理财产品作出审核，包括理财产品的交易对手、结构设计、风控措施等。目前部分银行已经开始注意这两个方面。

3. 收银员飞单怎么处理

      从法律角度分析
      :收银员飞单行为构成职务侵占罪名,飞单,实际上是业务员构成职务侵占的行为,数额较大(10000元以上)的,构成职务侵占罪,要追究刑事责任。法律依据:《中华人民共和国刑法》 第二百七十一条第一款:公司、企业或者其他单位的人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大,处五年以下有期徒刑或者是拘役;数额巨大的,处五年以上有期徒刑,可以并处没收财产。

4. 业务员飞单一般不立案

法律分析：飞单就是指销售员将本企业客户的定单私自转卖给竞争企业赚取高额回报的行为。如果他的飞单属于这一类，并且事实成立，他就涉嫌经济犯罪了。
法律依据：《中华人民共和国刑法》第一百七十六条 非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，扰乱金融秩序的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。

5. 业务员飞单，能要求赔偿损失吗

飞单，是指业务人员把自己所在公司的客户订单，通过各种手段转移至别的公司或者竞争对手处去生产，以谋求利益为目的的行为。也指业务员利用公司管理上的漏洞和管理层外语知识的欠缺，在对客户提供的采购价和公司报价单间制造剪刀差，赚取高额差价的行为。业务员利用本公司的资源和渠道拿到单子，通过飞单，在获取佣金之外，还赚取高额差价，却给公司造成了巨大的资源浪费和损失，让老板们很受伤，单位可以报警。
飞单，实际上是业务员构成职务侵占的行为，数额较大（10000元以上）的，构成职务侵占罪，要追究刑事责任。
有媒体报道，宁波一家外贸企业的业务员俞某在其37岁生日的前一天，等来了宁波镇海区法院的刑事判决：因职务侵占罪且数额巨大，判处有期徒刑6年半，并没收个人财产10万元。
在三年时间内，俞某利用非法手段，共侵占公司与国外客户之间的货物差价折合人民币60.8万元。据了解，这是宁波市法院首次以这一罪名，对外贸企业业务员利用职务便利，以玩“飞单”等手段非法获取利益的行为作出惩处。

6. 如何防止员工飞单，做私单，离职带走客户资

如果员工因为偷盗被司法机关依法追究刑事责任，用人单位可以单方解除劳动合同。如果偷盗情节轻微只是治安违法行为，但严重违反了用人单位的规章制度，且用人单位的规章制度经民主程序制定并公示，则用人单位也可以单方解除劳动合同。员工不仅应当将损失赔偿给用人单位，同时还会受到法律的责任追究。
侵权行为及其处理
1、禁止炒单。凡在离职前有炒单行为的，不予支付暂扣工资；同时公司保留其追究离职人员经理与法律责任的权利。
2、禁止与原有客户进行业务交往。凡在离职后与客户往来的，不论是否业务性质，一律将三个月的离职审计期顺延一个周期。
3、竞业禁止。凡在离职后与公司客户有实质性接洽或有合同行为的，一律与离职着办理离职审计手续，但公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益，除离职者的暂押工资等不予支付外，公司保留追究其经济与法律责任的权利。
4、不得破坏公司的客户资源。凡擅自带走或毁损公司客户资料的， 在离职审计结束时扣除其在公司暂押工资500元以上；离职前后实施转移公司客户的预备行为或实质性行为的，扣除其在公司暂押工资的1000元以上；如果转移客户成功的，除不予支出其未结算的工资外，公司仍保留依法追求其法律责任的权利。
5、凡诋毁公司形象的，不予发放公司暂押离职人员最后一个月工资。
6、凡假冒公司名义从事业务的，一律不发放离职人员最后一个月工资，并依法提交公司、司法部门处理。

7. 员工上班飞单、私单怎么办？

1、员工接私单一般不需要承担法律责任。

2、但如果对完成本单位的工作任务造成严重影响或者经单位指出，仍然拒不改正的，单位可依照其规章制度给予其一定的处罚，或者依法与其解约。

3、法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》

第三十六条， 用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。

第三十九条， 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

(二)严重违反用人单位的规章制度的;

(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;

(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;

(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;

(六)被依法追究刑事责任的。



二、员工利用业余时间兼职是否违法

1、首先，员工利用业余时间兼职并不违反法律。

2、我国法律并没有明令禁止员工不能在业余时间兼职，只是对员工在外兼职的权利进行了限制：

(1)员工同时与两个以上用人单位建立劳动关系在一定条件下是允许的，除非前一用人单位禁止员工与其他用人单位建立劳动关系或者对完成本单位工作造成严重影响，否则第一个用人单位不能限制员工与其他用人单位建立另外的劳动关系。只是要保证兼职行为不能给本单位造成损失或者侵害本单位的合法权益，否则员工与兼职单位对于原单位的损失要承担连带赔偿责任。

(2)从事非全日制用工的员工可以与一个或者一个以上的用人单位订立劳动合同，但后订立的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。

3、其次，员工利用业余时间兼职，虽然不违反法律，但是有可能因严重的违纪，被用人单位开除：

(1)员工严重违反用人单位的规章制度，同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的，用人单位可以解除劳动合同。

(2)如果单位并没有禁止兼职的规章制度或者规章的制定不符合法律规定;兼职行为影响轻微;单位也没有对兼职行为曾提出过制止，单位无权以兼职为由开除员工。

4、法律没有禁止全日制员工接私活或兼职。公司如无规章制度的规定或者劳动合同约定，员工接私活法律是不禁止的。

8. 员工飞单？一招解决

员工飞单？一招解决 
  
  以下这些问题应该是每个企业都会遇到的： 
  
  01. 员工飞单、走私单 
  
  02. 员工消极怠工，怠慢客户 
  
  03. 公司无法统计工作量 
  
  04. 无法真实确切了解客户跟进情况 
  
  05. 客户分配不均，销售之间撞单 
  
  06. 因人员流动导致客户资源流失 
  
  07. 员工胡乱承诺促成成交，导致售后问题增多。 
  
 
                                    
   
  
  在基础情况下，企业会利用员工守则来规范员工行为，但还是会出现“特殊人群”，利用便利获取本该企业的成果，有意的泄露企业隐私，给企业带来经济损失，名义诋毁等不良影响。 
  
  如何防止飞单情况就成了企业要解决的问题。 
  
  在网络经济发展的时代，要学会利用管理系统去规范员工，单靠人力去管控，是无法有效做到改善的，强制管理确实可以看到成效，但是不可避免这些问题的发生，毕竟物以类聚人以群分。 
  
  来看看如何利用微信管理系统做到有效管理员工： 
  
  01. 管理员工“微信” 
  
  管理员工私人微信首先大多数人是不接受的，因为私人微信承载着工作和私人生活两方面，即使只是管控工作方面，员工也会产生抵触心理。 
  
  微信管理系统可用微信建立多个“分身”，分配给员工管理，即资源所属企业所有，实时监管也理所应当，成功让员工工作、生活分开，员工自然接受监管行为。对多微信实行统一管理。解决因人员流动带走客户资源，分配合理的问题。 
  
 
                                    
   
  
  02. 监管员工沟通 
  
  通过分配式管理，可对员工与客户的沟通、跟进进行查看，实时的了解情况。可对员工进行指导，创建话术，人工智能双结合的模式，快捷式和客户沟通，提升客户体验感、提升企业对客户的服务质量，防止飞单。在这同时也有效解决员工为成交，口头承诺带来不便的问题。 
  
 
                                    
   
  
 
                                    
   
  
  03. 预警员工违规操作 
  
  A.   在监控员工沟通中，可对敏感话题预警，手机端与PC端同步，手机端故意删除系统后台有数据，PC端无删除选项，对双方撤回消息显示查看。有效解决员工泄露企业隐私机密、和客户沟通敏感话题、甚至辱骂客户、走私单等。  
  
   
  
   
  
 
                                    
   
  
  撤回记录： 
  
 
                                    
   
  
 
                                    
   
  
  B.   通过微信管理系统对聊天记录监管的同时，对员工向客户收取小费红包等行为进行防范，对转账进行统计汇总，避免员工多收取费用中饱私囊。有效规避员工给企业带来的经济、名誉损失。  
  
 
                                    
   
  
  03. 员工每日工作状态监督 
  
  对微信增添、删除好友数字化明细，恶意删除客户后台也可查看并寻回客户。进行会话统计，实时了解员工状态工作量问题。解决员工上班摸鱼、怠工问题。 
  
 
                                    
   
  
  会话统计： 
  
 
                                    
   
  
   
  
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