你有一个好消息，还有一个坏消息，你应该先说哪个？

1. 你有一个好消息，还有一个坏消息，你应该先说哪个？

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 杜克大学的心理学家爱德华琼斯做过一个 “面试时先讲优点还是先讲缺点” 的实验。他事先做了两份录音，内容是模拟一位面试者介绍自己的优势，但其中特别安排了一段作弊被抓的负面内容。不同的是，一份录音把这段丑闻放在前面，一份放在最后面。
  
 琼斯教授邀请众多参与者听这段录音后，用打分的方式评估自己对这位面试者的接受程度。 结果表明，一开始说出自己作弊被抓的负面内容，比到最后才说出，更让人们容易接受这位面试者。 
                                          
 心理学家是这么分析这个结果的：以人脑的能力，我们只能对一个人进行大概的印象评价，而不能对优缺点做出精准的分析。
  
  坏消息通过自己的口第一时间说出来，是在降低对方的预期，更容易建立“人非圣贤，孰能无过”的认知。 如果前面BalaBala说了一堆优势，最后吞吞吐吐地说出缺点，或者干脆是被逼问出一个缺点，更容易给人文过饰非的印象。
  
 大部分时候，人是情绪主义者， 他们更在乎你是一个什么样的人，而不是你到底做了什么。 这与其说是人脑的缺陷，不如说是人脑为了高效率运作而对信息的取舍之道。
  
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 这个“降低预期”的心理研究结果被广泛应用在政治竞选活动中。 一开始，竞选团队总是要反复讨论该政治家有哪些可能会被拿出来炒作的负面新闻，再通过某些方式先释放出来，而不是临近投票日，才被对手爆出来。 
  
  这个策略也会被竞选对手反向运用——  提升预期策略 。
  
  
 《纸牌屋》第四季中，安德伍德在总统连任的竞选中，遇到恐怖份子劫持人质事件，因为他的竞选对手康威表现强硬，民众呼声很高。安德伍德顺水推舟，盛赞康威的能力，并邀请他参加与恐怖份子谈判。
  
  他用这个策略把竞选对手绑在自己设定的主题上，并提升民众对他的预期，如果谈判成功就在情理之中，如果不成功民众就会对他失望，以此减轻对选情的冲击。 
                                          
 同样，如果你做了一件不利于公司的事，千万别有侥幸心理，第一时间把这个坏消息亲自告诉老板，以防止他从别人口中得知这个事情，你至少可以证明你是个诚实的人。
  
 在 你千万百计想减轻责任时，别人反而强调你的责任；在你主动承担责任时，别人却在想，也许错不在你——人就是这么奇怪。 
  
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 “让自己成为坏消息的传播者”，这不仅仅是一种沟通策略。 我们更喜欢的“先讲优点，再讲缺点”，其实是一种“自我说服”的心态。 
  
  有人买入一支股票之后，常常会选择性失明， 只对利多的消息感兴趣，对于风险视而不见，甚至为了证明自己是正确的，不停在低位盲目补仓。据统计，80%的股票重大投资亏损都是由此而来。
  
  有人做出了一个方案的初稿后，越看越喜欢，而无视其中的逻辑漏洞， “看不到”方案脱离市场的一面。还有些人意识到其中的问题之后，反正用更多的错误去掩饰其中的问题。
                                          
  心理学家称之为“验证性偏见”——我们喜欢设想自已正在做的事情是正确， 再去寻找有利的证据。
  
 所以，我们喜欢先讲优点，把缺点藏到最后，一笔带过，是希望别人忽略这一点。实在忽略不了，我们又希望自己成为坏消息的受害者——迟到是因为交通堵塞，没有拿下客户是因为没有给回扣，项目不成功是因为其他部门不配合，等等。
  
  “让自己成为坏消息的传播者”，它更积极的含义是提前发现我们思维的漏洞，防止“验证性偏见”，养成“吾日三省吾身”的习惯。

2. 好消息和坏消息，你先听哪一个？

不管是影视作品还是现实生活，我们经常会见到一个句式：
  
  
 这还用问吗，当然是要先听坏消息再听好消息。因为“苦尽甘来”、“先苦后甜”，才让人觉得更容易接受。
  
 损失给我带来的痛苦比收益带给我们的快乐要更深刻。比如赌抛硬币，正面朝上的话你赢100元，反面朝上的话你输50元，大多数人是不会愿意玩的。
  
 为啥？因为平白无故输掉50元更让人痛苦，要比得到100元还痛苦几倍。
  
 另一个原因是，人们对于最后听到的消息，会比对先前听到的消息印象更深刻。比如说叫了滴滴快车，师傅迟到了我特别想给他投诉，但是快下车的时候他表现的特别热情，并且态度很好的请求给好评，这个时候大多数人就算不给好评也不会给差评和投诉了。（一直觉得滴滴的师傅们都深谙此道）
  
 这就是典型的先说好消息，再说坏消息。坏消息变成了2倍暴击的坏消息。
  
  1.多个好消息分开发布 
  
 下面是小明和小明妈妈的一段对话：
  
 看完这段对话，应该就明白为什么好消息要分开发布了。本来是考了全年级第一名的好消息，被拆分成了4个好消息，听消息的人（小明妈）获得的快乐也被扩大了好几倍。
  
  实际应用： 
  
 1、年终福利分开发，大家更开心。
  
 2、和领导汇报工作成果，记得要拆开说，领导会觉得你更有能力。
  
  2.多个坏消息合并发布 
  
 坏消息分开发布，就相当于为听消息的人营造一种“祸不单行”、“雪上加霜”的感觉。用句俗话说就是钝刀子割肉，让人一下一下的疼。
  
 面对坏事，人们更愿意长痛不如短痛，直接知道最坏的结果。
  
 看到这可能你会说，这理论也太简单了，谁会傻到把坏消息分开说呢？还真的不是，很多聪明人如果不注意，也会犯这样的错误。
  
 和某著名媒体合作了一个持续15天的真人直播活动，我找了个做餐饮的朋友赞助活动中选手的用餐。这件事是双赢，既解决了选手的用餐问题，又可以有餐厅品牌的植入。
  
 活动开始之前，已经谈好了15天当中为选手提供菜品的种类、搭配，统计好了选手们的地址。
  
 结果活动开始当天餐厅这边就出问题了，第一天说是因为距离选手的位置比较远所以会晚送到一个小时，很多选手就没有按时吃上饭；第二天说因为距离太远了只能为部分选手配送，因为到了吃饭的时间才说，很多选手直接就没吃上饭；第三天说成本太高了，就不送了，当时很多人都怒了。
  
 其实从开始的时候就说没有办法配送，大家都不会说什么，毕竟是赞助也不会强求。但是一次一次的拆分这个“坏消息”给大家，明明是餐厅也是付出了2天的成本，但是却让所有选手和参与者都很气愤。
  
 这个餐厅的老板有能力，情商高，但是在处理这件事的时候却是没有想明白“多个消息合并发布”的原则。
  
  实际应用： 
  
 和人约会有时候会因为各种原因迟到，如果是要晚15分钟到，千万别跟人家说马上就到了，还有5分钟就到，而是直接就说还要30分钟，这样你提前到了朋友会觉得你还不错，如果一次一次的延迟只会让人觉得你不靠谱。
  
  3.一个大的坏消息和一个小的好消息分别发布 
  
 虽然小明的班主任听到没有评上职称感觉愤愤不平，但是当知道半年之后还有一个全区优秀教师评比的时候，也就是在听到一个坏消息又听到一个好消息的时候，既接受了坏消息，也会为小的好消息而高兴。
  
  实际应用： 
  
 在和其他人合作的过程中，可能会遇到无法按时完成的事。先往糟糕了说，之后再提解决方案。
  
 例如：本来答应客户1号准时发货，但是因为一些原因没有做完需要推迟发货。这个时候可以和客户这么说：
  
  4.一个大的好消息和一个小的坏消息同时发布 
  
 这一天，小明又和妈妈玩套路了。
  
 把坏消息融入好消息一起说，是让人的注意力更关注好消息，从而忽略坏消息。
  
  实际应用： 
  
 给领导汇报工作时，这是特别常用的一个技巧。
  
 例如：虽然我们延迟了3天才发货，但是这一单我们创造了1亿元的营业额。（这个时候很少有领导会在意延迟3天发货这个事了。）
  
  小结： 
  
 这种生活中特别常用的沟通技巧，需要反复记忆与应用。我们再复习一下：
  
 1、多个好消息分开发布
  
 2、多个坏消息合并发布
  
 3、一个大的坏消息和一个小的好消息分开发布
  
 4、一个大的好消息和一个小的坏消息合并发布

3. 好消息和坏消息，你先听哪个？

之前呢，好消息和坏消息先听哪个？这句话很火，一直到现在，身边还是会有朋友用这样的沟通方式，来吸引我们的注意力。
  
 对于这样的表达，大部分听者都会有种好奇的心理，又有种对其卖关子行为的讨厌，当然，好消息的卖关子，还是可以接受的，这叫惊喜。但是对于坏消息，拜托，你就别卖关子了，这会让人很忐忑的好吗？( ‾᷄꒫‾᷅ )
  
 所以呢，如果一旦有人说这句话，我直接就会说：你就直接说吧，坏消息到底是啥？如果对方说的，是无伤大雅的小事，也就长吁一口气，放心地听好消息了。而一般这时候，就算再听到好消息，好消息也会变了个味道，仿佛不那么让人激动了。
  
 有人说，那就先听好消息啊？
  
 举个例子：对方说：我要告诉你一个好消息，我升职了！
  
 好消息刚说完，正准备高兴呢，想起来还有个坏消息，赶紧问，坏消息是什么？
  
 结果对方说：可是我的领导是我之前的一个对头，唉天要亡我啊……
  
 作为听众，听到这样的好消息和坏消息，喜忧参半，喜也失去了喜的意义，忧又显得小题大做。而且，如此复杂的情绪下，还得安慰对方。
  
 朋友们，下次有事情想说出来，可以别用这句话开头了，作为听者，感受真的不算好。当然，如果双方都不介意这样的沟通方式，那就另说了。
  
 我更希望是这样的沟通方式：
  
 ①先抑后扬：亲爱的，我有个事想和你说，我即将去我的一个对头手下当值，其实说是对头，是之前我的领导和他阵营不同，你也别着急，他和我现在没有太大的利益冲突，而且呢，他也主动找过我，说我们接下来要做一个项目，希望得到我的配合，而且我的职位也升了一级。
  
 ②先扬后抑：亲爱的，我要告诉你一个好消息！因为我的能力得到领导的认可，公司提拔我去另一个部门工作，我升职加薪啦，今晚庆祝一下，虽然得庆祝，但是我也想和你取取经，以后如何更好的和新领导相处啊？因为这个新领导和我之前的领导属于不同阵营的。你有什么好建议吗？
  
 总结一下，沟通方式有千万种，哪种方式说出来，能让自己的话被听者更顺其自然地理解、接受，就是成功的沟通方式。
  
 明白是一回事，做到却是另外一回事。
  
 不仅如此，当我们对待亲近的人时，我们总是找理由伤害他们，我们私心地认为在他们面前，应该卸下面具，卸下动脑又用心地语言包装，于是，我们经常想怎么说就怎么说，一股脑地将我们的情绪和压力倾诉给对方，有时候，自己的本意不是这个意思，却给听者这样的感受，导致双方矛盾频发。
  
 沟通是一门艺术，虽然很多沟通的技巧能够给沟通能力加成，但说话用心与否，真的能够从听者这里感受的到。
  
 我想，用心组织语言的沟通，值得我们用一生来学习。

4. 有一个好消息与坏消息，先说哪个？

一、
  
  
 以往我们都会问问对方：“现在有一个好消息与一个坏消息，你先听哪个？”
  
 现在有了一个科学的答案： 就提高幸福感而言，先听坏消息总好于先听好消息。 
  
 因为当对方听到坏消息时会忘掉之前的好消息，即便这个坏消息是个大的坏消息，这个好消息是一个微不足道的好消息，对方还是会得到一些安慰。
  
 如果反过来，先告诉对方一个小的好消息，然后把大的坏消息扔给对方，这时小的好消息的幸福感将会全无，而大的坏消息的负面影响依旧100% 。
  
 二、
  
 多个好消息要一个个告诉对方这个不难理解，因为对方听到一个好消息，就会开心一次，如果一次性说完，他则只会开心一次。
  
 多个坏消息同时说也是同理，你说一个对方就会被刺激一次，所以还不如一次来得更痛快一点。
  
 当然，对于毁灭性的坏消息，你得评估一下对方的承受能力，如果你同时跟他说：“实不相瞒，你得了癌症，还有，你老婆出轨了”，那对方不上吊才怪。
  
 三、
  
 如果你打算跟你女友求婚了，你不妨可以先吐露一点消息，让她开心开心，这种幸福感会持续到求婚后。
  
 又或，如果你给自己的下属升职，也可以透露一点消息，这种幸福感也会让他持续到升职后。要是升职那天才说，那么他也只会开心那么一次。
  
 反过来坏消息，都要都最后一天才告诉对方，不让只会给对方徒增痛苦。
  
 
  
  
 参考：《吴军的硅谷来信-如何提高幸福感》

5. 好消息，一个坏消息，应该先说哪一个？

有这样一个话题，非常有趣，如果你有一个好消息，一个坏消息，应该先说哪一个？
  
 也许你会问，先说后说有差别吗？有差别，同样的事情，不同的说法，真的会产生不同的效果。
  
   比如一个将军在战场上打仗，可是却总是败下阵来，如果用“屡战屡败”来描述战况，是不是会让人觉得灰心丧气？
  
    但如果说这是“屡败屡战”，战况完全相同，但是意思却截然不同，是不是就显得积极多了？
  
     其中的“屡战”就是好消息，代表的是勇敢无畏的精神，而“屡败”则是坏消息，代表的是敌强我弱的局势。
  
    “屡战屡败”就是先说好消息再说坏消息，强调的是失败，就会打消积极性，给人一种无法扭转败局的感觉。
  
    而 “屡败屡战”则是先说坏消息再说好消息强调的是即使战局不利，但是勇气不减。
  
    还有一个很经典的笑话，也是由好坏消息的先后表达顺序有关：
  
    有一个烟鬼去教堂做礼拜，他问神父：“我可以在祈祷的时候抽烟吗？”神父立马拒绝了他：“当然不行！”过了一段时间，他又去问神父：“我可以在抽烟的时候祈祷吗？”神父欣然答应了。
  
    这个笑话里的抽烟就是坏消息，祈祷就是好消息，可见先说坏消息，再说好消息，放大的就是事件的积极性。
  
  所以我们就可以把握这个原则来提方案，先说一个坏消息，再说一个好消息，用“先苦后甜”的方法，让别人欣然接受我们的方案。
  
  老师们就非常善于使用这个方法：通常都是先留作业再来公布明天放假。
  
  家长也经常这么跟孩子说：你先把作业写完了，我再带你出去玩儿。
  
  我们把这个方法带入到一个提方案的场景中，试着来说服别人吧。
  
  假如，你想说服五岁的妹妹跟你一起来收拾房间，你收拾卧室，她收拾她的玩具。
  
  如果要直接跟妹妹提要求，她可能会哭闹着拒绝，或者慢慢吞吞，一边收拾一边玩。
  
  这时候你可以通过先苦后甜的方法，把收拾房间变成你方案中的一环，这样跟她说：
  
   “妹妹，我们来比赛吧，我来收拾卧室负责叠被和扫地，你来把玩具都收拾到你的整理箱里，谁先收拾好，遥控器就归谁了！
  
    如果你赢了遥控器就归你，你就可以看动画片了，如果我赢了遥控器就归我了，我就要看综艺节目了。拉钩，不许耍赖。”
  
  这样一来，就把妹妹不愿意做的事情，变成了为了看动画片儿而付出的努力，把提出要求变成一个能调动别人积极性的方案，就能提升说服别人的机率。

6. 好坏消息，你是先听哪一个呢？

7. 好消息和坏消息，你喜欢听哪一个呢？

8. 好消息和坏消息先说哪一个呐？