如何与不同类型客户沟通

1. 如何与不同类型客户沟通

对于不同类型顾客我们不可能用千篇一律的方法，什么样的人我们就得用什么样的方法来和他交流 沟通

　　下面我们可以把这些顾客分成三种类型：

　　1】不了解型： 这种类型的顾客都是些对产品缺乏真正的了解，也可以说是根本就不懂。一般这种类型的顾客疑问很多，而且依赖性特强！

　　那么我们应该耐心的去解答他提出的问题，所以我们自己也应该掌握商品的大部分信息，这样就可以全程的辅导顾客，让他知道你的产品的优越性在那里，也能够了解你的产品。这样他心里才有数，才能很好和你沟通，成交的机率就大些！

　　2】专家型：这种类型的顾客知识面很广，而且对你的产品可以说是相当的熟悉，很了解。一般这种类型的顾客，他的自主型很强！对自己要买的东西心里有数。

　　对于这种类型的顾客，我们在和他沟通、交流的时候，应该对自己的产品介绍要一语重点，不要夸大奇谈，讲点实际的东西。不可滔滔不绝的一个人在键盘上飞舞。要点到为止，全程配合买家关于产品的一些容易出现的问题，产品的款式等等一些基本的问题，这样他会容易很你沟通的，而且觉得你这人实在，这样成交的机会也会高一点的

　　3】一知半解型的：这样的顾客是最难伺候的，你说他不懂吧，他又略之一二。往往这种类型的顾客他是比较主观，他认为自己已经对你的产品很清楚了，包括你的进价拉、那里拿的货。产品是什么材料做的拉等等，这种类型的顾客他往往在你面前显弄自己是内行，你是骗不了我的，你在我面前说话就得老实一点，不要来欺骗我，忽悠我。

　　对于这种顾客我们首先得控制自己的情绪，不要与他争辩，让他自己说自己的。我们只要在一边有理有节把产品详细的情况解释给他听，并且耐心听他讲，然后耐心的解答他所提到的问题，也不要说的太重让他太难堪了，这样他会认为你是他的知音，交流起来的话就容易多了。成交的希望也就更大！

　　综合上述情况，我建议卖家朋友，我们可以在平时把买家容易提到的问题，先整理一下，做个记事本放在桌面，要的时候可以复制、粘贴就OK了。或者在旺旺栏做个快速回复也可以的。这样就可以减轻回答强度！

2. 如何与不同类型客户沟通

　1】不了解型： 这种类型的顾客都是些对产品缺乏真正的了解，也可以说是根本就不懂。一般这种类型的顾客疑问很多，而且依赖性特强！

　　那么我们应该耐心的去解答他提出的问题，所以我们自己也应该掌握商品的大部分信息，这样就可以全程的辅导顾客，让他知道你的产品的优越性在那里，也能够了解你的产品。这样他心里才有数，才能很好和你沟通，成交的机率就大些！

　　2】专家型：这种类型的顾客知识面很广，而且对你的产品可以说是相当的熟悉，很了解。一般这种类型的顾客，他的自主型很强！对自己要买的东西心里有数。

　　对于这种类型的顾客，我们在和他沟通、交流的时候，应该对自己的产品介绍要一语重点，不要夸大奇谈，讲点实际的东西。不可滔滔不绝的一个人在键盘上飞舞。要点到为止，全程配合买家关于产品的一些容易出现的问题，产品的款式等等一些基本的问题，这样他会容易很你沟通的，而且觉得你这人实在，这样成交的机会也会高一点的

　　3】一知半解型的：这样的顾客是最难伺候的，你说他不懂吧，他又略之一二。往往这种类型的顾客他是比较主观，他认为自己已经对你的产品很清楚了，包括你的进价拉、那里拿的货。产品是什么材料做的拉等等，这种类型的顾客他往往在你面前显弄自己是内行，你是骗不了我的，你在我面前说话就得老实一点，不要来欺骗我，忽悠我。

3. 怎样与不同类型客户类型沟通技巧

　　“见人说人话，见鬼说鬼话”或许有点贬义的成分，但换个角度来看，也有一定的道理。我们拜访不同类型的客户肯定不能千篇一律，同一种讲话方式应该有不同的沟通话术和拜访技巧。下面是我为大家整理的如何与不同类型客户类型沟通技巧，希望大家喜欢!
 
 　　1、按照医生对指南或循证医学的遵从性，可分为学术型、学习型、固执型和现实型4种类型，与之相应的医药代表相应分为学术型、专业技巧型、关系型和会计型。  “学术型”
 
 　　医生非常注重循证医学证据，完全遵循权威治疗指南的推荐，即使没有医药代表拜访，他们也会严格按照指南的要求用药。医药代表最喜欢这类医生，但如果所有医生都这样，也许就没有存在的必要了，医药代表的价值就是去改变观念、解决问题。这类医生通常都好为人师，代表应该顺势而为，经常站在向他们请教的角度，多给他们讲话的时间，注意聆听，多给他们以学术上的满足感。
 
 　　“学习型”
 
 　　医生比较注重循证医学证据，也会考虑权威治疗指南的推荐，但他们不会主动去了解这些知识，需要代表不断地灌输给他们，他们会慢慢地被动接受。代表应该经常找机会和这类医生讨论一些相关问题，给他们推荐相关的产品知识和权威指南，要不厌其烦反复地讲，直到他们完全接受。值得注意的是，即使客户告诉你：“我已经知道了。”你也最好再考考他，他很可能还是不知道的。
 
 　　“固执型”
 
 　　医生非常注重自己的实际经验，比较排斥新东西。我们要花比较多的时间和这类医生沟通，找到他能接受的点，然后有针对性地做工作，或是从不同角度做工作。他们就像一个堡垒，我们可以立体地攻击他，直到攻破为止。“欲速则不达”，千万不能操之过急，否则可能会适得其反。
 
 　　“现实型”
 
 　　医生非常现实，他们很会博弈，希望尽可能获得最大的利益。所以我们也要学会博弈，即如何用最少的投入获得最大的`产出。人的需求是多样化的，再现实的人，也会有许多不现实的需求，需要我们用心发掘。
 
 　　2.按照说话和处事风格，我们可以把医生分为分析型、驱策型、仁慈型和表现型4种类型，与之相应的医药代表也可以分为社交活动家、药品讲解员、药品销售专家和专业化医院代表4种类型。
 
 　　“分析型”
 
 　　医生比较细心，喜欢提问。他们要求医药代表为人可靠，介绍产品要专业化、要有逻辑和条理性，甚至提供充足的证据或医学文献、宣传资料做支持。医药代表拜访这类客户必须充分准备好各种资料。
 
 　　“驱策型”
 
 　　型医生喜欢控制，步伐迅速，不喜欢与医药代表闲谈，常要求代表提供事实而非感觉，宣传产品简明扼要，不要讲过于细节的问题。相应的，医药代表一定要想好拜访中的每一句话，应对客户提出的各种反对意见，计划好拜访时间，不要超时。
 
 　　“仁慈型”
 
 　　医生的人情味比较浓，态度温和，比较合作，喜欢听其他医生的用药经验，但不愿冒风险尝试新药，非常关注产品的安全性问题。拜访这类医生时，医药代表可以多一些寒暄，多聊一些生活中的话题，强调产品的安全性。值得注意的是，这类客户对你的态度很好，对竞品代表的态度当然也很好，忠诚度很低。
 
 　　“表现型”
 
 　　医生热情开朗，好奇心强，思路很快，喜欢医药代表介绍新品、新的宣传资料或医学文献，也喜欢试用新药。因此，医药代表可以介绍我们目前新开展的研究和一些权威客户正在进行的新适应症方面的使用尝试，鼓励客户进行一些拓展适应症的尝试使用。
 
 　　总之，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，通过对客户的有效分型，采取不同的沟通话术和拜访技巧，可以收到事半功倍的效果。

4. 你与客户沟通的方式？

一、什么是推销？客户：发现需求 满足需求（初级） 创造需求 满足需求（高级）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人类最伟大的情操）（七）、自我实现三、推销什么：文化 宗旨 理念 精神四、爱达方式：（一）、注意力 （二）、兴趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售后服务五、十会：（一）、会微笑 （二）、会点头 （三）、会握手 （四）、会鼓掌 （五）、会回答 （六）、会赞美 （七）、会关爱 （八）、会道歉 （九）、会造势 （十）、会沟通六、黄金法则（A、B、C） 借助A（领导、同事、朋友、老顾客） 顾客B 我C七、营销人员的缺点（一）、开板以自我为主（讲公司、讲产品、讲自己）（二）、不会聆听（说服客户不是说赢，赢了口头输了市场）（三）、坚持力度不够 （四）、为人不实在八、通常客户的特点 （一）、不认可：先接受客户意见，听其把话说完，从中找出客户的需求所在，同时阐述我们的优势及客户不知道的东西 （二）、有意向：第一时间“攻单” （三）、难缠（拒绝）：找其它话题引导，销售的方式是多种多样的，客户的需求敢是多种的，找机会接触。 （四）、外行介入（不懂装懂）：用电话造声势，名片造架式，暂时性冷落，话题由客户展开。 （五）、不确定（态度）：我们来帮助他拿主意，用二择一方式 （六）、对自己没信心：我们要学会讲故事，讲自己的经历，讲别人成功的故事，同时要给其加油鼓劲。九、感情攻关 （一）、分析他人嗜好，有针对性交往 （二）、打招呼方式不断变化 （三）、主人不在时多与其家人沟通，人都有善良的一面，可以介绍他的朋友给我们，从而也可以了解其内在的东西。 （四）、讲诚信，比如八点见，连续三次如实到给人信任感。 （五）、雷厉风行，干净利落，让人家重视你，给对方留下好的印象，让别人记住你 （六）、给人感觉开心，不设防，表现出亲和力 （七）、给人提忠告（如：不吸烟、少喝酒） （八）、当成一家人交往 （九）、发一些温馨的短信息，这是谈判沟通之外的 （十）、女人之间聊生活常识增加感情 （十一）、建议对方钓鱼、打球，告诉他提高生活质量 （十二）、做一些身体力行的事，如做饭、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、创造出脱离谈判的生活气氛，共同创造一个新的生活气氛，共同创造一个共同的生活圈 （十五）、不断戴高帽，满足客户的虚容心 （十六）、找出感情共鸣点，比喻一个人在外乡，引起他的同情心（十七）、求人帮忙办小事，马上就有反馈，让人感觉讲究（十八）、直接送一些家乡特产（十九）、与其合影留念，增强纪念意义（二十）、爱是最伟大的，别人不会因为我们的廉价而施舍，但会因为我们的爱表示无法拒绝！
十、成交八个步骤
（一） 市场调查收集信息
（二） 确定目标
（三） 邀约
（四） 洽谈
（五） 明确合作条件
（六） 首期合作条件与合作模式达成共识
（七） 签单促成
（八） 回款
十一、拒绝处理
（一）、实际操作中产生拒绝的原因
1、客户本身
2、业务员本身
客户的原因处理需要处理 业务员的原因需要改善
拒绝的本质：
拒绝是客户的习惯性动作
拒绝可以了解客户的真正想法
处理拒绝问题是导入下一个推销环节的最好时间（二）、推销失败常见的原因：
1、 缺乏自我管理能力
2、 有结合自身特点来确定目标市场
3、 不注意个人形象与环境相抵触
4、 4、不懂得不胜枚举用提问来控制面谈，只顾自说自话
5、 还未敲定准主顾的购买点，就冒失地的推荐商品
6、 对商品没有信心
7、 知识面狭窄，谈话内容肤浅、枯燥
（三）促成的时机：
1、 选择安静的房间或将电视音量调小
2、 主动倒水或递烟
3、 膝盖打开，身体自然放松
4、 正面交谈，态度友善，有笑容
5、 翻看展示资料并提出疑问
6、 眼睛关注商品说明，手指轻搓下巴
7、 认真听你讲解点头认可
8、 深呼吸，做出要决定的样子
9、 拉拢椅子，身材体前倾
10、 反对意见，逐渐减少
11、 对你的敬业精神赞赏时
（四）促成的方法：
1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、激将法
促成的公式=强烈的愿望+熟练的技术+良好的心态
促成的态度：
48%的销售人员在第一次促成受到挫折后退缩
25%的销售人员在第二次促成受到挫折后退却
12%的销售人员在第三次促成受到挫折后放弃
5%的销售人员在第四次促成受到挫折后放弃
1%的销售人员契而不舍：继续努力不断积累成功的经验，最终成为获胜者  一品人才：不木不纳不卑不亢，知识面丰富两套西装：着装得体，大方，合应场合三杯酒量：能喝十杯但只饮三杯，做到不失态四桌麻将：点到即止，不要忘乎所以五方郊游：郊游广泛，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数六出祁山：坚持力度强，虽受挫折不气馁七术打马：方案充足，几套打法，一种不行再换一种八口吹牛：来源于生活高于生活，语言要生动，有血有肉，但不可乱吹九分忍耐：遇事冷静，不武断，不盲目，不冲动，用脑子来说话十分努力：遇到不懂不会的要不求甚解，做事谦虚，低调做人，高调做事情人的眼：把我们每天接触面对的人都视为情人，好好爱惜对方，别人给你的态度永远取决于你自己侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水英雄的胆：大胆心细，敢于面对诗人的心：良好的心态，顺境时谈然处之，逆境是坦然处之

5. 与客户的沟通技巧参考

　　人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。 下面有我整理的与客户的沟通技巧，欢迎阅读!
 
 　　第一部分：做好沟通前的准备工作
 
 　　1：对产品保持足够的热情
 
 　　2：充分了解产品信息
 
 　　3：掌握介绍自己和产品的艺术
 
 　　4：准备好你的销售道具
 
 　　5：明确每次销售的目标
 
 　　第二部分：管好你的目标客户
 
 　　6：科学划分客户群
 
 　　7：把握关键客户
 
 　　8：管理客户的重要信息
 
 　　9：找到有决策权的购买者
 
 　　10：有地考察客户
 
 　　第三部分：沟通过程中的主动进攻策略
 
 　　11：让客户说出愿意购买的条件
 
 　　12：适度运用威胁策略
 
 　　13：提出超出底线的要求
 
 　　14：巧用退而求其次的策略
 
 　　15：为客户提供真诚建议
 
 　　16：为客户提供周到服务
 
 　　17：充分利用价格谈判
 
 　　18：以让步换取客户认同
 
 　　第四部分：有效应对客户的
 
 　　19：巧妙应对客户的不同反应
 
 　　20：不要阻止客户说出拒绝理由
 
 　　21：应对客户拒绝购买的妙招
 
 　　22：分散客户注意力
 
 　　23：告诉顾客事实真相
 
 　　第五部分：与客户保持良好互动
 
 　　24：锤炼向客户提问的
 
 　　25：向客户展示购买产品的好处
 
 　　26：有效倾听客户谈话
 
 　　27：使用精确的数据说服客户
 
 　　28：身体语言的灵活运用
 
 　　29：寻找共同话题
 
 　　第六部分：准确捕捉客户的`心思
 
 　　30：真诚了解客户的需求
 
 　　31：把握客户的折中心理
 
 　　32：准确分析客户的决定过程
 
 　　33：对症下药地解决客户疑虑
 
 　　34：了解客户内心的负面因素
 
 　　第七部分：值得你特别注意的问题
 
 　　35：讲究沟通的礼仪和
 
 　　36：给予客户足够的关注
 
 　　37：不动声色胜过急于表现
 
 　　38：创造畅通无阻的沟通氛围
 
 　　39：选择恰当的沟通时间和地点
 
 　　40：寻找适合成交的时机
 
 　　41：永远不要攻击竞争对手
 
 　　42：不可忽视的细节问题
 
 　　第八部分：做好沟通之外的沟通
 
 　　43：消除客户购买后的消极情绪
 
 　　44：主动提供优质售后服务
 
 　　45：对客户应说到做到
 
 　　46：使客户保持忠诚
 
 　　47：总结销售中遇到的问题
 
 　　48：与客户建立持久而友好的联系

6. 与客户之间的沟通技巧

 与客户之间的沟通技巧
                    与客户之间的沟通技巧，做销售时，与客户良好而有效的沟通是销售成功的条件之一，而且在和客户沟通的时候，良好的沟通是可以达成交易的方法之一，下面了解与客户之间的沟通技巧。
  与客户之间的沟通技巧1   注意个人的言谈举止。 
  与客户沟通最重要的一点就是要注意个人的言谈举止。因为你个人的言谈举止并不完全代表你自己，它代表着整个公司的形象，一个彬彬有礼，谈吐不凡的商业精英，会带给客户一种与众不同的感觉，这种感觉能够加强客户对于你所在公司的信任，那么双方的合作就会轻易达成。
   要学会揣摩客户的心理。 
  商场如战场，与客户打交道并不是件容易的事。因为客户形形色色，你也不知道下一秒遇到的对手会是何等人也。所以，与客户沟通时，要从客户的话语间揣摩客户的心理，大打心理战术，千方百计达到预期的目的。
    
   与客户沟通要懂得推销自己的产品。 
  与客户沟通要懂得推销自己的产品。也不一定要你把自己的产品说得天上有地上无那样独一无二，但是一定要突出自己产品的特点和优势。巧舌如簧地推销让客户最终心动喜欢上你的产品才是最终要达到的目的。
   与客户沟通要有诚信。 
  诚信是商业经营的基本原则。无论生意的规模大小都要以诚信为本，才能脚踏实地地在经商这条路上问心无愧地走下去。所以，与客户沟通也是需要诚信的。让客户深刻地感受到你的诚意所在，是维系与客户长久合作关系的重要前提。
   与客户沟通要言之有物，抓住重点，委婉沟通。 
  与客户沟通要言之有物，抓住重点。把你所要表达的内容和客户阐述清楚，和客户沟通的时候一定要有条理性，不紧不慢。不慌张。遇到与客户意见相左时，委婉阐述自己的观点，有技巧地说服客户，达成一致。建立完美的合作关系。
   与客户沟通要多介绍自己所在公司的发展潜力。 
  可以通过摆事实的方法来介绍自己所在的公司。让客户了解公司的发展前景不可小觑，让客户有足够的信心能和你所在公司建立长久的合作关系。
  与客户之间的沟通技巧2  1、 与客户的沟通技巧有哪些？不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
  2 、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。
  3、 避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。
    
  4 、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的`印象。
   与客户说话技巧 
  1、 学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
  2、 心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
  3 、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。
  4 、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。
  5 、帮客户说话。帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。
  与客户之间的沟通技巧3   如何提高你的说服力 
  第一，让人对你产生好感。一般来说，人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点，并主动赞美几句，会让对方更容易接纳你的意见。比如，在说“正事”之前，夸夸他的穿着打扮、人品态度等。
  第二，借用社会影响力。人们都害怕与社会脱节，会不自觉地“随大流”，仿效多数人的做法。想让对方相信你的话，不如借助这种“群体力量”，比如暗示对方“现在流行这样”，或者“前两天刚跟 人试过这种方法”等。
  第三，发挥权威效应。多数人愿意听从专家或权威人士的意见，在说服别人时，不如利用一下“名人效应”，告诉对方“这是某某大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”，也许能收到事半功倍的效 果。当然，把自己的专长充分展现出来，也能起到效果。
    
  第四，把握互惠原则。当你对着别人微笑时，别人通常也会用微笑回报。同样的道理，别人说话时点头鼓励、用肯定的目光看着他，当轮到你发言时，他也更容易肯定和相信你所说的话。
  第五，留下“证据”。只要承诺了，人们通常都会努力实现。因此，谈好事情后让对方给出承诺，比如记在备忘录上、找个见证人等。下次遇到类似事情，就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证过了 吗”，让对方心服口服。

7. 客户沟通体系的怎样与客户沟通

作为市场营销人员，如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。按客户购买产品金额进行组织在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；C类，小客户，购买金额少，客户数量多；B类，一般客户，介于A、C类客户之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户。销售电话销售销售计划更多内容…按客户对待产品的态度进行组织按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。客户管理的沟通方式对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。通常的沟通方式有以下三种：倾听首先，要制定有效倾听的策略：①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗？”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。②理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。其次，要采用有效倾听沟通的方式。沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。①走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。②客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。③利用通信、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。教育引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。帮助帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。

8. 客户沟通方式是什么

1、人工应答客户来电

这是大多数呼叫中心采用的与客户沟通的方式。绝大多数客户在拨打客服热线的时候都喜欢寻求即时的人工服务。尤其是急于解决问题的时候，客户普遍认为得到即时人工服务是解决问题的必要条件。

人工应答是客户满意度最高的沟通方式，而这种方式对运营管理者最大的问题是成本太高。人工应答就意味着要有足够多的工作人员为客户提供合乎标准的服务，而在绝大多数呼叫中心总预算中占比例最大的就是人员成本，据统计人员成本一般会占到总预算的67% 。

在中国，随着客户的快速发展，客户对所提供的服务要求不断提高，很多呼叫中心都面临着是否要无限量增加人工座席数量，以便满足越来越多的客户服务要求这样一个课题。

2、利用网络进行客户问卷调查

随着网络的发展，很多呼叫中心采用了在某些特定的网络站点上设置针对目标客户的客户调查问卷，客户对我们设计提出的各种关键性问题进行解答，给出他们的答案，因此通过这种方法收集的客户信息定位比较准确，可以让我们捕捉到客户关注的细节问题。

运营管理者要注意到这种通过网络进行的客户问卷调查的结果也会受到客户信息疲劳的干扰，例如很多情况下我们并不知道客户是否确实按照规定的步骤执行调查，也没有办法判断客户的答案的真实程度。

3、应用网络聊天工具

msn,qq等聊天软件的普及，使得通过网络聊天工具与客户沟通也成为呼叫中心的一种主要沟通方式。而网络聊天这种方式能够让一位座席代表同时应对多位客户的服务请求，这从运营的角度看在客户的满意度保持同等水平的前提下，大大提高了呼叫中心的劳动生产率。

网络聊天应用在呼叫中心上也有它的局限性，即任何网络聊天的工具都不能消除在聊天的过程中的延时现象。当不能接受延时的客户在与座席人员交流的过程中，延时情况出现时，客户必然会将他们的不满无一例外的归结为我们提供的服务质量低下。

4、应用电子邮件

电子邮件作为一种便利快捷的沟通方式已经越来越多的被大众所接受，尤其是电子邮件已经成为商务领域占主导地位的沟通方式，而其在交流速度上的优势使这种沟通方式大有取代传统邮件的发展趋势。