星级服务是什么？

1. 星级服务是什么？

星级服务，是中国移动在整合原有服务体系的基础上，面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言，是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务，是对于客户长期支持中国移动的回馈。

星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。中国移动力求给长期支持我们的老客户带来更贴心、更优质的服务，让您充分感受到中国移动对您的信任与关怀，随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。
一、星级评定。
星级取决于客户每个号码在上海移动的通信消费行为，在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少越好，星级自然就越高！新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录！
每个号码的星级每月动态调整；如星级调整，各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码过户、销户后，星级及相应的权益自动取消。
成为星级客户的好方法：不换号、免费升级4G手机卡，并开通4G套餐半年以上，即可成为星级客户，享更多礼遇。
二、如何知道自己的星级。
您可以编辑短信“CXXJ”或者“XJFW”或者“星级服务”发送到10086，也可以拨打10086客户服务热线，或者直接登陆sh.10086.cn网上营业厅-我的星级，掌厅-我的星级查询您的星级和享受的星级服务权益。

2. 五星级服务应具备哪些条件？

　　五星级
　　饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。
　　内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。
　　指示用标志清晰、实用、美观,公共信息图形符号符合GB/。
　　有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。
　　有与本星级相适应的计算机管理系统。
　　有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。
　　设施设备养护良好,无噪音,达到完备、整洁和有效。
　　各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。
　　各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
　　能用普通话和英语提供服务,必要时能够用第二种外国语提供服务。
　　前厅
　　a. 空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感；
　　b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；
　　c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；
　　e. 提供留言服务；
　　f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
　　g. 提供信用卡结算服务；
　　h. 18小时提供外币兑换服务；
　　i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　j. 24小时接受客房预订；
　　k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；
　　l. 设门卫应接员,18小时迎送客人；
　　m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
　　n. 有管理人员24小时在岗值班；
　　o. 设大堂经理,24小时在岗服务；
　　p. 在非经营区设客人休息场所；
　　q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。
　　客房
　　a. 至少有40间(套)可供出租的客房；
　　b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；
　　c. 装修豪华,具有文化氛围,有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
　　e. 有面积宽敞的卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统,温度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；
　　f. 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；
　　g. 提供互联网接入服务,并备有使用说明；
　　h. 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
　　i. 有可由客人调控且音质良好的音响装置；
　　j. 有防噪音及隔音措施,效果良好；
　　k. 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器；
　　l. 有沙帘及遮光窗帘；
　　m. 有单人间；
　　n. 有套房；
　　o. 有至少4个开间的豪华套房；
　　p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
　　q. 客房、卫生间每天全面清理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品；
　　r. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
　　s. 提供开夜床服务,放置晚安致意品；
　　t. 24小时提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡；
　　u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单；
　　v. 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；
　　w. 提供叫醒、留言及语音信箱服务；
　　x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务；
　　y. 有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,有可挂置门外的送餐牌；
　　z. 提供擦鞋服务。
　　餐厅及吧室
　　a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
　　b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅,配有专门厨房；
　　c. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；
　　d. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
　　e. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
　　f. 餐具按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生；
　　g. 菜单及饮品单装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%。
　　厨房
　　a. 位置合理、布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉；
　　b. 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽、有吊顶；
　　c. 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
　　d. 冷菜间有二次更衣场所及设施；
　　e. 粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足；
　　f. 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；
　　g. 洗碗间位置合理；
　　h. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁；
　　i. 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
　　j. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
　　会议康乐设施
　　有会议康乐设施设备,并提供相应服务。

　　a. 有足够的停车场；
　　b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅,另配有服务电梯；
　　c. 有公用电话；
　　d. 各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
　　e. 有商店,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
　　f. 有商务中心,代售邮票,代发信件,代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话,提供打字和电脑出租等服务；
　　g. 代购交通、影剧、参观等票务；
　　h. 提供市内观光服务；
　　i. 有紧急救助室；
　　j. 有应急供电系统和应急照明设施；
　　k. 主要公共区域有闭路电视监控系统；
　　l. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。

3. 五星级可以享受哪些服务

五星级客户的服务内容如下：
1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
3、准许申请信用卡金卡，申请成功后可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
4、享受相关业务费率优惠。
5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。
    另外，提升星级是通过资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定对您进行星级划分。同时，对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析，计算出您的贡献度、活跃度和风险因素等指标。

4. 怎么获得星级服务？

电信星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
客户星级评定
根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：
   

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。
 
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03 免费换卡
为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。 
04宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）
05星级客户服务经理专属服务
4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。
06手机紧急开机
5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。
07宽带上门服务
5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
08国漫免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
09营业厅优先办理
6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。
10其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

5. 星级服务的固定星级服务权益有哪些？

固定星级服务权益：1、积分倍增：7星5倍、6星4倍、5星3倍、4星2倍、3星2倍、2星1.5倍、1星1倍2、10000号优先接入：6星、7星转接坐席，5星、4星、3星、2星、1星享受接入3、免费换卡：7星3人次/自然年、6星2人次/自然年、5星1人次/自然年4、宽带紧急复机：7星1次/月、6星1次/月、5星1次/月5、手机紧急开机（临时授信）：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星6、星级客服经理：4星、5星、6星、7星7、宽带上门服务：6星级7星无线组网、免费移机各1次/年、5星无线组网1次/年8、国际漫游免预存/押金开通：5星、6星、7星9、营业厅优先办理：5星、6星、7星。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服40为你解答。

6. 星级服务的固定星级服务权益有哪些？

固定星级服务权益：1、积分倍增：7星5倍、6星4倍、5星3倍、4星2倍、3星2倍、2星1.5倍、1星1倍2、10000号优先接入：6星、7星转接坐席，5星、4星、3星、2星、1星享受接入3、免费换卡：7星3人次/自然年、6星2人次/自然年、5星1人次/自然年4、宽带紧急复机：7星1次/月、6星1次/月、5星1次/月5、手机紧急开机（临时授信）：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星6、星级客服经理：4星、5星、6星、7星7、宽带上门服务：6星级7星无线组网、免费移机各1次/年、5星无线组网1次/年8、国际漫游免预存/押金开通：5星、6星、7星9、营业厅优先办理：5星、6星、7星。客服75为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

7. 五星级酒店都有些什么五星级服务？

如下：
1.基本上所有的五星级酒店都会配备健身房、游泳池。大部分五星级酒店，这些设施是免费对住客开放的。所以，如果你去五星级酒店住宿的时候，可以询问一下前台，健身房和游泳池在几楼。当然，还是尽量问一下收费标准，因为也有部分酒店对住客并不免费开放。
2.礼宾服务。五星级酒店一般都会配备行李员，他们会带着你前往酒店的前台办理入住，并帮助你把行李带上楼或者寄存。当然，在国内，给不给小费看您的心情。礼宾服务中，还有很多是隐藏的，比如接送机服务。预定酒店之后，是可以选择接送机的，甚至某些酒店还提供租车服务。当然，很多酒店是需要收费的。也可能根据您的会员等级来确定收费标准。

3.升房服务。其实五星级酒店也是会经常推出一些优惠活动，或者对会员有一些其他的优待。比如你正在蜜月旅行期间，或者是酒店的高级会员，在酒店房间未满的情况下，是可以向前台申请升房服务的，花最少的价钱，住最贵的套房也不是没可能。而这一条，往往被很多游客忽视。
4.SPA。很多酒店是提供SPA服务的，而且不只是对住客提供。但是价格上确实不是一般人能够接受的，一次服务差不多跟住宿一晚的价格一样。当然，针对住客，很多酒店的SPA会提供一些免费的服务，但是更好的服务只能是继续花钱才可以了。
5.指定客房服务。这条主要是针对老客户的，或者是高级VIP。如果您是一位五星级酒店的老客户，在预定房间的时候，只要这件客房没有被销售出去，您就可以直接选择这间房间。因为很多游客对酒店的某个房间住的时间长了，换其他的房间可能不太习惯。
6.免费下午茶。很多五星级酒店都有行政酒廊，而行政酒廊几句会提供免费的下午茶服务。当然，这种服务只是针对高级会员或者是常客的。一般的酒店住客是享受不到这种服务的。如果您办理了一家五星级酒店的高级会员，可千万不要错过。
7.连续住宿优惠服务。其实五星级酒店的房间价格并不是我们想象中的那么恒定，比如您住宿四五天，就可以跟酒店申请一下送一晚之类的活动。如果您选择常年住宿，那么一晚上的价格也就平常对外售价的一半还不到。如果一家五星级酒店房间一晚上是1500左右，您签一年的合同，平均下来每天大概也就400—500左右的价格。

8. 五星级酒店都有些什么五星级服务？

你好亲亲，如下1.基本上所有的五星级酒店都会配备健身房、游泳池。大部分五星级酒店，这些设施是免费对住客开放的。所以，如果你去五星级酒店住宿的时候，可以询问一下前台，健身房和游泳池在几楼。当然，还是尽量问一下收费标准，因为也有部分酒店对住客并不免费开放。【摘要】
五星级酒店都有些什么五星级服务？【提问】
你好亲亲，如下1.基本上所有的五星级酒店都会配备健身房、游泳池。大部分五星级酒店，这些设施是免费对住客开放的。所以，如果你去五星级酒店住宿的时候，可以询问一下前台，健身房和游泳池在几楼。当然，还是尽量问一下收费标准，因为也有部分酒店对住客并不免费开放。【回答】
2.礼宾服务。五星级酒店一般都会配备行李员，他们会带着你前往酒店的前台办理入住，并帮助你把行李带上楼或者寄存。当然，在国内，给不给小费看您的心情。礼宾服务中，还有很多是隐藏的，比如接送机服务。预定酒店之后，是可以选择接送机的，甚至某些酒店还提供租车服务。当然，很多酒店是需要收费的。也可能根据您的会员等级来确定收费标准。【回答】
3.升房服务。其实五星级酒店也是会经常推出一些优惠活动，或者对会员有一些其他的优待。比如你正在蜜月旅行期间，或者是酒店的高级会员，在酒店房间未满的情况下，是可以向前台申请升房服务的，花最少的价钱，住最贵的套房也不是没可能。而这一条，往往被很多游客忽视。【回答】
4.SPA。很多酒店是提供SPA服务的，而且不只是对住客提供。但是价格上确实不是一般人能够接受的，一次服务差不多跟住宿一晚的价格一样。当然，针对住客，很多酒店的SPA会提供一些免费的服务，但是更好的服务只能是继续花钱才可以了。【回答】
5.指定客房服务。这条主要是针对老客户的，或者是高级VIP。如果您是一位五星级酒店的老客户，在预定房间的时候，只要这件客房没有被销售出去，您就可以直接选择这间房间。因为很多游客对酒店的某个房间住的时间长了，换其他的房间可能不太习惯。【回答】
6.免费下午茶。很多五星级酒店都有行政酒廊，而行政酒廊几句会提供免费的下午茶服务。当然，这种服务只是针对高级会员或者是常客的。一般的酒店住客是享受不到这种服务的。如果您办理了一家五星级酒店的高级会员，可千万不要错过。【回答】
7.连续住宿优惠服务。其实五星级酒店的房间价格并不是我们想象中的那么恒定，比如您住宿四五天，就可以跟酒店申请一下送一晚之类的活动。如果您选择常年住宿，那么一晚上的价格也就平常对外售价的一半还不到。如果一家五星级酒店房间一晚上是1500左右，您签一年的合同，平均下来每天大概也就400—500左右的价格。【回答】