如何形成"以客户为中心"的高效组织

1. 如何形成"以客户为中心"的高效组织

【让客户省心】从第一次接触客户开始，以客户的需求为中心，提供全方位立体式服务，方便快捷地解决客户问题，让客户不用操心和费心。

【让客户舒心】站在客户角度用心理解客户需求，通过通畅的问题反映渠道和高效的问题处理流程，不断提升服务体验，让客户倍感舒心。

【让客户放心】尊重和关怀每一位客户，用严谨的态度对待客户，用专业的服务创造价值，成为客户值得信赖的朋友，为客户解除后顾之忧。

2. 以客户为中心建立系统十大好处是什么

亲，很高兴为您服务，解答如下：以客户为中心建立系统十大好处是什么答；亲，一、提高员工工作效率客户管理系统不仅仅可以帮助企业录入和记录客户基本信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要将客户信息归类，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用软多客户管理系统将客户进行归类，同时也可通过下次联系时间，提醒员工及时跟进客户，避免意向客户丢失且能做好客户的售后售前维护和关怀。二、提高客户的黏性客户关系管理的核心理念是以客户为中心，企业通过满足不同客户的个人需求来满足客户的需求，同时企业可以通过加强客户关系管理来吸引和培育大量客户，通过软多客户管理系统的售前跟进，售后跟踪，最大化的提高客户的满意度，将满意的客户转化为忠实的客户。三、完善公司管理架构，降低运营成本企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，客户管理系统可以根据不同的公司架构，进行不同的权限设置，让企业各种复杂的交叉的权限制定和业务管理，快速梳理并形成完善的组织架构。另外，利用客户管理系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。企业选择合适的客户管理系统，可以充分利用系统建立良好的客户互信关系，保持良好的老客户，同时开发新的客户资源，为企业赢得更多的竞争优势。客户跟踪管理系统采用非常先进的管理和信息技术，集成功能更加全面和综合，可以帮助企业更全面地发展。通过客户关系管理系统的智能管理，企业还可以实现多维增长。软多客户跟踪管理系统是一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的系统。【摘要】
以客户为中心建立系统十大好处是什么【提问】
系统的十大好处【提问】
亲，很高兴为您服务，解答如下：以客户为中心建立系统十大好处是什么答；亲，一、提高员工工作效率客户管理系统不仅仅可以帮助企业录入和记录客户基本信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要将客户信息归类，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用软多客户管理系统将客户进行归类，同时也可通过下次联系时间，提醒员工及时跟进客户，避免意向客户丢失且能做好客户的售后售前维护和关怀。二、提高客户的黏性客户关系管理的核心理念是以客户为中心，企业通过满足不同客户的个人需求来满足客户的需求，同时企业可以通过加强客户关系管理来吸引和培育大量客户，通过软多客户管理系统的售前跟进，售后跟踪，最大化的提高客户的满意度，将满意的客户转化为忠实的客户。三、完善公司管理架构，降低运营成本企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，客户管理系统可以根据不同的公司架构，进行不同的权限设置，让企业各种复杂的交叉的权限制定和业务管理，快速梳理并形成完善的组织架构。另外，利用客户管理系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本。企业选择合适的客户管理系统，可以充分利用系统建立良好的客户互信关系，保持良好的老客户，同时开发新的客户资源，为企业赢得更多的竞争优势。客户跟踪管理系统采用非常先进的管理和信息技术，集成功能更加全面和综合，可以帮助企业更全面地发展。通过客户关系管理系统的智能管理，企业还可以实现多维增长。软多客户跟踪管理系统是一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的系统。【回答】

3. 【管理】论“以客户为中心”

为什么要“以客户为中心”呢？
  
 第一，客户给钱，利润是衡量企业高效运转的依据；
  
 第二，“以客户为中心”就是紧跟时代向前看。
  
 1、客户对企业的新鲜感、被企业所吸引的时间越来越短，但是对企业的要求却是越来越高
  
 2、客户在尝试着各种产品，我们还在拘泥于自己的产品和自己的服务
  
 因此，客户代表了趋势，代表了变化，“以客户为中心”就是紧随时代的脚步。相反， 如果是“以上级为中心”、“以过去的规章制度、文化为中心”或者“为过去的成功经验所束缚”，最后的结果都是向后看、向下看，结果必然是无法“创造客户”，最后被客户抛弃。
  
 正如柳井正在《经营者养成笔记》中写的那样：“行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而是要全心全意地以客户为中心展开经营。”
  
 美国企业是以股东利益最大化为目标，很多企业却在该过程中死掉或者由于资本市场的干预频频间歇性休克（比如IBM、通用电气）；日本企业是以员工利益最大化为主，但结局是员工的工资越来越低，工作越来越辛苦。这些导向导致了短暂的繁荣，从长远看，也导致了必然的没落。无数案例都表明，“以客户为中心”的企业才能适应时代的要求活下来，才有可能基业长青。
  
 而“以竞争者为中心”的危害在于企业的目标是追平对手，不具有牵引力，容易陷入低维度的竞争，这种导向会把企业从最高目标上拉下来，比如90年代中国家电行业的恶性价格战导致产品质量参差不齐、企业研发能力落后于三星等后来居上者。下面的引文是陈春花在《我读管理经典》中的一段精彩描述：
  
 另外，基础功能和稳定性仅仅是客户满意的“保健因素”，满足了客户不会说好，一旦缺失客户就一定不满意，而新的亮眼的功能也根本不会成为客户的“激励因素”，因为客户不会停止对产品的挑战和对美好的追求，因此，客户才是追求更好的群体，我们又岂能自满？怕的是、难的是我们不能实事求是，不能实事求是接受客户的意见和建议，不能实事求是承认产品的问题，不能实事求是解决客户提出的问题。
  
 面对客户，实事求是一种宝贵的态度。

4. 核心客户的核心客户的开发与保持

The New York Internet Tracking Company在一份最新报告中指出,74%的被调查企业期望花费更多的资金来实施CRM，这一数字较2002年增长了25%~50%。该报告反映了保留一个现有的客户比吸引一个新客户更经济这样一个日益明确的现实。获得一个新客户的费用是保持一个现有客户费用的。倍，所以与寻找新客户相比，将新产品销售给现有的客户更为节省成本。然而，肖.伯内特指出，企业客户平均每年要减少20%左右，应采取什么措施来防止普通客户，特别是核心客户的流失，并开发新的核心客户？(1)开展定期调研，时刻关注客户需求。市场环境的动态变化时刻都蕴涵着核心客户新的需求。因此，只有企业时刻保持对核心客户的关注，才能真正做到了解客户需求。在识别客户，对客户进行差异分析后，应与客户保持积极接触，并注重调整产品或服务，以满足每个客户的不同需要。(2)针对客户需求打造核心流程。核心流程对组织价值创造具有关键作用。显然，离开了顾客，任何流程都难以被认为是核心流程。习惯上被认为非常重要的管理流程,财务流程,人力资源管理流程等实际上是辅助流程，它们必须围绕着核心流程而设计。核心流程的各个环节都体现了企业的核心竞争力，对核心客户的保持至关重要。(3)提高服务水平，丰富差异化的服务内容。 　只有采用不同的服务，满足不同的需求，才能把握核心客户。服务是取得客户信任,开拓市场的基本手段,是企业获取利润赢得竞争的重要法宝。但国内企业的服务还存在着许多亟需改进的地方,必须进一步强化服务意识,提升服务理念,改进服务方式,优化服务手段,提高服务质量与效率,以应对竞争,应对挑战。差异化的服务需要企业好好考察一下核心业务及与其接近的业务,并根据在复杂的市场领域可能存在的很多市场影响因素,确立优先次序来分配企业资源。最终会发现关键的战略决策一般都是与最核心的业务和核心业务临近的一两个其他业务相关。差异化的服务可以体现企业的经营谋略,使企业挖掘更深层次的客户价值,最终在行业中提升自己的核心竞争力,获取更大的竞争优势。(4)同核心客户建立战略联盟。客户关系管理的层次分为卖主关系被优先考虑的供应商伙伴关系和战略联盟关系。其中战略联盟是企业客户关系管理的最高境界。企业战略联盟意味着企业间有着正式或非正式的联盟关系,双方企业在各个级别层次上都有重要的接触。双方有着重大的共同利益,投入巨大资源在各方面紧密合作,达到无边界管理。竞争对手进出已形成联盟的领域将存在着极大的障碍。如许多跨国公司之间建立起战略联盟,形成强大的价值链与其他企业竞争,容易取得竞争优势。(5)建立学习型关系。顾客是使用产品的专家,他们可以提供最新产品信息和使用情况,对产品服务的反馈不同产品的优劣以及对产品的改进提出意见。因此,企业为了克服思维定势,加快创新,紧跟客户需求,应该与核心客户建立学习型关系。通过与核心客户共同建立研发联盟知识联盟等方式,或者通过借用外脑到其他企业进行人员交流访问等方式,来获取新知识,由此企业的知识不断补充增长,企业的能力不断提升,从而企业的核心能力得以形成和保持,同时也保证了对核心客户更加直接有效的服务。(6)提高客户忠诚度。Oliver将客户忠诚定义为“高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务,并因此产生对同一品牌系列产品或服务的重复购买行为,而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。”一般地说,客户忠诚就是客户保持与现供应商交易关系的强烈意愿。客户忠诚是企业取得竞争优势的源泉,因为忠诚客户趋向于购买更多的产品,对价格更不敏感,而且主动为本企业传递好的口碑,推荐新的客户。这方面最著名的是Schneider等人的研究。他们曾经对许多服务行业进行了长时间的观察分析,发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。根据他们的分析,当客户忠诚度上升。个百分点时,利润上升的幅度将达到25%到85%。因此,培育客户忠诚已替代客户满意而成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。一个很有效的方法是与客户建立私人关系,建立超出与客户间纯交易关系之上的情感。在关系营销中,俱乐部营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式。在这种方式中,物质利益的吸引固然重要,但建立牢固的情感才是关键。竞争者可以通过提供类似的物质利益来争夺客户,但却难以控制在这种情感交流环境中建立的客户对企业的忠诚。所以,在优质服务的基础上,企业要力争维护与客户的紧密关系,提高顾客忠诚度。(7)打造核心客户的DNA 概念。企业实施核心客户关系管理过程中的一个重点是要建立客户认知价值。为更好地了解客户需求,需要创建客户DNA管理模式。每个客户都有自己区别于他人的特征,创建客户DNA,应为每个客户建立自己的DNA档案用以识别客户的需求。还可通过建立客户呼叫中心,建立有效的数据库来协助完成。呼叫中心能传送及时最新和正确的客户资料,能进行高效率的电话销售,并与客户进行一对一的服务,记录跟踪和分析发生在呼叫中心的成千上万个客户的交易。中心可以为企业提供所需客户的基本信息,不仅是人口统计方面的信息,还包括客户的购买形式需求忠诚度等。在企业了解客户DNA 之后,企业能够根据这些信息做出反馈,并使产品和服务形成差异化,保证新产品能充分满足客户需求,这就会在无形中增加了客户的忠诚度与满意度,而客户满意度能自动转化为企业价值。