银行客户经理的培训课程

1. 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别：（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程　　1、《银行客户经理概论》　　2、《银行客户经理理论基础与政策法规》　　3、《商业银行营销实务与策略》　　（二）银行客户经理专业资格证书课程　　 1、《银行客户经理概论》　　2、《银行客户经理理论基础与政策法规》　　3、《商业银行营销实务与策略》　　4、《商业银行客户开发与客户关系管理》　　对公业务方向：《商业银行对公业务营销技巧与案例》　　《商业银行客户财务分析与信用评估》　　个人业务方向：《商业银行零售业务营销技巧与案例》　　《商业银行零售业务风险管理》　　（三）高级银行客户经理专业资格证书课程　　在银行客户经理专业资格证书课程上增加：　　1、《当前金融热点与产业分析》　　2、《财富管理》　　3、《金融项目评估与管理》　　4、《商业银行投资银行业务》

2. 银行客户经理的培训方式

（一）课程学习采用混合式培训的方式进行：　　1．银行客户经理项目采用全国统一培训模式.即统一教材、统一核心课程、统一教学大纲和 统一考试科目；　　2．按照培训计划，本项目的培训分为面授、远程学习和自学三种形式，提供学员间、学员与教师间交流学习的机会与平台；为学员提供相关后续教育服务以及延伸学习方案。　　注：授权机构负责银行客户经理项目的培训组织工作,接受银行客户经理项目管理办公室的指导和监督；　　（二）课时安排：■ 助理级银行客户经理专业学习课时安排：2天+1天（考前辅导）/16 +8课时■ 银行客户经理专业（对私）学习课时安排：8天+1天（考前辅导）/64 +8课时　　注：已学过助理级银行客户经理专业的减去相应的课时。■ 银行客户经理专业（对公）学习课时安排：8天+1天（考前辅导）/64 +8课时　　注：已学过助理级银行客户经理专业的减去相应的课时。■ 高级银行客户经理专业学习课时安排：12天+1天（考前辅导）/96 +8课时　　注：已学过助理级银行客户经理专业的减去相应的课时。

3. 请问如何对银行客户经理进行考核

考核主要分为三个版块：一、指标考核项；二、加分项；三、减分项。考核项占100分(与任务指标挂钩环比考核)；加分项占10分（以每季度的市场调研分析报告和对优质客户的维护情况为主要依据）；减分项无下限（以规范化服务及规章制度执行情况为依据）。
一、指标考核项（用支行分解给网点的任务数与客户经理挂钩，按时间进度进行考核）。100分
1、存款净增任务考核。（15分）
存款净增分=新增存款金额/任务指标*考核分
2、理财金帐户指标。（10分）
理财金帐户=新增理财金帐户户数/任务指标*考核分
3、存折代扣协议指标。（10分）
存折代扣协议分=新增存折代扣协议户数/任务指标*考核分
4、营销保险指标。（10分）
保险分=营销代理保险金额/任务指标*考核分
5、银证通指标。（5分）
银证通分=新增银证通数/任务指标*考核分
6、灵通卡指标。（10分）
灵通卡分=新增灵通卡户数/任务指标*考核分
7、牡丹信用卡指标（10分）
信用卡分=新增信用卡户数/任务指标*考核分
8、基金指标。（10分）
基金分=营销基金金额/任务指标*考核分
9、离柜业务占比指标（10分）
离柜业务分=离柜业务量/网点总业务量（以上季度离柜业务占比与本季度离柜业务占比环比考核）
10、电子银行指标。（10分）
电子银行分=新增电子银行户数/任务指标*考核分
二、加分项（10分）
1、优质客户的维护占4分，优质客户的信息采集，以理财金帐户帐户档案数量与客户数核对考核；优质客户定期维护，理财金帐户每户每季度不得少于一次定期维护，以维护记录为考核依据。
2、市场分析调研分析报告（6分）。
按照每月上报办公室的市场分析调研分析报告加分，每篇一分，确有价值被支行采纳的每篇加2分。
三、减分项（无下限）
1、客户投诉及:95588投诉一次扣5分。（无下限）
2、岗位职责及风险防范制度执行情况，以支行相关专业检查情况为考核依据。（无下限）
为不断提高我行的综合竞争力，发挥客户经理作用特拟定本考核办法，如遇到特殊将在运行中做适度调整。

4. 银行客户经理所需要的职业资格、技巧和能力

银行客户经理职位的要求：
　　1、客户经理要求知识渊博，尤其要懂得经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识。
　　2、客户经理要懂得如何针对不同的专业客户解决他们不同的金融需求及向他们推荐适合他们的金融信息。
　　3、客户经理还要具备市场分析能力，客户关系管理及营销服务方案策划与实施。

5. 银行客户经理的考核流程

第一步：申请岗位能力考核，个人相关资料经审核通过后参加统一培训（不少于40个课时）；第二步：参加系统培训证明后申请参加岗位能力考核；第三步：参加考核之后20个工作日内，公布成绩；第四步：成绩合格后获取相应级别的银行客户经理岗位能力证书与BCM专业资格证书（参加考核后30个工作日）。

6. 银行客户经理所需要的职业资格、技巧和能力

　　银行客户经理职位的要求：
　　1、客户经理要求知识渊博，尤其要懂得经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识。
　　2、客户经理要懂得如何针对不同的专业客户解决他们不同的金融需求及向他们推荐适合他们的金融信息。
　　3、客户经理还要具备市场分析能力，客户关系管理及营销服务方案策划与实施。