crm的市场发展趋势怎么样？

1. crm的市场发展趋势怎么样？

　　从最初非常实际和简单的定义开始，客户关系管理（CRM）的概念至今已经经过了十多年的发展。这些年的进展是由不断变化的市场需求，大量新思路带来的经营理念的成熟以及技术方法和体系结构的进步所驱动的。本章在对此作出努力的人所获得的成就的基础上，介绍了CRM的演变。在理解CRM的进展的过程中，有四个明显的阶段是非常重要的：
　　1•独立客户关系管理
　　通过提供客户相关的数据来产生价值的简单的方法和孤立的信息。这一部分说明了CRM的根本是如何形成的，以及它们作为现今许多客户关系管理方案的基础与其有着怎样紧密的联系。
　　2•部门客户关系管理
　　超越了个人的，孤立的信息来源的限制，找到部门的客户信息和自动化业务流程的解决方案。  这一部分探讨了三种不同的巩固客户相关信息和部门流程的自动化解决方案的步骤。
　　3•客户关系管理组件
　　跨越部门界限，提供了整个企业的所有客户的全方位视角的展示。这部分介绍了部门客户关系管理方案的巩固及其为所有部门所带来的利益。
　　4•超越客户关系管理的界限
　　CRM作为一个成熟的商务建筑构件的广泛应用，推动了CRM的界限，使其成为一个应用框架。这一部分讨论了CRM概念和技术的成熟，超越了CRM的界限，并且包含了其他的业务关系。

2. CRM发展趋势如何?

趋势一：市场进一步细分

  远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，CRM软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，甚至软件并不一定意味要提供服务。服务的环节变得薄弱，分销渠道的作用越来越大。未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。

  因此，高端的CRM软件市场就象坐的士，靠提供个性化的服务获利。而低端的CRM软件市场就象坐巴士，靠大量载客盈利。巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。

  趋势二：功能的进一步融合

  1、CRM与ERP的融合

  多数CRM厂商强调黄金客户分析和客户数据挖掘，可以多角度查询，统计客户的发货记录，交易记录，应收帐款，客户毛利等。其实，ERP或者进销存软件中就能做到这样的分析，企业为什么再需要两套系统呢？客户深度分析和数据挖掘不是独立的CRM软件的功能范畴，ERP可以扩展并融合这些功能。但是ERP对于未交易的客户信息管理，销售团队的管理，售前的营销活动管理，还没有一个很好的思路。因此，这是才CRM管理的重点。所以，CRM与ERP或者进销存的融合的重点是客户基本资料的共享集成，潜在的客户一旦成交，就可以将潜在客户信息自动转入ERP系统中，而不用重复输入。

  在服务管理方面。现在的ERP功能中薄弱的是客户服务、维修管理，而为客户提供优质服务，让客户满意是CRM的精髓。因此，CRM将来会体现以下的服务功能：维修记录，客户回访记录，客户投诉记录等信息，可以方便查询这些记录。定期提醒客户回访周期，提醒产品保养周期，客户投诉记录在CRM系统中可以反馈给相关部门或者责任人。

  2、CRM与E-Commerce电子商务的融合

  CRM软件系统与公司对外网站的联接，企业可以将网站上收集的潜在客户的信息、客户询价自动转入CRM系统，客户信息经过确认，正式启用；询价信息自动生成报价单；企业信息自动发布在网站。企业可以将自己的动态信息，发布相关网站，当然，这要建立信息的行业标准，例如：如果建立了信息检索的互联网标准，搜索引擎的作用更大，更倾向于行业化、结构化。

  利用CRM发布客户满意调查和客户需求调查；

  趋势三：厂商的集中度进一步提高

  随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，倘若CRM软件厂商有机会和资本结合，进一步网罗到高级人才等资源，随着经验的积累，通过并购，CRM软件厂商的集中度，会进一步提高。

  因此，在未来企业管理信息化的高速公路上，企业选择坐巴士还是坐的士，需要企业量力而行。如果企业的管理需求比较个性，又有充裕的资金和专业的人才，对实施周期有足够的预期，当然可以选择乘坐服务好的出租车；如果是中小企业，在信息化方面关注的重点是夯实企业管理基础，因此可以选择任我行这辆豪华巴士，舒适、安全、准时地将企业送达理想目的地，既节约了成本又享受信息化带来的便捷和益处。

本文载自：深圳市鹏为软件有限公司——打造全国CRM顶尖品牌

3. CRM有哪些发展趋势？

我在群脉SCRM做研发的几年工作经验来分析一下CRM未来有哪些发展趋势：
1、移动CRM越来越壮大， 能支撑“实时性”趋势
移动CRM 的风暴已经席卷全球。 我想，在2016年， 企业将更多地依赖于移动CRM系统，来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态，做最及时的响应。移动CRM满足了客户交互的“实时性”要求，从而对企业带来巨大价值。

2、整合成为必然，CRM需具备“平台性”趋势
企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM与电子商务平台无缝集成， 以消除销售和市场部门之间的割裂； 企业需要将CRM 接入客服系统， 用市场和销售数据提升客服质量， 完成二次营销和销售； 企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台。  为满足企业的这些需求， CRM系统将会以开放平台方式，允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

3、大数据开始发力，  逐步实现“智能化”
4、数据安全依然炙手可热，CRM应确保“可靠性”
5、SaaS 真正落地，按需服务 

以上是个人观点，请采纳！

4. CRM未来的发展趋势将是如何进行?

从客户的角度讲，中国企业在发展的过程中，企业员工的人员素质提高，对客户关系管理的要求也高了，未来的客户关系管理更多覆盖销售层面、营销层面、服务层面、同时配合呼叫中心以及电子商务部分。未来的客户关系管理不会单独存在，会与企业其它方面的管理一起整合，形成平台化产品，结合进销存软件、企业OA、生产管理、人力资源管理等方面。让客户关系管理更加丰满，更大的发挥作用。

    企业利用客户关系管理可提供更多渠道的客户信息，深入挖掘客户的个性化需求，提高销售人员的成功率，从而提高销售收入。客户关系管理可以保证客户的数据的一致性与连续性，利用这些数据，企业可以对客户进行更加全面而准确的分析。因此达到让客户满意的同时，可以实现企业与客户的双赢局面。
正航 CRM 的效益：增加客户满意度，增进客户互动频率；强化商机发展，增进市场营销的成功率；售后服务从企业负担变成商机开创者；有效降低人员交接不全，客户信息管理不漏接；人员产值透明化，商机数据更准确；增进营销活动效率，提高结案成功率。正航信息多年来深耕企业e化服务，24年来累积16,0000家客户成功经验，全方位了解各行业之管理流程，配合15-90日的ERP快速导入流程，迅速提升管理与绩效，创造企业的全新营运契机。

5. CRM将如何发展,趋势?

楼主 , 你好!
CRM客户关系管理在去年引起广大企业的热烈关注，始于社交化客户关系的管理和移动化客户关系的管理。在热点持续升温并开始主导CRM系统的未来发展方向时，我们归纳一下目前CRM行业趋势发展的全局观，了解其中的奥秘和含义。
趋势一：基于云平台的CRM服务获得企业青睐
与CRM陈年的封闭印象，在企业内部交流讨论的方式在云概念的影响下开始松动，社交平台的规模化发展让更多的企业开始探寻基于云平台和社交理念的CRM系统，开放或许正逐渐成为企业对CRM服务青睐的重要所在。
趋势二：界面变革
源于触屏科技的兴起和IPAD等新产品的风行，用户对系统界面的使用习惯正在潜移默化中改变。
趋势三：CRM系统中枢现象凸现
企业与客户沟通方式的随着经济发展出现多重的组合方式，而CRM系统在此过程中起到举足轻重的作用，为企业和客户建立起紧密可靠、数据化、视觉化的诸多作用。
趋势四：CRM系统与数据的集成整合
企业对CRM的资源数据整合和集成表现出越来越大的需求，渴望贯通企业生产、运营、供销等一体化管理，让企业产能和效益同步优化提高。
朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

6. CRM未来的发展趋势

1、个性化
企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要，这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足，价格成了第二位。如易软件从2003进入软件市场，2005年开始研发自定义平台（iwoak),这时期主要是以oa为主体的办公系统集成，满足中小生产制造业企业在oa办公系统方面的个性化需求，之后的几年里iwoak逐步形成一个以CRM为目标导向，整合CRM、SCM、PM、OA、EBP等技术满足中小企业个性化需求个技术平台。iwoak平台为如易软件在管理软件市场提供了强有力的技术平台后盾。
2、平台化
产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如易软件iwoak平台正式来源于all in one的概念，集成企业不仅包括财务处理、工资管理、应收应付款管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理，还包括对成本的控制以及对人力资源的管理为一体，在同一平台上实现，大大降低了企业信息化的上线成本、维护成本并提高了运行管理效率。
3、增值化
中小企业上线管理软件，管理者都期望软件使用简单，维护简单，就是说上线后一般不需要专业的技术人员服务，除非，管理软件能够提供不断创新的增值化服务。如iwoak平台就集成手机短信、企业邮箱、电子商务等实用的增值服务，不断为客户提供更多创新的服务理念，只有这样，客户才愿意和软件供应商成为长期合作的伙伴。
4、网络化
这是未来所有软件的发展趋势，云计算、大数据、移动办公等技术浪潮让企业不再将管理局限于企业内部，而必须与客户、供应商有更加紧密的协同，随时随地的客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。iwoak平台也真是基于此，采用采用B/S（Browser浏览器/Server服务器）模式，同时集成Ajax技术，Ajax可以迅速结合功能强大，性能良好，高可用性的B/S系统，轻松解决页面频繁刷新的问题，提高用户对系统的认可度。使企业管理者或使用者，在家，出差在外等一样可以管理软件。
5、细节化
未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。

7. CRM是什么？在中国的发展情况如何？

随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。
通过任我行CRM对行业了解，CRM是企业越来越必须的用的一款战略工具

8. CRM是什么？在中国的发展情况如何？

CRM:Customernbsp;Relationshipnbsp;Managementnbsp;客户关系管理系统nbsp;目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。nbsp;继续巩固——CRM的整体市场环境nbsp;随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。nbsp;中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。nbsp;群雄纷争——中小企业的CRM市场环境nbsp;相对高端市场，中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。nbsp;中小企业CRM市场具有其自身的特点：nbsp;1）需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；nbsp;2）数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；nbsp;3）实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。nbsp;当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。nbsp;抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动nbsp;针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。nbsp;Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.comnbsp;与nbsp;SalesForce.comnbsp;竞争在线nbsp;CRMnbsp;这一“软件即服务”的市场。随着nbsp;CRMnbsp;市场竞争的白热化，包括nbsp;Sugarnbsp;CRM、ERPnbsp;amp;nbsp;CRMnbsp;等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给nbsp;Onyx、Pivotalnbsp;等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Businessnbsp;Contactnbsp;Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。nbsp;不甘示弱——国内厂商积极参与竞争nbsp;除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbonbsp;CRM、创智CRMnbsp;和业已转让的Mynbsp;CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业。nbsp;随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。nbsp;2、CRM的未来发展nbsp;CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参