什么是BSM、业务服务管理？

1. 什么是BSM、业务服务管理？

Mocha BSM是摩卡软件有限公司的5大产品之一。 


什么是Mocha BSM 4+1 


Mocha BSM 4+1是由以下组成： 
1 – 基础架构管理 
企业的IT基础架构系统包括了网络设备，网络拓扑，主机，主机可视化以及IT资产，Mocha BSM的基础架构管理对这些不同IT系统的关键成分提供了监控与管理。 

2 – 应用管理 
应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理： 
·J2EE应用服务器 
·Lotus Domino 
·Portal 
·数据库与LDAP 
·Web Server 
·URL & Ports 
·Mail 

3 – 响应时间管理 
通过Mocha BSM对以下进行监控与管理： 
录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，并且监控用户在这些页面的响应时间与HTTP状态。 
对一个复杂的业务系统，比如网站包括了Web Server，应用服务器和数据库，能够监控各个子系统的响应时间，如果网站出现慢的现象，就能定位是那一个子系统出现问题。 

4 – 业务服务管理 
以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能： 
可视化服务定义 - 服务是由网络，主机与应用组成的，能够通过可视化方式把这些不同的系统组成一个服务。 
服务仪表盘 - 让业务部门和IT部门领导了解提供给他们的服务状况而不是技术细节，通过仪表盘展现服务状况以及KPI。 

+ 

1 – IT流程管理 
通过IT流程管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化和规范化的IT运维系统 

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Mocha BSM4+1为客户带来了什么？ 
基础架构管理，提高高可用性，让业务系统可持续运行 
企业的各种IT设备，种类繁多，包括主机、路由器、交换机以及成百上千的员工终端，共同构成了企业的神经网络，为企业的正常运营，提供强大的基础设施支撑。 

Mocha BSM 4+1的基础架构管理包括： 
网络设备和网络拓扑管理 
通过SNMP的主动查询方式，全面监控网络设备运行状况，自动发现企业的网络拓扑。 

主机监控，包括对Unix，Linux，Windows主机 
以Agent和Agentless两种监控方式，对不同操作系统下面的主机进行监控。 

主机可视化管理 
以实时动态的展现界面，达到直观的监控主机系统，并可以直接对关键进程进行操控，降低技术门槛。 

IT资产管理 
通过自动发现IT资产，实现了企业IT资产的全生命周期的管理。 

第三方监控软件的数据和事件整合 
可以无缝整合IBM，HP，BMC等第三方监控软件。 

应用管理，为企业核心应用提供保障 
我们支持对所有主流应用监控，并提供可视化地展现企业应用系统的部署架构，帮助IT管理者能够从复杂的应用系统管理中释放出来，一目了然地了解应用的状态。一旦应用组件出现问题，Mocha BSM能够帮助管理者快速定位出应用系统的根本原因，并快速予以恢复，尽最大可能的帮助企业挽回损失。 

Mocha BSM支持的应用监控包括： 
对各种不同的应用服务提供监控与管理，主要包括： 
·J2EE应用服务器 
·Lotus Domino， WebSphere， Weblogic， SunOne等 
·对Web服务的监控，主要包括：Apache，IIS 
·对数据库和LDAP服务的监控：主要包括：SQL Server， DB2，Oracle 
·对邮件服务器，主要包括：Lotus Mail，MS Exchange等 

响应时间管理，掌握用户体验，提高用户满意度 
针对复杂和跨不同应用平台的业务系统（比如一个网站包括了Web Server，应用服务器，数据库等系统），我们提供各应用环节或子系统的响应时间监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，从而找出整个应用服务的瓶颈； 
现在企业拥有很多的Web应用，但是IT部门往往不知道用户体验，而只是通过监控软件提供可用性和性能指标，但是最关键的用户体验被忽略。企业应用最重要的用户-企业领导往往因为IT系统响应速度慢，浪费了宝贵时间。现在，通过Mocha RTM Studio，我们可以达到以下： 
·录制这些用户的体验 
·定时模拟这些用户体验，确保响应时间实在可接受范围内，如果不是，第一时间通知IT管理员 
通过响应时间管理，IT部门不只是能找到业务系统的瓶颈，并且能通过掌握用户体验，大大提高了用户（特别是领导）的满意度，而网站企业能避免没必要客户的流失，因为竞争只是“一点击”之远。 

业务服务管理，让IT服务可视化和量化 
Mocha BSM帮助IT管理员从服务的视角来管理IT系统，而不是底层的技术组件。这让IT管理员从业务部门的视角出发，理解业务部门是以提供给他们的服务质量为至关重要，而不是具体的技术细节。当故障发生时，IT管理员也能快速定位受影响的用户，并且第一时间通知他，并让他理解故障对服务的影响。 
现在，IT部门领导能通过业务服务的视角，建立全局意识，通过KPI报表和图表，进行长期规划和决策，确保IT基础架构即使经历较大的风险，也能快速恢复，维持IT部门的可持续性管理。 
SLM（服务水平管理）将IT服务进行量化，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。 

IT流程管理，以ITIL为核心，迈向规范化，自动化和流程化的IT运维平台。 

以ITIL推动规范化和流程化 
Mocha BSM 4+1是以ITIL流程框架为核心，遵循并实现了服务支持（Service Support）与服务提供（Service Delivery）。流程是ITIL的核心，通过Mocha BSM 4+1，客户可以通过灵活配置IT流程和表单，实现了IT运维所需要的流程管理。 

自动化运维平台 
Mocha BSM 把事件和IT流程关联起来，形成了IT自动化必备的工单。一旦被监控系统发生性能超标或者宕机，Mocha BSM会触发相关事件以及事先定义好的流程，可以自动恢复系统。 
IT管理员也能用这个自动化运维平台达到： 
·自动系统健康检查 
·自动配置变更提醒 
·自动生成运维周报 
...... 
等多种自动化功能，大大提高了IT管理员的工作效率。 

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Mocha BSM 4+1的功能亮点 
全程可视化的IT服务管理 
通过可视化的管理和监控，降低了复杂系统管理的技术门槛，让系统管理员花更多时间在维护工作上，而不是花很多时间在学习怎么操作比较难的技术平台。 
展现效果更加直观，易于理解。枯燥乏味的数据信息，通过直观的图形化展示，使系统管理员对于IT资源的营运状态一目了然。 
可视化的展现平台，也给企业CIO和技术工程师之间搭建了沟通的平台，而不是再共同面对那些密密麻麻的数据信息。使技术执行与管理决策之间达成默契。 

全程自动化的IT服务管理 
自动化的资产发现，让设备的管理更为清晰透明。让遍布在企业各办公区各个角落的所有设备都一目了然。 
快速的发现企业的网络设备，并根据发现设备之间的关系自动生成全局的网络拓扑结构图。当发生变化时，自动发现引擎能够及时调整网络的拓扑结构图，保证了与实际网络状态的一致。 
对各种指标超标和故障，自动触发报警和故障处理流程。 

统一的监控管理界面 
上至庞大的电信运营商，下到中小企业都非常愿意拥有操作界面统一，一个WEB站点完成所有管理操作的Portal。而Mocha BSM正给用户提供了大量的“一览式”界面，很方便让用户对企业 IT 服务的全局拥有更深层的认识。 

为不同角色，提供所需的IT运维内容 
Mocha BSM提供灵活的可定义策略，通过Portlet技术给用户展现企业各资源状态，按照管理所需，随意定义监控视图； 
提供Top 10排名榜，让用户一目了然了解最耗CPU，内存资源的服务等信息； 
采用B/S架构，从监控—管理—报表分析，全部在唯一的管理Portal完成，省却了大量的系统切换工作，提高了管理人员的工作效率。 

全生命周期的IT资产管理 
Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费，Mocha ITAM也是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。 
通过系统，客户现在能通过业务流程来管理各个阶段(采购、入库、维修、借调、借用、折旧、报废)，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。 
最终，管理者更能在各个阶段做出准确的采购决策以及确保IT资产的规范化管理。 

端到端响应时间管理 
端到端反应时间监控，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断故障所在，定位服务故障的根本原因，并且快速排除问题。 

企业的Portal门户 
Mocha RTM能够提前录入登录动态web页面的各种动作，定时自动执行URL页面登录操作，并分析关键值返回结果，验证web的服务状态。 

分布式可扩展的技术架构 
Mocha BSM采用CMS（Central Monitoring Server 中央监控服务器）、DCH（Data Collection Hub 数据采集集线器）、DMS（Distributed Monitoring Server 分布式监控服务器）三层分布式架构。 
DCH支持纵向与横向扩展，即可配置多个DCH在同一个CMS下（横向扩展），每个DCH下还可再配置DCH（纵向扩展）。 
DMS支持横向扩展，可配置多个DMS在同一个DCH下。每个DMS下最多可监控1000个资源，消除了被监控资源的数量上的限制。 

多种的预警与报警方式 
提供了包括桌面预警小帮手（Mocha Alert）、邮件、短信、语音电话等多种报警与预警。 

可追踪、可监控、自定义的服务流程 
通过拖拽式的可视化流程定义方式，用户可以自定义触发不同的服务流程； 
处理过程从触发到最终办理完成，得到了完整的记录；这些记录，可以作为企业的宝贵知识资产，供IT维护人员查询、借鉴。 

自定义符合要求的报表与报告 
上级领导的定期检查与IT服务成果的阶段性汇报，都需要完整多样的报告与报表的支持； 
以拖拽的所见即所得方式，自定义符合需求的报告格式； 
可以按照，周报、月报、年报的形式导出，紧急情况下的各种及时报告，可以随时定义，随时导出。大大节约了时间。 

与第三方监控系统的整合 
支持与主流第三方监控软件厂商的数据和事件整合，保护了企业现有投资，避免了Agent License的浪费。

2. 如何利用共享服务为客户提供更多价值

其中一种广为使用的方法就是消除冗余并采用共享服务供给模式。
　　大多数共享服务项目的目标是以合理的成本为企业众多业务部门提供一致的服务交付，而非每个部门都为自身重复提供相同的服务。冗余服务的典型例子包括服务台、电子邮件和企业资源规划（ERP）系统。
　　在继续探讨这一话题之前，首先需要了解什么是共享服务。共享服务在IT行业拥有诸多定义，但其在维基百科上的定义与大多数专家和分析师的想法是一致的。维基百科显示，共享服务是指原本由组织或团体中多个要素提供的服务，转变成仅由组织或团体的某一要素提供。这样，该服务的资金和资源得以共享，而提供服务的部门则成为内部服务供应商。
　　例如，由于收购或业务部门有自己的IT系统和支持，一家企业可能拥有多个ERP系统（如甲骨文、SAP等）。按照每个部署的不同开销，很可能每个业务部门得到的服务水平也不尽相同。此外，以整合与报告为目在系统之间交换数据会很耗时并容易出错。最后，运行多个系统的总费用往往比其提供的业务总价值还要高，这是由软硬件以及管理和运营资源方面的冗余造成的。将这些系统合并为单一、共享的服务能使企业充分利用规模经济，同时确保整个企业内服务水平的一致性。
　　了解自身的服务
　　要在共享服务领域起步，首先需要清楚地了解企业的业务客户依靠何种服务运行业务。一些服务可能由IT提供，而另一些则可能不是。在确认这些服务时，请务必从业务角度而非技术角度进行考量，否则可能会错失整合的机会。例如，从Exchange、Lotus Notes和谷歌邮件中的每个条目对企业进行考量。虽然每项应用只有一种条目，但它们所提供的业务服务却同样是沟通与协作。这些都成为需要整合的共享服务，而基础技术与业务目标相比只是次要的。
　　使交付平台现代化
　　效率是交付共享服务的关键要素。CIO们可以通过标准化交付平台来实现高效交付，然后再寻找机会对其进行现代化。
　　首先，确定目标服务的各种交付环境，然后依照战略性平台架构对其进行评估。如果CIO没有战略性平台架构，那么应当即刻进行定义。
　　目标架构应使CIO能够提供质量一致的服务，同时不断调整以适应整个企业内不同水平的服务。CIO可利用虚拟化和私有、公共云等技术来实现这一目标。
　　愈来愈多的硬件技术厂商正在提供集成网络、系统和存储平台。例如，思科已推出统一计算系统（UCS），为管理员提供一根电缆进，一根电缆出的体验。诸如此类的解决方案使系统工程师得以建立私有云和虚拟化环境，从而促进共享服务的高效交付。
　　此外，正确的应用架构有助于实现有效的共享服务。完美的应用应能提供多租户的架构。这使服务的核心或支持功能得以作为单个应用运行，而多个应用也能独立并安全地与流程、自定义和数据共同运行。
　　确保全面的管理
　　除合适的技术外，有效交付共享服务需要对该技术及其相关流程进行长期全面的管理。应具备的管理组件包括：　　服务目录管理：
服务目录向客户描述可用的服务以及这些服务遵从的服务水平协议（SLAs）。确保所有共享服务通过服务目录记录并公布。
　　自助服务请求管理：
妨碍客户接受共享服务的一个原因是他们认为共享服务将降低服务的响应能力。有效的服务请求管理流程由自助服务门户支持，使服务用户能够随时按需请求服务，同时尽量减少与服务台的接触。此外，许多此类服务请求可实现自动化，从而进一步提升终端用户体验，提高其对共享服务的认知和接受程度。
　　配置管理：为促进系统合并，必须要不断了解技术组件与相应服务之间的关系。持续的配置管理由维护良好的配置管理数据库（CMDB）支持，为维持共享服务提供所需的集中记录系统。
　　事件管理：要维持高水平的服务可用性，IT必须主动管理服务事件，避免其对服务可用性产生负面影响。主动监控使IT运维得以尽早发现性能或可用性方面的问题，并在服务受到不利影响前就采取纠正措施。
　　充分利用业务服务管理
　　如之前所言，共享服务项目的目标是为企业业务部门提供一致的服务交付，该目标包括提供关键业务服务以及实现成本效益。
　　这些目标构成了业务服务管理（BSM）的基本原则，BSM为优化IT成本、实现透明度、提高业务价值、控制风险以及确保服务质量提供了一个全面而统一的平台。BSM对IT流程进行简化、标准化和自动化，使CIO们得以在业务服务的整个生命周期内对其进行高效管理，包括分布式、大型机、虚拟和以云为基础的资源。BSM有助于清楚地了解所提供的服务，同时推进流程更为简化、标准化且自动化。
　　有效的共享服务交付要求流程标准化。在合并前即已存在的多个流程模式需要协调成为单一、一致的方式。诸如从ITIL之类的框架着手对实现流程一致是很好的开端。在合并的过程中，您可利用这一机会来简化流程，然后寻找机会对尽可能多的流程进行自动化。最后，利用技术解决方案来支持您的标准化流程，并在您所确定的领域实现自动化。
　　结语　　如今，通过云计算提供的服务日渐增多，企业IT机构需要保持竞争力并提供业务价值，那么，如何才能提供比竞争对手更好的服务且成本更低？答案之一就是采用共享服务。若能通过真正了解业务需求并根据业务优先级来进行IT管理，您的IT组织已经领先一步。

3. 通俗易懂的解释BSM

什么是BSM？ 

BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 

BSM能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上： 

从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度； 

以ITIL的流程框架为中心，通过与Business Process Management（BPM）整合，实现ITIL服务提交和服务支持的流程，以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上； 

以仪表盘展现的方式，从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度，让管理者一目了然； 

端到端的BSM，既满足客户要求的服务水平，确保最佳的业务系统表现，又辅助整个企业的业务运营与IT决策。 

BSM，给IT管理带来全新变化 

以前，IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性，当出现宕机故障时，一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响，另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统，只能望而却步。BSM的出现，融合了IT管理和业务管理二者的需求，以SLA的方式，制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。 

以前，IT部门救火队式的混乱状况，无法判断其表现的好坏。IT部门是公认的成本中心。现在，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。促进IT部门从成本中心向利润中心转变。 

以前的IT系统并不复杂，普遍运行的都是大主机，维护单一，只需关注其可用性与性能。现在，随着电子商务的崛起，业务系统向多层结构发展，会包含多台Web服务器，应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息，找到系统瓶颈，以利于系统优化。 

以前，IT系统管理没有统一的标准，即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在，BSM是基于 ITIL的标准，与ITSM类似，包括服务支持与服务提供两部分。 

BSM的三大核心要素 

人员 

企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。 

流程 

业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能； 

·有明确的流程目标； 

·能达到预期的效果； 

·流转结果可度量； 

ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。 

技术 

有效的技术手段，可以保证企业做到： 

· 监控IT系统的可用性、性能； 

· 监控IT部门实现SLA要求的质量； 

· 配置管理，并跟踪IT系统配置的变化； 

· 诊断，快速定位问题原因并对症下药； 

· 预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施； 

· 提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等，让领导更方便地了解IT系统现状，并做出决策； 

要这三方的元素紧密配合，并不容易，只有实施端到端的BSM，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果

4. BSM什么意思（动漫，游戏）?

BSM
 业务服务管理(Business Service Management)；基本安全模块(Basic Security Module)
Basic Storage Module 基本存储器模块，基本存储组件; 
网络
业务服务管理; 
例句筛选
1.
For BSMs, the Terminate button will terminate the instance immediately.
对于BSM，Terminate按钮将立即终止该实例。
 

2.
The BSM is an audit API and file format that supports generalized audit-trailprocessing.
BSM是一个审计API和文件格式，它支持普通的审计跟踪处理。

5. BSM如何破解业务系统“老化”问题

任何日常使用的商品都会逐渐老化，例如在一些家电产品中，如冰箱老化出现不制冷的问题、微波炉达到使用年限出现安全问题等等。这让我们联想到企业中赖以生存的业务系统，它们是否也存在越用越慢的问题呢？答案是肯定的。
在IT运维工程师中，一直流传着这样一句话：不怕坏，就怕慢。这也恰恰反映出维持业务系统高效运转在IT运维管理中的难点。IT运维管理专家北塔软件针对此类棘手的问题，建议企业用户引入BSM（Business Service Management，即业务服务管理）管理的方法，并利用IT运维管理工具构建业务系统的映射视图，从而发现业务系统潜在的故障和缓慢的原因，进而实现业务系统优化的最佳实践。
奢侈品级别的硬件 组合效果却差强人意　　 　
随着企业业务系统对IT 系统的依赖性越来越强，IT 系统已成为企业生存与发展的技术神经。诸如OA系统、邮件系统、门户网站，ERP系统、MRP系统、PDM系统等不同应用系统，都依靠网络和硬件设备输出动力。所以，在一些高增长型企业中，为了保证系统的性能不受影响，同时考虑用户数量成倍增长的趋势，所选用服务器、存储和网络设备都是十分昂贵的。而在这些业务系统运行一段时间后，这些顶配的设备性能往往还是出现了问题，用户的实际体验效果也会差强人意。
显然IT工程师们知道是因为某一个硬件配置策略或者程序上出现了瓶颈问题，但这样的后果，无疑还是把矛头指向了IT运维部门的服务质量。可以想象，业务系统反应越来越慢，对于系统维护部门的压力有多大。于是，心急的管理者立即组织系统维护人员去查看问题，但后续不论是网络层流量拥塞的问题，还是交换机或是防火墙的配置问题，以及服务器上的数据库程序问题，每个环节的负责人或者厂商售后都可能提交一切正常的报告。
潜在的风险最终演变成灾难 瓶颈究竟在哪里？　　 　
随着线上业务的发展，业务系统的服务器、网络设备、存储等面临高并发访问和海量数据流的情况屡见不鲜。系统中的各个核心设备所负担的处理能力和计算强度也会相应增大，使得单一设备根本无法承担。可每个设备的最大负载又能是多少呢？单纯依靠IT人员的经验去处理吗？另外，有时业务系统在生产环境中响应的速度突然变得很慢，但是又找不到原因。这时就要依据长期数据来计算平均负载，是否有大量的进程在排队等待等等。
可负责真正能够解决问题的数据却是杂乱无章的，造成这种现象的主要原因传统的资源型监控有着一定的局限。例如，目前的大型企业当中，当有问题出现的时候，各个部（系统部、研发部、网络部、安全部）的人都是用自己的工具监测自己的管理领域，向自己的经理汇报自己这部分有没有问题。但从来没有谁是从业务整体性能的角度来分析、解决问题，所有的结论都是分散的。
当然，由于身处IT运维管理部门，我们虽然可以在任何时刻制定风险管理计划，但往往着重于对系统运行中风险的管理和维护，而忽视系统在运行中的潜在风险。所以，绝不能因为慢就听之任之，因为它是一颗埋在网络中的定时炸弹。
引入BSM运维方法以集中的业务视图破解优化难题　
针对如何处理业务系统缓慢的问题，北塔软件副总经理孙永杰先生认为：企业首先要解决的是基础设施统一平台监控的问题，而在此基础上引入BSM以及使用能否完成其目标的运维管理工具，将是破解优化难题的最佳途径。需要进一步了解的是，BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。也就是说在BSM 的实施过程中，要将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出IT设备与业务服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务系统的性能和用户体验关联起来。
在接下来的IT运维管理中，工程师可以利用支撑BSM目标实现的BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件），分别对监控对象设置事件触发，特别是SQL阀值监控这些最容易出问题的地方，形成设备层面的性能监控。然后，要把业务系统涉及的每一个对象都合并起来，将所有运维监控对象，按照业务访问路径综合起来进行，统一管控，形成综合业务视图。这也就是符合了业务管理目标中最关键的：不可分割性。在这样的一个平台中，如果发现业务系统缓慢，IT运维人员则可以第一时间在业务视图中找到这个拖油瓶。而如果遇到需要全面优化的任务，或者让这些业务系统能够具备持续优化的能力，我们也可以在数据汇总中得到答案。
作为BSM落地的最佳实践工具，BTIM在BSM业务管理方面包括了非常强大的业务数据的汇总和分析功能。对于业务系统的优化来说，历史数据分析、趋势分析和服务质量的改进等，都需要通过对报表的分析来取得优化对象的依据。

6. BSM如何破解业务系统“老化”问题

任何日常使用的商品都会逐渐老化，例如在一些家电产品中，如冰箱老化出现不制冷的问题、微波炉达到使用年限出现安全问题等等。这让我们联想到企业中赖以生存的业务系统，它们是否也存在越用越慢的问题呢？答案是肯定的。
在IT运维工程师中，一直流传着这样一句话：不怕坏，就怕慢。这也恰恰反映出维持业务系统高效运转在IT运维管理中的难点。IT运维管理专家北塔软件针对此类棘手的问题，建议企业用户引入BSM（Business Service Management，即业务服务管理）管理的方法，并利用IT运维管理工具构建业务系统的映射视图，从而发现业务系统潜在的故障和缓慢的原因，进而实现业务系统优化的最佳实践。
奢侈品级别的硬件 组合效果却差强人意　　 　
随着企业业务系统对IT 系统的依赖性越来越强，IT 系统已成为企业生存与发展的技术神经。诸如OA系统、邮件系统、门户网站，ERP系统、MRP系统、PDM系统等不同应用系统，都依靠网络和硬件设备输出动力。所以，在一些高增长型企业中，为了保证系统的性能不受影响，同时考虑用户数量成倍增长的趋势，所选用服务器、存储和网络设备都是十分昂贵的。而在这些业务系统运行一段时间后，这些顶配的设备性能往往还是出现了问题，用户的实际体验效果也会差强人意。
显然IT工程师们知道是因为某一个硬件配置策略或者程序上出现了瓶颈问题，但这样的后果，无疑还是把矛头指向了IT运维部门的服务质量。可以想象，业务系统反应越来越慢，对于系统维护部门的压力有多大。于是，心急的管理者立即组织系统维护人员去查看问题，但后续不论是网络层流量拥塞的问题，还是交换机或是防火墙的配置问题，以及服务器上的数据库程序问题，每个环节的负责人或者厂商售后都可能提交一切正常的报告。
潜在的风险最终演变成灾难 瓶颈究竟在哪里？　　 　
随着线上业务的发展，业务系统的服务器、网络设备、存储等面临高并发访问和海量数据流的情况屡见不鲜。系统中的各个核心设备所负担的处理能力和计算强度也会相应增大，使得单一设备根本无法承担。可每个设备的最大负载又能是多少呢？单纯依靠IT人员的经验去处理吗？另外，有时业务系统在生产环境中响应的速度突然变得很慢，但是又找不到原因。这时就要依据长期数据来计算平均负载，是否有大量的进程在排队等待等等。
可负责真正能够解决问题的数据却是杂乱无章的，造成这种现象的主要原因传统的资源型监控有着一定的局限。例如，目前的大型企业当中，当有问题出现的时候，各个部（系统部、研发部、网络部、安全部）的人都是用自己的工具监测自己的管理领域，向自己的经理汇报自己这部分有没有问题。但从来没有谁是从业务整体性能的角度来分析、解决问题，所有的结论都是分散的。
当然，由于身处IT运维管理部门，我们虽然可以在任何时刻制定风险管理计划，但往往着重于对系统运行中风险的管理和维护，而忽视系统在运行中的潜在风险。所以，绝不能因为慢就听之任之，因为它是一颗埋在网络中的定时炸弹。
引入BSM运维方法以集中的业务视图破解优化难题　
针对如何处理业务系统缓慢的问题，北塔软件副总经理孙永杰先生认为：企业首先要解决的是基础设施统一平台监控的问题，而在此基础上引入BSM以及使用能否完成其目标的运维管理工具，将是破解优化难题的最佳途径。需要进一步了解的是，BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。也就是说在BSM 的实施过程中，要将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出IT设备与业务服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务系统的性能和用户体验关联起来。
在接下来的IT运维管理中，工程师可以利用支撑BSM目标实现的BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件），分别对监控对象设置事件触发，特别是SQL阀值监控这些最容易出问题的地方，形成设备层面的性能监控。然后，要把业务系统涉及的每一个对象都合并起来，将所有运维监控对象，按照业务访问路径综合起来进行，统一管控，形成综合业务视图。这也就是符合了业务管理目标中最关键的：不可分割性。在这样的一个平台中，如果发现业务系统缓慢，IT运维人员则可以第一时间在业务视图中找到这个拖油瓶。而如果遇到需要全面优化的任务，或者让这些业务系统能够具备持续优化的能力，我们也可以在数据汇总中得到答案。
作为BSM落地的最佳实践工具，BTIM在BSM业务管理方面包括了非常强大的业务数据的汇总和分析功能。对于业务系统的优化来说，历史数据分析、趋势分析和服务质量的改进等，都需要通过对报表的分析来取得优化对象的依据。

7. ITSM是什么意思

ITSM :IT Service Management，IT服务管理
  引人注目的惠普ITSM精英论坛高速列车不久前刚在北京和上海驶过，4月9日又驻足蓉城成都。这一天，全球领先的服务供应商中国惠普有限公司与国家信息化测评中心在成都联合举办了"真实感受IT服务管理之道--惠普ITSM精英论坛"。此次会议的目的是使企业对ITSM（IT Service Management，IT服务管理）有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。

8. 写一篇谈企业的系统思维管理的感受（800字）急急急啊

目前市面上的ERP系统，各种各样，五花八门，让人眼花缭乱。企业应该如何选型呢？建议企业应从自身出发，选择适合企业发展需求和性价比高的ERP系统。
    正航ERP系统之所以被众多企业认为是性价比高的ERP系统，原因在于它简单、易用、实用，功能强大、操作方便，集销售管理、仓库管理、生产管理、采购管理、资金管理于一体，同时将客户关系、库存、财务、OA完美融合，互联网、局域网皆可使用。以下从企业销售管理、仓库管理、财务管理、生产管理、协同办公等方面来简单分享正航ERP系统的企业管理效益。
销售管理方面：
    企业业务部门在未用ERP系统进行接单时，不能第一时间对库存状况，采购状况和历史交易价格等进行实时查询。当客户询问交期和价格时，往往都不能给出明确的时间和价格信息，这样一来给订单的成交带来影响，其次对订单的盈亏情况也没有数据支持。既给企业带来成本增加的风险，又影响了业务人员的绩效考核等。
    企业在实行信息化集中管控之后，正航ERP系统能快速查询到仓库库存及相关材料情况，如材料的在途，已分配，已请购等数量更为全面。同时还可查询订单在线生产状况分析，可以准确了解当前的生产状况，快速回复客户交期。
仓库管理方面：
    企业在仓库管理中往往会出现两种情况：一是企业的库存量太大，有的物资已经淘汰，积压太久，同时占用大量库存资金；仓库人员在盘点、清理、对账时非常不方便也不准确，经常盘点的话工作量太大，也不实际；周期性盘点的话账和物经常对不上。另一种是库存短缺，直接影响到企业的生产，增加备用料，使物流成本上升。
    在信息化应用之后，仓库人员可从正航ERP系统中快速查询到仓库呆滞料的情况，进行及时处理，以减少库存积压对资金的占用，提高资金周转率。同时每个月盘点出来的信息，ERP系统会自动统计出仓库帐及会计帐，方便快捷。
财务管理方面：
    包括现金流管理，多币种管理，应收应付提醒，费用精确控制，财务报表分析等。
    与财务人员日常工作最息息相关的是，使用ERP系统后，和财务有关的相关凭证可以自动产生，不需要一笔笔去手动录入，减轻了财务人员的工作效率，提高了财务人员的工作效率，同时数据来源真实可靠。
生产管理方面：
    包括生产订单管理，生产流程管理，生产进度控制，成本自动核算，计件工资核算等。
    在企业生产过程中，往往很多看不到的信息，比如每个生产订单的生产情况，都要打很多电话到各部门询问，甚至还要到各个车间去现场才能确定情况。使用正航ERP系统后，在系统上就可以很清楚的看到在制品及产线情况，大大节约了时间和提升了工作效率。
协同办公方面：
    提高办公效率，加强知识共享，公文上传下达，加强人员协作，移动商务办公等。
    尽管集团总部下面有众多分公司，地域分布分散，但在实行信息化集中管控之后，相关数据都集中在中心集团，通过网络能做到像所有的人都在同一个地方工作一样。透过统一的企业信息发布平台，实现信息快速传递分享，加强人员间协作。