如何提高客户服务能力

1. 如何提高客户服务能力

提高客户满意度，您应该了解：
1. 预先考虑顾客需求
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4.顾客的期望和需求   额外的服务；   解决顾客所遇到的问题；    带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感   要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

2. 如何提升客户服务能力

 　　如何提升客户服务能力  　　一、要勇于承担个人责任
  　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。
  　　2、人们在日常生活中有两种表现：
  　　A、努力地表现自我;
  　　B、不停地为自我辩解、开脱。
  　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。
  　　二、自主管理是调动别人的积极性
  　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。
  　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。
  　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。
  　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。
  　　三、好观念就要出好结果
  　　1、养成良好的做事习惯-小事做起-坚持不懈-成功与失败之间的差别。
  　　2、观念要服务于结果-思想在于启发，不在于教条。
  　　四、内部团结是最重要的
  　　1、公司的.代名词只有一个，那就是我们。
  　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。
  　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
  　　五、平等的管理方式
  　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
  　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级-人性化管理-尊重人的自主本性。
  　　六、利润是公司的命脉
  　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。
  　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去-持续发展。
  　　3、自主创新-不断折腾-不断更新-让企业活起来。
  　　七、放眼目标，忽视困难
  　　1、自主创新-创造力，源于忽视困难，勇往直前。
  　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上-激发生产力。
  　　3、馒头要一口一口的吃-短、中、长期目标要一个一个的达到。
  　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
  　　八、上下级关系要严明
  　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。
  　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。
  　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。
  　　九、要设定标准
  　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。
  　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。
  　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。
  　　十、要严格要求能力不足的人
  　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。
  　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。
  　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。
  　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。
  　　十一、眼中要有每一个员工
  　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
  　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。
  　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能!

3. 如何提升客户服务能力

 如何提升客户服务能力
                    　　导语：总要等到过了很久，总要等退无可退，才知道我们曾亲手舍弃的东西，在后来的日子里，再也遇不到了。以下我为大家介绍如何提升客户服务能力文章，欢迎大家阅读参考！
    
  　　 一、要勇于承担个人责任 
  　　1、要敢于对事情的结果负起责任，做一个有效的管理者。
  　　2、人们在日常生活中有两种表现：
  　　A、努力地表现自我；
  　　B、不停地为自我辩解、开脱。
  　　3、要内求——观察自我，别只是观察市场——管区——办公室——别人。
  　　 二、自主管理是调动别人的积极性 
  　　1、无论你在和不在，你的员工都会积极主动的工作。
  　　2、你不能觉得离开你不行，你要让你的下级感觉处处少不了他们。
  　　3、不要处处贪功，要训练员工，提升他们的绩效。
  　　4、要保证即使天灾人祸，也要让公司正常运作。
  　　 三、好观念就要出好结果 
  　　1、养成良好的做事习惯—小事做起—坚持不懈—成功与失败之间的差别。
  　　2、观念要服务于结果—思想在于启发，不在于教条。
  　　 四、内部团结是最重要的 
  　　1、公司的'代名词只有一个，那就是我们。
  　　2、公司内部没有你们和他们，因为那会造成疏离感，破坏团结。
  　　3、任何一个员工都是公司的形象。接电话或被询问者就是能解决问题者。
  　　 五、平等的管理方式 
  　　1、一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。
  　　2、尊重每一个人，尤其要尊重下级—人性化管理—尊重人的自主本性。
  　　 六、利润是公司的命脉 
  　　1、最佳产品、最高形象、最好员工，最关键是取得最大的利润。
  　　2、自主创新管理模式主要目的：企业存活下去—持续发展。
  　　3、自主创新—不断折腾—不断更新—让企业活起来。
  　　 七、放眼目标，忽视困难 
  　　1、自主创新—创造力，源于忽视困难，勇往直前。
  　　2、把大量的时间用在跨越上，别耗费在排除障碍上—激发生产力。
  　　3、馒头要一口一口的吃—短、中、长期目标要一个一个的达到。
  　　4、遇到障碍是你提升的最佳机会。
  　　 八、上下级关系要严明 
  　　1、尊重下级不等于称兄道弟，更不等于职责、赏罚不明。
  　　2、在员工面前言行要慎重，要尊重他们，不尊重他们就是作贱自己。
  　　3、切记，跟下级的交往就是专业，就是工作。
  　　 九、要设定标准 
  　　1、要完善你的公司，要有可行的方针、政策和规章制度。
  　　2、标准是一种誓约、一种品质要求，它能引发员工的自尊。
  　　3、追求标准，最后变成一种原动力——积极主动的工作。
  　　 十、要严格要求能力不足的人 
  　　1、管理不是做老好人，不是比赛谁最受欢迎。
  　　2、要制定严格的学习制度，并对积极主动学习的员工给予肯定。
  　　3、不要怕别人超越自己，不要包庇不良行为。
  　　4、工作标准不等于爱，要敢于面对他人。
  　　 十一、眼中要有每一个员工 
  　　1、公司要依靠全体员工——底层——中层——高层。
  　　2、不能只依靠能人，因为他们互相排挤，既不容易驯服，也不会感恩。
  　　3、要让每个员工都发挥积极主动的作用——激发自主本能！
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4. 如何提高客户服务质量？

一、客户服务质量是什么事实上，客户服务质量是客户对服务过程的一种感知，也就是说它是一种主观意识。客户服务质量是指企业当前所提供产品（或服务）的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客户对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。
二、高质量客户服务包括的内容：情感服务与关怀服务服务不是一方对另一方施舍的恩惠，也不仅仅是设身处地为他人解决什么问题和困难、提供什么样的方便，更不仅仅是形式上的微笑和友好，这一切虽然在某种程度上表现为客户服务质量的重要内容，但归根结底仍然只是一种相对关系，是一种立足于人格意义的概念，从内在意义来看，是对服务对象人格的尊重。最佳的服务是来自内心的情感服务
，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，服务才能成为一种自觉的，必然的行动，客户服务质量才能实现真正意义上的提高。关怀服务是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心，通过在卷烟销售服务以外为零售户提供更多的关怀服务，令零售户真正体会到烟草公司客户为本的经营理念。卷烟商品营销和人际交往的规律、艺术技巧建立。实践中，服务客户建立深厚友谊，促进经营事例不胜其数，因而要感化客户，其主要有以下几点：分折客户动态　，了解客户需求；帮助客户理财，当为客户参；联络客户情感，提供超值服务；宣传名优品牌，引导**消费；传播行政策、搜集市场信息。
摘要：以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题 ，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济 效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。
　　给客户提供好的购买环境，以人为本构建和谐**是我们的**理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。
1.礼仪礼节　　接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如您好，某公司、您好，××部，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说让您久等了。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说请稍等，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说再见。 随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。 打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。

5. 如何提高客户的服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
    1、树立正确的服务观
    服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
    2、端正银行服务的态度
    银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
    服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
    3、银行优质服务途径
    （1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
    （2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
    （3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
    （4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
    总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

6. 如何提高客户服务质量

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。
培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国苏果”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养就成了一个大课题！在多年的超市工作中我总结了以下几点。
员工的自身形象和态度的培养 一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。
二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美！
三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
员工市场意识的培养 一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等！
二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。
员工主动服务意识的培养 一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意！
二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理——服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情！

7. 如何提高客户的服务质量

 如何提高客户的服务质量
                       　　引导语：什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?下面是我为你带来的如何提高客户的服务质量，希望对大家有所帮助。
    
       　　客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”，是企业在向客户提供产品(或服务)的最终表现与客户此刻对产品的欲望、要求等各方面都吻合，能满足他们的需求。服务质量的好与坏只有客户才能给出，企业为他们提供的产品是否符合他们的欲望，满足他们的需求，与期望的相符，之后服务质量的好与坏的评判就出来了。
        　　一、高质量的客户服务体现在哪呢? 
       　　情感服务.这个情感服务是指人人平等，从客户开始了解你的产品到购买到售后整个过程你都为客户提供完美的服务。
       　　关怀服务.这是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心。
        　　二、怎样提高客户的服务质量? 
       　　对于企业来说：客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。在如今这个竞争激烈的市场，怎样才能提高客户的服务质量呢?
       　　1.要给客户提供一个良好的购物环境。好的购物环境能吸引更多顾客，能促进顾客的消费，赢取更多的回头客。如：设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等。
       　　2.接听电话、打接电话。要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。
       　　3.客户服务态度很重要。无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，对于企业来说一举两得。
       　　4.提高员工素质才能提高企业的服务质量。对员工做定期培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术 、营销口才、大客户营销战略、 企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工 学习 各项专业知识，提高服务水平。做到对每一位顾客微笑服务，真诚服务。
       　　5.做好客户投诉服务。
       　　首先，进行顾客投诉原因分析：
       　　(1)对商品的抱怨：a.价格;b.品质;c.残缺度;d.过期;e.标志不清;f缺货。
       　　(2)对服务的抱怨：a.工作人员态度不佳;b.收银作业不当;c.服务项目不足;d.现有服务作业不当;e.取消原来提供的各项服务。
       　　(3)安全上的抱怨：a.意外事件的发生;b.环境的影响。
       　　第二，按公司原则进行处理：客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的'不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。
       　　(1)保持心情平静
       　　(2)认真听取顾客的投诉：a.让顾客先发泄情绪;b.善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪;c.倾听事情发生的细节，明确问题所在
       　　(3)站在顾客的立场为对方设想：a.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题;b.提出解决方案;c.执行解决方案;d.顾客投诉总结
       　　6.客户跟踪服务
       　　跟踪服务和商品投诉的处理，把遇到的问题跟有关部门沟通后制定其解决方案，然后不定期的进行客户回访，让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。
        　　7.做好客户档案记录 
       　　一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。
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8. 如何提高客户服务质量？

客户服务质量是指企业“当前”所提供产品（或服务）的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果客户对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。
　　二、高质量客户服务包括的内容：情感服务与关怀服务
　　服务不是一方对另一方施舍的恩惠，也不仅仅是设身处地为他人解决什么问题和困难、提供什么样的方便，更不仅仅是形式上的微笑和友好，这一切虽然在某种程度上表现为客户服务质量的重要内容，但归根结底仍然只是一种相对关系，是一种立足于人格意义的概念，从内在意义来看，是对服务对象人格的尊重。最佳的服务是来自内心的情感服务，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，服务才能成为一种自觉的，必然的行动，客户服务质量才能实现真正意义上的提高。
　　关怀服务是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心，通过在卷烟销售服务以外为零售户提供更多的关怀服务，令零售户真正体会到烟草公司“客户为本”的经营理念。卷烟商品营销和人际交往的规律、艺术技巧建立。实践中，服务客户建立深厚友谊，促进经营事例不胜其数，因而要感化客户，其主要有以下几点：分折客户动态　，了解客户需求；帮助客户理财，当为客户参；联络客户情感，提供超值服务；宣传名优品牌，引导**消费；传播行政策、搜集市场信息。
　　[] 摘要：以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题 ，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济 效益。客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。
　　给客户提供好的购买环境，以人为本构建和谐**是我们的**理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品基础上，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。
　　接听电话、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。 随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。