如何提高客户服务能力

1. 如何提高客户服务能力

提高客户满意度，您应该了解：
1. 预先考虑顾客需求
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4.顾客的期望和需求   额外的服务；   解决顾客所遇到的问题；    带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感   要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

2. 为什么提升客户经理营销服务能力的故事

答复：分为两个方面去分析这个案例？
第一个方面：如何在销售过程中提升优质服务？
作为销售员以真诚和友善来感动客户，来传递对待客户的信任度，以客户中心思想为承诺，以铸就产品的高品质，让客户认同于产品的质量和相关的要求，以营销管理人员决策市场调研出成果，从而提高产品的研发、生产、销售全方位体系的市场营销规划管理的流程与体系，以不断研究产品的新概念营销方式，以不断开拓市场高端的利好局面，全心全意为市场产品的售后服务保驾护航，全心全力以产品市场终端为客户提供优质服务。
第二个方面：如何在销售过程中提升产品的优势？
作为产商研发新产品的市场调研途径和发展方向，以产品的市场定位为发展趋势，以产品品牌拓展延伸方案为营销策略，以适合产品营销发展路径，进行市场营销的改进方案及控制的措施，在产品投入市场过程中，以不断吸取市场营销的经验和借鉴方法，以不断创造市场优势的先决条件，倾力打造产品的精品路线，为市场产品荣获占有率的提升，以积极探索和实践市场营销的战略布局，为产品的销售渠道打好坚实的基础。
个人总结提论：
通过营销部门系统的学习和研讨案例分析，以决策部署为质量的品质达到优化概率，以产品调研途径做到精益求精，以营销整合资源达到综合效益，以体现营销研究团队的整体与协作的能力，以精准施策来提升营销团队精英的业绩与成果，和协作与共赢的共同努力。
谢谢！

3. 谁知道客户经理怎样提升服务水平

　　一、分析客户动态，了解客户需求。
　　做为每个片区的客户经理，通过调研、走访、交流等方式，对自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，都要做到了如指掌，比如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，只有了解，才能把握市场变化的规律，了解客户的需求信息，才能准确的分析市场、为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。
　　二、帮助客户理财、指导客户经营。
帮助客户了解产品知识、提升零售客户向消费者推荐品牌的技巧和能力是客户经理的重要任务，所以，客户经理必须利用自己掌据的市场信息和专业知识，针对客户实际，做好经营指导，帮助客户理财，提高客户赢利能力和经营利润。
　　三、联络客户感情、提供超值服务。
　　在客户服务时，客户经理首先要在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作、共同成长的伙伴，我们必须用心对待，以情沟通，站在对立的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。把对他们的关怀延伸到业务范围经营之外，帮助他们解决生活中遇到的困难，只有得到客户的认同和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解，互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。
　　四、宣传知名品牌、引导社会消费。
　　客户经理要根据客户所处的地理位置来确定重点培育品牌，并对上柜及效果要进行跟踪服务，并帮助客户做好重点培育品牌的陈列，只有通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升其在市场上的知名度。
　　五、传播行业政策，宣传法律法规、卷烟货源分配办法。
　　客户经理只有全面系统的掌握行业的有关方针、政策，切实做到真学、真懂、会用，这才能在拜访过程中对客户做好宣传，宣传烟草专卖法律法规，宣传客户分类标准、公司货源分配办法，引导客户规范经营、守法经营、提高客户对行业政策信息、货源供应办法，提高客户的配合度和忠诚度。
　　六、搜集市场信息、提拱决策支持。

4. 如何提升客户服务能力

 　　如何提升客户服务能力  　　一、要勇于承担个人责任
  　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。
  　　2、人们在日常生活中有两种表现：
  　　A、努力地表现自我;
  　　B、不停地为自我辩解、开脱。
  　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。
  　　二、自主管理是调动别人的积极性
  　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。
  　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。
  　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。
  　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。
  　　三、好观念就要出好结果
  　　1、养成良好的做事习惯-小事做起-坚持不懈-成功与失败之间的差别。
  　　2、观念要服务于结果-思想在于启发，不在于教条。
  　　四、内部团结是最重要的
  　　1、公司的.代名词只有一个，那就是我们。
  　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。
  　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
  　　五、平等的管理方式
  　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
  　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级-人性化管理-尊重人的自主本性。
  　　六、利润是公司的命脉
  　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。
  　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去-持续发展。
  　　3、自主创新-不断折腾-不断更新-让企业活起来。
  　　七、放眼目标，忽视困难
  　　1、自主创新-创造力，源于忽视困难，勇往直前。
  　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上-激发生产力。
  　　3、馒头要一口一口的吃-短、中、长期目标要一个一个的达到。
  　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
  　　八、上下级关系要严明
  　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。
  　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。
  　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。
  　　九、要设定标准
  　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。
  　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。
  　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。
  　　十、要严格要求能力不足的人
  　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。
  　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。
  　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。
  　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。
  　　十一、眼中要有每一个员工
  　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
  　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。
  　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能!

5. 如何提升客户服务能力

 如何提升客户服务能力
                    　　导语：总要等到过了很久，总要等退无可退，才知道我们曾亲手舍弃的东西，在后来的日子里，再也遇不到了。以下我为大家介绍如何提升客户服务能力文章，欢迎大家阅读参考！
    
  　　 一、要勇于承担个人责任 
  　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。
  　　2、人们在日常生活中有两种表现：
  　　A、努力地表现自我；
  　　B、不停地为自我辩解、开脱。
  　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。
  　　 二、自主管理是调动别人的积极性 
  　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。
  　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。
  　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。
  　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。
  　　 三、好观念就要出好结果 
  　　1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。
  　　2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。
  　　 四、内部团结是最重要的 
  　　1、公司的'代名词只有一个，那就是我们。
  　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。
  　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
  　　 五、平等的管理方式 
  　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
  　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。
  　　 六、利润是公司的命脉 
  　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。
  　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。
  　　3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。
  　　 七、放眼目标，忽视困难 
  　　1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。
  　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。
  　　3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。
  　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
  　　 八、上下级关系要严明 
  　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。
  　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。
  　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。
  　　 九、要设定标准 
  　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。
  　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。
  　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。
  　　 十、要严格要求能力不足的人 
  　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。
  　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。
  　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。
  　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。
  　　 十一、眼中要有每一个员工 
  　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
  　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。
  　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！
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6. 如何提高全面服务客户的能力？

藏龙居士2017-09-09
  
  
         众所周知,目前中国的中低端市场普遍存在着供大于求的现象,同质化现象非常的严重,由于产品本身的差异化非常的小,所以大多数采取了低价竞争策略,从而导致了中国的传统制造业一片红海。那么在这样的市场情况下，我们如何才能够在激烈的市场竞争中生存下来呢？我认为这主要取决为企业全面服务客户的能力，这种能力会我们赢得市场上的比较优势。那么我们如果来提高全面服务客户的能力呢？下面我就简单的进行一些梳理：
  
         1.提高我们的产品质量，减少给客户带来的品质风险。首先，我们可以通过建立完整的品质管理体系和流程，并切实的落到实处，从而确保我们的产品质量，降低和减少产品的不良率；其次，即便是当前我们的公司还无法建立有效的品质管控体系，比如创业型公司或贸易公司，无法从源头保证产品的良率，那么我们也应该在产品出货前增加品质的检验环节或加强供应商品质管控，确保不良品流入客户那里去。
  
 
  
                                          
         2.提高我们服务客户的快速响应能力。对于客户的紧急需求或者异常处理，我们能够有一套快速响应机制，从而可以确保能够在客户紧急关头解决客户的燃眉之急，而不是拘泥于公司的流程体系，不急不慢的应对，甚至消极对待，让客户在危急关头孤立无助，从而对我们失望至极，丧失信任，最终把目光转向我们的竞争对手那里。
                                          
         3.提高我们满足客户定制化需求的能力。对于我们的客户来说，谁能够解决他们的痛点难点，谁就会赢得他们的感动和信任，那么我们要区别与竞争对手的突出一点就是我们能够满足客户的一些特殊需求，解决客户的痛点。我们为此可以牺牲暂时的短期利益来满足客户的一些特殊需求，真正把客户放在心上，从而赢得客户的信任。
                                          
         4.提高我们的售后服务水平。对于客户来说，产品用的放心，合作的舒心，让客户没有后顾之忧是客户愿意长期和我们合作的重要原因。那么我们可以通过提高售后服务的质量，如售后处理的响应速度，针对部分客户建立灵活的易损易坏备件仓，在客户当地建立服务中心近距离服务客户等措施来满足客户的售后服务需求，让客户可以安心放心开心的与我们合作。
                                          
         5.真正为客户带来更多的增值服务和核心价值。交易合作的本质是价值交换，为客户带来更多的增值服务和核心价值，是客户最终选择我们的决定性因素。那么我们可以通过降低公司内部的运营成本或者提供供应链的整合能力，从而为客户提供更具市场竞争力的高性价比产品是我们带给客户核心价值之一；此外，我们还可以通过我们的专业知识或者对客户产品的市场情况的了解，为客户提供一些专业指导和增值服务，从而进一步的赢得客户的信赖；最后，我们还可以主动为客户站台，对客户的公司产品或者优秀团队进行宣传，关心客户的工作家庭和生活，与客户建立起更加亲密的私人关系，从多个维度为客户带来价值和服务，从而让客户从情感和理智上全面的信任我们。
                                          
         6.总之，提高全面服务客户的能力关键之处在于我们重视和关心客户的利益，真正的尽心用心地服务客户，把客户时时刻刻放在心上，真正的用我们的产品，我们的服务，我们的真心去感化客户，让客户看到我们的价值和诚意，并不会担心带来任何不利的影响和损失，我相信客户会最终选择我们。

7. 销售中如何提升说服顾客的能力？

8. 销售经理如何提升销售管理能力

　　我们常常看到，在一些企业，当一个销售人员有非常好的业绩以后，他就往往能够提拔，成为一个销售经理(管理一个销售队伍甚至多个销售部门)。过往的销售业绩和对企业的熟悉成为很多销售人员提升的关键因素，企业希望通过提升这些销售业绩好的销售人员来达到更广泛的好业绩，然而，事情往往不是按照企业的设想发展，被提升者和被管理者都发现自己不能或者不情愿的为提高销售而工作。
　　一方面，被提升者留恋过去的工作而且对新工作无所适从。被提升者发现：自己受到更多的企业约束，下属的成绩对自己成绩影响很大，原先的客户交由别人管理，权力似乎被剥夺了，办公室一大堆的文件会议，以前的同事似乎也不是那么好管等等。当这一切事情涌出，而自己没有找到解决的方法，更要命的是老板也只关心结果，一种完全消极郁闷的心理就促使被提升者怀疑自己，并最终开始重新管理自己原先的客户，更有甚者，选择离开。
　　另外一方面，被管理者难以接受同事被提升的现实，更讨厌他插手自己的工作。被管理者发现：自己的同级别同事现在已经变成了自己的上司，开始以他的业务方式插手自己的业务，自己的一些小动作被领导抓住不放，总是要求自己的销售业绩等等。当这种排斥转变成抵触行动，只能造成两败俱伤!
　　为什么会有这样的状况发生呢？这是因为促进销售人员施展才能的环境与销售经理的环境截然不同。Michael Leimbach的研究表明，销售人员的环境更加明确、自由、直接、以客户为中心，而销售经理的环境更加模糊、被约束，更多控制性工作和内向性工作。于是，一名顶尖销售人员被提升为销售经理，非但没有促进他在新岗位获得成功，反而成为障碍。
　　可能有大部分人认为，一名很好的销售人员并不一定能成为很好的销售经理，这是个职业技能或者岗位能力的问题。而我要说的是，这里面更重要的是企业层里面很少有人去关注管理销售到底是管理什么，管理不是单纯的给他一个职位封号就结束了，因为我们大多数的时候还是希望通过一位优秀的人来领导整个团队，提升整体的销售成绩，而不单单是为了激励某个个人。企业对于销售和管理销售常常混淆，以至于在用人上也出现问题。致力于提升销售绩效的销售管理的重心不在于控制和约束，而在于管理销售价值链和领导销售人员。
　　[管理销售价值链]
　　不要把我只要结果挂在嘴边来显示你的权威，没有销售过程管理的管理结果只是空话，而且完全结果导向将导致销售人员无所适从和逐渐脱离企业。积极的管理销售是通过导向型的结果指标为销售人员提供工作方向和激励标准，但同时需要销售经理开展销售价值链的管理。销售经理管理销售价值链，销售人员执行销售步骤，销售经理职责是在销售价值链的每一个环节辅导销售人员，分析销售价值链执行中的不足，并进行改善。
　　无论是哪种类型的销售，比如向订单式的客户销售、向经销商销售、向区域代理商销售，甚至是店员向顾客销售，我们都可以挖掘出该项销售工作的价值链，而作为一个管理销售的销售经理来说，界定每项业务的销售价值是他首要任务。而在整个价值链环节中，提高价值(更高的成交率、更低的成本、更高的客户满意度)则是管理的核心，这就体现在每个价值环节的比率化管理。(参见图2某企业经销商渠道的销售价值链的比率管理)
　　[领导销售人员]
　　当一个销售经理完整地剖析了他所管理的销售业务活动的价值链以后，就需要通过领导销售人员来达成销售价值的提高，而通常情况下，销售经理承担着四种领导职责，包括战略、计划、协调和贡献。
　　战略：通过创造并沟通有说服力的理念和战略来引导企业和个人的成长。核心工作有：1、设定销售战略：2、了解顾客和竞争对手：3、开发并保留销售人员；4、鼓舞销售人员和主要利害关系人
　　计划：通过计划，分配任务，审查业绩，改善系统和过程来确保销售结果。核心工作有：1、吸引雇佣销售人才；2、制定销售预测和优先顺序：管理销售人员业绩；4、改善营销系统过程；5、协调销售队伍活动。
　　协调：创造积极合作的环境来保障有效的工作关系。核心工作有：1、充当销售队伍领队，2、提供内部影响力；3、处理纷争；4、有效沟通；5、交涉和影响内部及外部人员。
　　贡献：通过贡献自身的才能，经验和能力为企业成功作贡献。核心工作有：1、创新和解决问题；2、创造和革新；3、直接管理重要客户。
　　当然，不同级别的销售经理具有不同领导职责。普通的销售经理(比如一线的销售经理、渠道主任)的工作重心在管理销售活动，因而它的领导重心在贡献、计划、协调三个方面：而高级销售经理(比如销售总监、销售副总)的工作重心在管理销售系统，形成销售活动的支撑，他的领导重心在战略和协调两个方面。
　　总裁学习网观点：
现行的诸多企业把销售人员提拔以后，只是在维持原有的工作范围和模式，销售经理事实上不能行使一个领导者的角色，导致企业整体业绩提升成为泡影，并且更大程度地阻碍了销售提升的进程。总体的讲，一个真正的销售经理要完成管理销售的任务，需要从销售业务的价值链角度出发，管理整个销售过程，并且根据自己所处的企业职能，充分发挥自己的领导职责。
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