苏宁的经验对于中小零售企业推进CRM系统建设有哪些启示?

1. 苏宁的经验对于中小零售企业推进CRM系统建设有哪些启示?

CRM系统对企业的作用主要是以下几个方面：1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。3、提升企业销售收入。4、改善企业服务，提高客户满意度。苏宁是球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁易购集团股份有限公司是一家中国零售服务商，注册成立于1996年5月15日，公司经营商品涵盖传统家电、消费电子和虚拟产品等。公司原名苏宁电器股份有限公司，于2004年7月在深圳证券交易所上市。后于2013年更名为苏宁云商集团股份有限公司，于2018年更名为苏宁易购集团股份有限公司。

2. 苏宁的crm有什么特色，发挥了怎样的作用

是客户关系管理系统，是企业内部使用的协同办公管理软件，不对外公开访问、公开宣传的。苏宁的CRM系统，只有企业内部的员工才能体会到CRM系统发挥了什么作用。

CRM系统对企业的作用主要是以下几个方面
1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。
2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。
3、提升企业销售收入。
4、改善企业服务，提高客户满意度。

3. 苏宁crm系统将哪几项功能纳入其中

数据挖掘

数据可衡量是管理团队的前提。数据挖掘功能让市场部门有针对性的展开工作，不断优化市场营销活动显著提升投入产出。Zoho CRM提供40多种不同类型的报表，呈现出销售趋势、市场营销、团队业绩等关键指标。
团队协作
CRM系统同样可以促进团队协作，每当谈成一个大客户或者遇到棘手问题无从下手时我们都会想到与团队分享，Zoho CRM的动态功能就很好的满足了需求，你可以像发微信一样把消息发布到CRM团队圈，并@提示他们。
移动应用
移动应用如今已经成为了CRM的标配，销售经理可以借助移动CRM了解到线索、商机、联系人的进展情况，随时打开App制定工作计划。业务员可以记录拜访活动、管理日程安排。
AI人工智能小助手
AI人工智能小助手在销售管理环节发挥着重要作用。其中最常见的3个功能分别是快速查看销售趋势，实时获取异常情况通知、给出最佳的客户联系时间和给出个性化的宏建议。
AI人工智能小助手可以帮助团队管理者时刻关注绩效指标，并把大量的过往数据进行分析预测出未来的团队业绩。这项功能对于指导团队、规划工作有很大作用。
AI人工智能小助手是怎样帮助客户经理判断什么时间联系客户更容易成交的呢？小助手通过跟踪联系人邮件打开率或链接点击率最高的时间区间，给出销售经理不同客户的最佳联系时间。