给客服打电话有时会被录音，目的是什么？

1. 给客服打电话有时会被录音，目的是什么？

在当今时代，已经进入了服务经济时代，一旦客户发现企业提供的服务有什么不满意时，都会打客服电话进行投诉，或者遇到什么疑难问题需要解决时，也会拨打企业的客服电话寻求解决。
在接听客户电话时，都会听到客服人员提醒说为了保证服务质量，与客服人员的通话会被录音。这是怎么回事呢？难道录音对提升服务质量有很大的帮助吗？
的确如此！在服务经济时代，企业间的竞争，不仅仅是提供的产品的质量之间的竞争，也包括售后服务之间的竞争。而提供售后服务的好坏，很大程度是和接线员的服务态度联系在一起的。
这不是夸大接线员的作用，而是许多客户遭遇到的问题，通过接线员都能解决。所以，接线员服务态度的好坏，就和企业的信誉联系在一起。为了能更好地检验接线员的工作和服务态度，所以许多公司都会把接线员与顾客之间的通话记录下来，以便进行检查。
企业检验接线员的服务质量和态度，不可能在每位接线员旁边安置一位督导员，现场检查接线员的工作情况，而是只能采取时候抽查其工作状况的方式进行。这个时候，录音就成了判断接线员工作好坏的标准。
公司把接线员的工作状况进行录音，每隔一段时间，就会对录音情况进行抽查，根据录音情况来断定接线员是否有足够的耐心解答客户的问题，有没有表现出不耐烦，或者对顾客进行辱骂，以及中途挂断电话。通过抽查录音，就可以对接线员的工作提出改进和对接线员的工作作出评价。
同时，对接线员的工作状况进行录音，也是对接线员的工作进行监督，由于是不定期抽查，就使得接线员必须每天都要聚精会神地做好自己的工作，担心有哪一天出现了差错，就会受到公司的处罚。
对接线员的工作状态进行录音，还有一个重要的功能就是改进产品的质量。因为顾客人数多，遇到产品的问题也是千差万别。而通过听客户与接线员的电话录音，可以知道公司的产品到底出了什么问题，或者哪些地方最容易出现问题。这样，经过把相关问题汇总后，就可以知道是顾客在使用时出的问题，还是产品设计本身就有的问题。如果是产品本事的问题，那就需要转交给设计部门，对产品设计提出改进，从而使得产品的缺陷得到纠正。
对客服的电话进行录音，有着很多方面的作用，但对于企业来说，重要的作用就是改进服务质量。虽然有的客户觉得通话属于自己的隐私，尤其是在反应产品质量时，也有可能涉及到自己的隐私，那么，企业掌握了自己的隐私，会不会对自己不利呢？
这个问题不用担心，企业的目的在于解决企业在服务方面所面临的问题，不会想着拿客户的隐私去为自己谋私利。同时，客服电话录音属于企业机密，不是什么人都能得到的，这一点，打电话个客服的人可以放心。同时，这些电话并不会永远保存，而是在每隔一段时间后，就会对这些录音进行清理，清理的方式就是全部销毁。这样，就不存在泄露客户隐私的问题了。
总之，在打电话听到要录音时，不要过于紧张，还是保持平常心，反应自己遇到的问题就可以了。只要能解决问题就好，其他的，不必多考虑。

2. 有时给客服打电话，为什么通话时会被录音？

第一，通话录音可以达到客服间信息共享的目的。如果一个客户由于某个问题存在疑惑，多次打电话给客服询问解决方案。遇到这种情况，有通话录音就不需要顾客重复不断地向不同的客服阐述同一个问题了。其他接到这个客户来电的客服可以通过之前的录音回放了解到客户需要解决的问题。这样不仅能够节省双方的通话时间，而且还能提升客服的服务质量，何乐而不为呢。
第二，通话录音对客服人员的工作行为可以起到监督的作用。通过通话录音，我们可以清楚知道顾客和客服的聊天语音，检测到客服是否是用公司给定的标准的答案进行阐述，让顾客听懂明白。同时，也可以查出客服人员一天到底接了多少单电话，有没有完成公司布置的任务。还有一点，公司还可以查出客服态度是否端正，语气是否温和。在这种压力下，客服的服务态度自然会好很多，这样顾客也能享受更周到的服务。
第三，通话录音可以为客服的内部人员使用。公司会把每次的录音通话都播放给全部客服人员听，这样就能从中知道每个客服对于客户问题解决的方法。有些客服在问题处理上采取的方法可能更好，那么这种方法就可以供其他客服人员参考。反之，如果有客服人员在处理问题上比较马虎，不规范也能直接指出，要求改正，这样对于提升客服人员整体的服务质量有很大帮助。
第四，通话录音还可以留作公司存档，以便将来不时之需。在和客服通话中，有可能会涉及到一些纠纷问题，有些客户会不满意客服的服务态度，进行投诉。这时录音便是最好的证据。只要将当时的录音打开来，重新听一遍，便可知道当时的情形，判断谁对谁错，这样自然对于问题的解决会很有帮助。
最近就有一家大型的社交网站，因为疏忽，被一些黑客发现漏洞，将大部分的网站使用者的隐私进行公布。这家大型的社交网站不仅缠上了官司，要求赔偿巨额罚款，同时，也损失了大批的客户，直接导致网站使用者人数急剧下滑，公司财政也危在旦夕。
所以，客服竟然选择了通话录音，就一定要注重对客户隐私的保护，这是提升客服质量的前提。没有良好的信誉度，就算再好的服务质量也同样白搭，希望这些公司能明白这一点。

3. 给人家打电话被录音了，电话录音有什么用？

　　一、电话录音原则上可以作为证据使用。
　　若是以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据。反而言之，如果未经相关当事人同意的录音录像资料，没有侵害到他人的合法权益，也没有违反法律的禁止性规定，则该录音录像资料可以作为定案的根据。
　　二、法律依据：
　　 2002年4月1日起实施的《 最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定 》第六十八条规定：“以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据。”
      依照现行的法律规定，对方未经你同意的录音，只要符合两点条件就能够作为证据使用，第一：不是以侵害你的合法权益的方式取得的；第二：不是以违反法律禁止性规定的方法取得的。

4. 为了确保服务质量，您的通话可能会被录音，录音的真正目的是什么？

其实录音的真正目的在前面已经说了，就是为了保证服务质量，让客服在与客户交流的时候注意一下自己的言辞，让客户的问题得到解决，不能糊弄过去。并且录音也是一个证据，比如客户过后将客服给投诉了，负责这部分的领导就会听一听两者之间的通话录音，这样才能明白事情的真相，做出比较公正的决断。

相信很多人在与某公司的客服通话的时候都会出现这样的提示，就是为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。其实很多大公司都是这样子的，有一些公司根本不会提示，但录音是存在在手机里面的，就是为了避免纠纷。小编在大学里曾经当过一段时间某快递的客服，专门通知学生去取快递。这些学生可能因为某些原因忘记了这个快递或者是刷单的快递就不想要了，但必须要征得本人同意才能扔掉。这个时候通话录音就是快递站与学生对峙的一个证据，要让学生明白这个快递是确认之后扔掉的。

如果是正常的通话，对方录音是不需要担心的，因为你自己也可以点击录音。大公司每天要处理的问题是非常多的，有的时候会出现一些差错，有些客服可能在疲惫之后就不好好地服务顾客了，就会让顾客对该公司的印象比较不好。所以通话录音也是为了让客服知道自己的话语是会被录进去的，就会让客服在工作的时候更加用心，不会说脏话，为尽心竭力的为客户解决问题。

普通人在打电话的时候也应该录一下音，比如在和某些公司的员工对峙的时候，录音就会成为你申诉或者投诉的有利证据，一定要维护自己的合法权益。通话录音是合法的，并没有违背相关的法律法规。

5. 为什么我的手机在打电话时被录音。

打电话被录音了，如果是自己的手机录音那是你的手机设定好的通话录音。打开通话设置可以更改此设置。如果是对方录音那是对方手机设置了录音，与你无关。如果是你的任何通话都被第三方录音，那说明你的手机被别人监控了。【摘要】
为什么我的手机在打电话时被录音。【提问】
打电话被录音了，如果是自己的手机录音那是你的手机设定好的通话录音。打开通话设置可以更改此设置。如果是对方录音那是对方手机设置了录音，与你无关。如果是你的任何通话都被第三方录音，那说明你的手机被别人监控了。【回答】
我的手机怎么会被监控【提问】
每个人的手机都有可能被监控的，因为现在大数据的挖掘太厉害了，调动用户资料非常便捷【回答】
那怎样才会调动我的资料呢【提问】
就是我现在每天给谁打电话啦 电话号她都知道并且还知道我打电话说话的内容 并且还有录音 确实是我打电话说的内容  我有什么办法吗？【提问】
是你所使用的app推送内容和您的通话记录相关吗？【回答】
我不知道啊  没有app啊 就是正常打电话【提问】
是谁知道了你的隐私？你怎么知道别人知道你的隐私的？【回答】
我爱人  她在我面前放的我的通话记录并且都对  【提问】
我觉得她可能是在你的手机里面设置了自动录音通话，然后拿了你的手机查看录音的【回答】
不可能我手机有锁 她不知道 在一个她从来没碰到我的手机  【提问】
手机如果不是指纹锁话，还有别的密码的话，她是有可能知道的。而且设置自动录音并不需要时时刻刻碰你的手机，只用拿一次即可【回答】

6. 电话录音后记得做这件事？

7. 电话录音后要做什么事情才有效

8. 电话录音后还要干什么事？