家家悦员工被投诉怎么办

1. 家家悦员工被投诉怎么办

1、弄清楚投诉的是哪一方面，在接到投诉以后，我们可以先看看投诉的是哪一方面，然后在看看在其它员工身上是否也有这种表现，这是我们接到投诉之后最开始需要关注的。
   
 2、投诉的原因，投诉的原因也是至关重要的，为什么要投诉，是因为服务态度不好还是因为确实是哪里出了问题没有处理好，都是需要去查证清楚的，这样才能为我们解决这件事情开好头。
   
 3、了解事情的真相。事情可能并不是向被投诉的员工说的那样，这个时候就需要问清楚了员工之后在去询问一下知道这件事情的相关人员，从而确定这件事情到底是怎么回事。
   
 4、联系顾客，查明情况，在询问清楚员工之后，如果有这个条件的话，还是非常有必要的问一下顾客，看是否这件事情真的存在，这样我们才能保证这件事情对于双方来说都是公平的。
   
 5、道歉，如果这件事情确实给顾客造成一定程度上的损害，那么道歉是不可避免的，可以通过电话道歉，如果事情比较严重的话建议当面道歉。
   
 6、赔偿，当然，如果是给顾客造成了比较严重的经济损失，赔偿是少不了的了，在赔偿的时候可以适当的征询顾客的意思，看对这种赔偿方案是否满意。

2. 家家悦员工被投诉怎么办

1、耐心听取客户的陈述及意见，要给客户一个发泄情绪的时间，此时一定要诚恳，不找任何理由。 
   
 2、让当事员工暂时回避，员工之所以态度不好，一定是情绪上不能控制，此时员工在场，难免会事态升级。 
   
 3、向客户赔礼道歉，承认不管何种原因，都是我们的管理不当造成的。 
   
 4、等客户心情有所平稳下后，可以适当的向客户诉苦，说员工平时不是这样的，因为最近家里遇到事情了，导致情绪不稳定，当然这不是我们的理由，也希望您能理解。打悲情牌。 
   
 5、给客户一些实质性的优惠政策，物质的补偿会让客户有所情绪缓解。 
   
 6、与客户拉家常，找共同话题聊天，岔开话题。 7、客户投诉解决后，要对事件总结，并开会讨论，让当事员工认真反思，适当做出一些处罚。