维尚集团的特色

1. 维尚集团的特色

为了给顾客提供尽可能多样化的个性化选择，维尚必须将家具产品进行产品子模块的无限细分，子模块越多，个性化定制的元素就越多，最终产品的组合也就越多。大规模定制的实现，最根本的就是要实现产品子模块的无限细分和最终产品的无限组合。这意味着对维尚的模块设计能力的考验，在这里，源于圆方的软件思维再次发挥了重要作用。维尚工厂解决大规模定制的产品生产理念是“部件即产品”，包括零件通用化(同一系列甚至多个系列的不同产品中，将结构相似、尺寸相近的零部件予以统一，使之能通用互换)和模块化设计(模块多以部件形式出现，具有独立的功能和结构，有通用的接口，可在多个系列、多种产品上通用)。在某种意义上，工厂生产的是部件，而非成品家具，这实际上是软件开发思维模式的延续。根据部件即产品的理念，维尚工厂实施了混合排产的方式。传统的家具企业如果面对完全不同规格产品的订单，一般只能对单件产品进行单独生产，这种效率低下的方式显然无法应对庞大的个性化订单需求。而在维尚，当订单下到工厂后，可以同时实现数十个“拆单”，并针对每个家具零件生成相应的条形码，贴在相应的板件上，通过电脑指挥工人进行领料、组装等工序。而在这一环节，家具是没有“属于谁”的概念的，到了包装车间后，工人才开始“照方抓药”，将零件按照顾客所定的家具进行分类。最后通过外包的物流系统，将产品发往各地，由维尚的安装人员进行送货上门的安装服务。受惠于出色的IT系统管理，维尚的规模生产能力明显高于同行。在正常情况下，维尚的生产周期能够达到7-10天，而在同等订单规模的情况下，许多成品家具厂家的生产周期可能要到两个星期。事实上，在IT系统管理方面的能力，也是一个企业要实现大规模定制而必须具备的基本能力。在这方面，脱胎于软件公司的维尚，无疑具备了其他同行不易复制的优势，其大规模定制的商业模式，最终也依托于这种资源与能力而得到实现。

2. 维尚集团的理念

为消费者提供设计服务和帮助的核心环节是设计师资源。维尚所有的销售店面都配备设计师，根据店面的大小确定驻店设计师的数量。通常来说，二百平米的店面至少配备两名设计师，而规模较大的旗舰店则可能有十几名设计师。这些设计师的职能是，为消费者提供从居室测量到后期设计的整体服务。维尚的设计师资源主要来自两种途径。第一种途径是招聘能够迅速融入企业理念的有行业经验的设计师，行业内招聘以三类设计师为主：其一是橱柜设计师；其二是衣柜设计师；其三是板材设计师，前两类设计师接触的产品定制化程度较高，而板材家具设计师显然是对应维尚的产品以板材家具为主。他们的优势是对产品结构和定制化流程比较熟悉，而维尚会对他们做针对性的培训，培养他们同客户沟通的能力和设计整体家具布置方案的能力，培训方式是，总部集中培训与资深设计师驻店“传帮带”相结合。第二种途径是从设计学校招聘人才，通过企业的全方位培养，使之具备服务于顾客的系统能力。在维尚加盟店的拓展中，对装修公司的整合是他们拓展渠道的重点，这其中的原因很多，但是装修公司的设计师资源也是其中一个他们非常看重的因素。除了设计师资源，软件技术是维尚构筑一站式服务终端的另一个要素。维尚家具的前身圆方软件公司，主营业务是为家具企业提供软件支持服务。这种软件服务的范围，覆盖了企业生产和销售的整个流程，包括设计、生产、订单和数据管理等环节。在向家具行业转型之后，圆方软件继续作为家具主业之外的一种业务存在，因此，圆方软件就为维尚实现家具定制提供了重要的软件技术支持。这其中包括对设计师设计软件的技术支持、根据定制家具的材料即时生成报价系统、顾客自助体验系统和网络订单查询系统等。其中最为吸引顾客的是Iscan系统，这个系统由显示器、带条形码的各种板材、布料、颜色图片、扫描器和电脑系统构成，顾客可以借助这套系统自己设计家具，试验家具颜色的搭配。例如一位顾客想做个沙发，那么就可以先在显示设备中调出沙发和背景，然后通过扫描系统来检查沙发颜色、材质的搭配等。让定制与规模无缝对接维尚的客户价值主张是“平价优质地出售随需定制的家具产品”，如果说销售终端提供了价值主张生成机制的前台界面，那么工厂就提供了后台界面。两个界面的平滑对接，就是实现维尚价值主张的基础。在最初涉足家具行业的一段时间内，由于资源的限制，维尚选择了广东本地一家家具厂为自己做代工，但是由于受制于厂商能力和外包限制，生产环节无法有效地与销售环节对接，导致无法按时按质地交货。因此，在积累了一段时间后，维尚选择了自己建厂。来自圆方的软件资源，为规模化定制的实现解决了许多关键的技术问题。如终端店面与生产环节的无缝对接。当消费者在维尚家具的终端店面选购好家具后，订单会直接通过电脑进入工厂的生产后台，软件可以支持直接的拆单(将产品造型设计图转化为所有生产零件图)生产。而传统家具制造企业则多了一道流程，首先要将订单改成符合工厂生产的格式，再进行拆单。再如家具的最优分解度的问题，如何才能保证材料的利用率？维尚自身的计算机软件能够完成这个工作，而许多传统工厂则依靠经验丰富的工人师傅来完成这个任务。