大火的“RPA”对数字化转型企业来说能发挥什么作用？

1. 大火的“RPA”对数字化转型企业来说能发挥什么作用？

  RPA是什么？ 
   RPA的概念目前相对统一的是： RPA（Robotic Process Automation）， 机器人流程自动化，是一种软件技术，在不改变原有系统的前提下模拟人在计算器等数字设备上操作，减少人为重复、大量、繁琐的工作。从而为企业降本增效，提高工作效率。帮助企业处理可预设流程工作和解决系统边界的特征是RPA可以被广泛运用的核心点，但是RPA市场近年来增长迅速，不同RPA厂商产品的定位和模式还是有着很大的区别。
    数字化转型与全面自动化 
   近两年，企业数字化转型的呼声越来越高，一方面来自移动互联网快速发展的时代背景，另一点也是疫情催生线上业务快速发展。关于数字化转型统一定义目前并未形成，不同企业有着不同的理解。Gartner认为：“是利用数字技术，改变和重构商业模式，提供新的收入。”埃森哲也认为：“创新业务和新的数字化业务，当其营收占比超过50%时就可以认为，转型是成功的。”关于我这里提到的定义，在业界已形成共识。所以认为数字化转型是技术和企业原本业务的融合，是技术支撑业务的观点是有局限性的。
   企业选择数字化转型是由企业核心痛点来决定的。人效低：线上业务的快速发展，企业对于线上工具的使用日渐累积，不同部门的办公需求，不同岗位的办公需求让企业使用的工具软件让公司用户数据分割，跨部门协同难等问题造成的“人效低”。线下转线上，用户体验需求得不到满足：移动化联网发展至今，信息内容爆炸的时代用户消费习惯和需求发生改变。以用户为中心的企业运营模式产生，除了数字化产品，企业管理、办公协同在响应用户需求方面是十分重要，是带给用户新的体验的关键点。
   每一个企业都有一个系统后台，如果我们发现一个全面自动化企业的后台，软件机器人能够完成大量的后台工作。机器人不仅能够阅读屏幕、文件和电子邮件，还能熟练使用企业应用。从一组统计数据中看到，三分之二的工作中有30%的工作是可以通过自动化去完成的。目前，头部企业往往会选择从整个公司的组织架构、业务流程以及数字工具几个方向出发来开展数字化转型，中小企业则更是从上手程度和效率出发会首先使用工具，从切入口来说，这都没有什么问题。
    RPA如何助力企业数字化转型？ 
   企业业务场景中工作量大且重复性高，一般选择是使用RPA，或者选择使用接口的方式。如果是业务成熟，数据量十分庞大的情况下选用接口效率更高，易于留作中台复用，数据也会逐渐被中台吸纳。而对于成长型的业务使用RPA处理碎片化、长尾工作更适合，因为RPA具有非侵入性、灵活性、轻量级特征在短周期内即可解决部分需求。
   日常的工作场景中，我们都在使用电脑完成搜索抓取信息、更新整理表格、浏览网页等，不停地在各个系统、界面、表格之间转化。RPA能够实现4大自动化功能，桌面自动化、web自动化、表格自动化、系统自动化。RPA机器人能够用这4大基本功能赋能广泛的办公场景，例如：跨系统信息录入、财务对账、合同录入、电商客服千牛消息回复、邀好评等广泛场景均可使用RPA解决。RPA机器人帮助企业员工解放双手，留出更多的时间在思考性、创造性的工作中，实现企业降本增效和员工幸福感提升双赢，促进企业良性管理循环。0代码RPA编辑器可以实现无需编程即可快速学习上手，编写每一个人自己需要的机器人，个性化、学习成本低、针对场景痛点是编辑器的强大能力。
   RPA+AI技术是指通过RPA技术与感知技术、智能决策技术结合， 使RPA机器人能够实现处理智能决策、智能判断的场景。例如：身份信息审核、文本OCR分析、客服场景辅助决策与自动推荐等场景。RPA+AI技术是传统自动化技术的一次突破，这让RPA所能发挥的能力进一步增大。
   4.RPA的核心价值“技术平民化”
   区别于传统，RPA提供了一种自下而上、更碎片化和长尾化的、更平民和便捷化的企业数字化转型新思路。当我们谈及企业数字化转型，我们会想到的关键字是“统一规划，分布实施”、“一把手工程”、“自上而下”、“数据中台”、“业务流程优化”“三分软件、七分实施”等，这的确是经典路径，但也是需要相当的决心、动能、资源和时间。
   在我看来，RPA更像是一个工具而非应用系统、更像是脚手架而非泥瓦匠。大家都在说，RPA解决的是企业大量人工重复录入的问题，但如果一个企业大量人工重复录入已经成为明确和持久的痛点，这难道不应该是企业IT部门首先要考虑去通过EAI、API的方式去解决的吗？那样一定会更高效和更稳定。
    那么什么样的场景才是RPA的最能发挥作用的点呢？ 
   （1）当系统之间因为组织边界、技术边界等原因无法通过接口方式打通，RPA可以提供一种相对灵活便捷的方式进行数据搬运，如同烟囱上的脚手架；
   （2）长尾化、碎片化的场景，通过接口的方式是很难穷举这些场景，同时也非常不经济；
   （3）多变的、临时性的场景；
   （4） 探索 性的场景，通过RPA方式可以让过去一些无法实现的业务 探索 成为可能；
   需求、产品和商业路径应该是匹配的。在我看来，RPA的核心价值在于“技术平民化”，RPA产品应该成为企业乃至个人工具箱里必备的工具之一，它应该能够更加方便的被使用者获得、更容易的被掌握、更快速的被部署和使用。站在这样的角度来看，如果我们把RPA同质为业务系统或者中台的实施方法，其实未必是合适的。
   RPA本身就应该是低成本、快速见效的、甚至是不改变原有的作业流程和作业习惯的前提下实现优化；如果我们用传统数字化转型的项目推进方式进行，把流程进行了梳理、把to-be做了规划，那为什么不下决心部署中间件或者接口呢？为什么不用更结构化的方式去解决问题呢？碎片化的场景就应该通过更平民化的产品技术来解决，平民化的产品技术就该用更面向最终用户的路径去实现商业化。
    综上来看，RPA作为“技术平民化”的一个工具，可以给企业数字化转型提供了一种新的可能：它是自下而上的，它是松耦合的柔性的，它解决的更多的是碎片化长尾化的痛点，它是人人可用的。“头疼医头，脚疼医脚”未尝不是解决问题的方法之一。 

2. 最近听说了不少企业面临数字化，然后选择了实在RPA，这是为什么呢？

当今时代是信息化时代，而数字化也越来越受重视，而且疫情期间中小企业、大中企业、中小微企业及企业及其他组织的营收都受到了较大冲击，财政压力加大了企业对降本提效的需求，而企业的降本提效，与企业各部门特别是人力部门、财会部门息息相关。
正因为降本增效已经成为企业的共同课题，实现高效管理的同时还能降低成本，是所有企业追求的理想状态，加之疫情爆发改变办公模式、加深企业数字化转型成为必要性。
同时，国家也在大力推动数字化转型，实在智能响应国家数字化转型政策，争做数字化转型标杆。全面数字化转型是各个行业都将抵挡不住的浪潮，作为行业领先的人工智能数字员工解决方案提供商，实在智能有着全国产全自研的产品技术优势，目前已广泛运用于财务、金融、人力、电商、物流等多个领域。
基于企业降本增效的整体战略目标，应用实在RPA实现办公自动化、智能化，不仅能有效解放各部门的劳动力，挖掘部门工作价值；同时，能让员工们得以脱离冗杂的工作流程，提升工作体验和个人技能，专注自我的创新发展；从而进一步赋能企业的智慧化管理和运营，帮助企业实现数字化转型和升级。