客服的工作职责是什么

1. 客服的工作职责是什么

客服的工作职责是：
1、客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。
2、负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。
3、负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。
4、被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。
5、熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

客服应具备的素质
1、敬业
敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。
2、礼貌
作为客服，应该对客户有礼貌，回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语，这也是作为一个客服应该具有的素质。
3、热情
客服这个工作本来就是要服务客户的，因此要具备热情的素质，热心帮助客户解决问题。
4、耐心
作为一个客服，还应该具有耐心，因为客服每天都要接触很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。

2. 客服工作内容及职责有哪些

 客服部的职责及工作方法
  为什么成立客服部
  第一步、维护关系。
  如果不懂得去维护客情关系。不能去让客人了解我们，我们后面就不容易拉单，客人也不会对我们产生信心和信任感。所以维护关系很重要，维护关系到底要维护什么?当然就是信任度提升、信任感增加，这两点增加以后顾客会喜欢现场的咨询。一定会喜欢到我们家的医生。所以维护关系很重要，从他的生日、情人节、母亲节、圣诞节、跨年，这都是维护关系的一种。很多客人消费以后下次再来，这可能是生日、母亲节，我们设计更多的惊喜来维护关系，还有更多的小环节来拉拢客人，让我们的客人更喜欢我们，更爱上我们医院。
    
  第二步、加强系统化。
  sop流程的落实。在每一个环节当中，我们都要去加强。客服成立后会接到客诉，服务不满意的客人反馈消息。当客人反馈的，我们要把加强系统的梳理，系统再把它坚固一点，所以加强系统化也是我们成立客服部，去抓漏洞必须要成立的原因。客服是很大的环节，所以可以检视我们的系统有没有到位。
  第三步、落实环节。
  从前台开始有些客人他是比较高大上的。所以当他的门一打开的时候，你不会主动迎接的时候就不喜欢，这个服务怎么感觉特别差，感觉气氛不是很好，这个有时候这客服一成立以后，就听到很多声音。很多人就说，我觉得你家很臭、我觉得你家的门开太慢了、我觉得你家灯太黄了、我觉得你们前台不是很专业，这个时候听到好多环节改不完，要落实起来超级麻烦的，所以落实环节到位，是我们第三个重点。
  第四步、贴心的售后服务。
  很多的淘宝天猫，售后服务是什么?这个拉链坏了是吗?没有问题，我马上帮你补寄一件。这个东西你不喜欢是吗?没关系，因为你是VIP，我帮你换一件。你想要什么样的颜色呢?很多时候贴心的售后服务。对于我们在销售完之后，其实有加分的，而且可以提高这个售后服务的时候满意度也会增加。最贴心的售后服务可能还要保护期，在每个医院也是有保护期的。所以怎么保护，就看每个医院怎么做调整贴心售后服务很重要。
  第五步、提升业绩。
  如果这个客户都做不好，没有办法把他成为一个闭环的时候，这个业绩当然不会提升，客人都感受不好了、客服也没到位，也没有真正关心我的时候，我怎么可能会在二次消费、三次消费。尤其是还要再买年卡，想都不用想，那这个方案就是被否决的。要提升业绩一定要成立客服部，环环相扣我们才能够让这个专业、整个医院提升感提升，整个医院提升的时候，我们一定事先要建立好自己的团队。
  客服部就是一个医院的心脏。如果他没有一个完善的系统化，他没有完善的标准化流程。没有一个完善的落地的东西，没有去审核到底落地之后客人喜不喜欢，以及我们给予的治疗，还有项目这个客人想要的。一定要有人去做这个方面的调查、提升，业绩才会上来，所以这也是我们非常主要成立客服部的原因。
  第六步、客人循环消费。
  闭环的终点就是让客人循环消费，客人不喜欢消费，一切都是零。环境再漂亮、在高大上、医生再牛逼、地段再好、用的产品多高档、什么都用最好的，但是客人他感受不好，就在于你的服务，客人不上门没有循环消费，是不是都等于零，你就是每天在烧钱。这样子就是一个非常大漏洞，所以我们要不断的检讨，不断的检讨为的就是让客人循环消费，这就是我们要成立客服部的六大原因。

3. 客服的工作职责有哪些

    　　客服的工作职责       　　接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
       　　快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
       　　受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
       　　协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设;
       　　对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见;
       　　使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
       　　做好用户的`咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议;
       　　认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题;
       　　与各部门保持良好的联系与沟通;
       　　经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
        　　客服必备的基本技能 
       　　良好的心理素质及自控能力
       　　富有团队合作精神
       　　良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说)
       　　引导与判断能力
       　　接受大工作量所带来的充实感
       　　乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)
       　　能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
       　　语调抑扬顿挫，令人愉悦
       　　学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)
       　　说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言
       　　计算机基础知识和语言要求(普通话)基本技能编辑
       　　良好的心理素质及自控能力
       　　富有团队合作精神
       　　良好的倾听与沟通能力(7分话顾客说，3分话客服说)
       　　引导与判断能力
       　　接受大工作量所带来的充实感
       　　乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)
       　　能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
       　　语调抑扬顿挫，令人愉悦
       　　学习能力(不断地学习新的业务知识才是王道!)
       　　说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言
       　　计算机基础知识和语言要求(普通话)

4. 客服的工作职责是什么

1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

5. 客服工作内容及职责是什么

客服工作职责（1）：
 
 【1】
 
 岗位职责与规范
 
 目的：
 
 使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。
 
 第一条服务宗旨
 
 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
 
 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
 
 第二条服务对象
 
 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
 
   
 
 第三条服务信念
 
 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
 
 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
 
 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
 
 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。
 
 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
 
 第四条客服人员的素质要求
 
 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
 
 (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识;
 
 (3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
 
 (4)应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
 
 (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;
 
 (6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
 
 第五条客服代表岗位职责
 
 (1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;
 
 (2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;
 
 (3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;
 
 (4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;
 
 (5)完成上级安排的其他工作任务。
 
 第六条岗位规范
 
 (1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;
 
 (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;
 
 (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;
 
 (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;
 
 (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;
 
 (6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;
 
 (7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
 
 【2】
 
 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
 
 (2)负责进行有效的客户管理和沟通
 
 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
 
 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况
 
 (5)负责发展维护良好的客户关系
 
 (6)负责组织公司产品的售后服务工作
 
 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
 
 客服工作职责（2）：
 
 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
 
 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
 
 1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
 
 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
 
 3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;
 
 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
 
 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;
 
 6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。
 
 （二）某网络公司的客服专员岗位职责：
 
 1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
 
 2、回复电话咨询和网络咨询;
 
 3、理解电话订单和网络订单，处理订单;
 
 4、回访和维护客户，服务订单。
 
 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
 
 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
 
 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
 
 2、负责银行订单管理;
 
 3、负责与公司产品部的沟通;
 
 4、配合部门经理完成相应的工作。
 
 （四）某导航公司的客服专员岗位职责：
 
 1、负责监控管理平台日常监控管理。
 
 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
 
 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
 
 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
 
 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
 
 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
 
 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
 
 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
 
 （五）某网店的客服专员岗位职责：
 
 1、公司在线网络交易平台的在线客服;
 
 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
 
 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
 
 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
 
 客服工作职责（3）：
 
 1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
 
 2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
 
 3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
 
 4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
 
 5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
 
 6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
 
 7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
 
 8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录；
 
 9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
 
 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
 
 客服工作职责（4）：
 
 工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务
 
 1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
 
 2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
 
 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
 
 4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
 
 5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
 
 6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。
 
 7、配合其它部门做好各项工作。
 
 业绩标准
 
 1、工作完成质量和效率。
 
 2、主动性和执行力。
 
 3、工作态度。
 
 客服工作职责（5）：
 
 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
 
 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
 
 3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私
 
 4、耐心服务，善待顾客
 
 主要工作：
 
 1、每一天营业开始时，迎接顾客
 
 2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请
 
 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
 
 4、顾客投诉的处理和记录
 
 5、顾客存／取包
 
 6、负责促销商品的赠品发放
 
 7、为大件家电购买者检测、试机
 
 8、理解顾客咨询
 
 9、超市快讯的追踪、分发
 
 10、全店的广播服务工作
 
 11、使用规范用语
   一.物业客服的工作职责是什么    二.客服服务意识口号    三.客服服务口号    四.企业客服服务口号    五.客服部服务标语口号    六.客服部的励志的口号    七.客服服务口号简短    八.客服中心造句,用客服中心造句    九.客服工作格言    十.客服经典语录  
 辅助工作：
 
 1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
 
 2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
 
 3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
 
 4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
 
 5、避免让顾客在公共场所吵闹
 
 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
 
 7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认
 
 8、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等）     ;

6. 客服的工作职责是什么

网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。
还有客服专员 工作职责，接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力。

顾客服务的重要性
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。
比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。
总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

7. 客服的工作内容

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。
顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。
压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。
影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

扩展资料客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
参考资料：百度百科-客服服务

8. 客服的主要职责是什么？

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。
1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。