门诊优质护理服务措施范本（2篇）

1. 门诊优质护理服务措施范本（2篇）

 门诊优质护理服务措施范本（2篇）
  篇一
  门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
    
    　　1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的     　　以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。     　　在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了达到"个性化"服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同时为规范护理服务提供了有效的监督机制。     　　为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。既可以了解患者就诊情况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，及时满足患者的需求。电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷[2]，更重要的是保证了患者的安全，提升了护士的专业化服务模式。     　　2提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程     　　随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。在此情况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得十分必要。   　　为了达到使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。     　　通过上述举措，门诊护理人员能够达到对初次就诊患者合理安排就诊医生，为患者能得到正确的诊断提供帮助；对于复诊患者能够解答术前术后疑问，解除其就医顾虑；而对于病情急重者，可以为患者优先安排就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。最终实现对门诊患者的"个性化"服务。     　　3调动群体积极性，提供品质服务，加强骨干力量     　　门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。因此，只有充分调动护士在护理工作中的积极性，加中坚强骨干力量的培养，才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者提供优质的服务。随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化发展。因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3]。     　　我院门诊系统在调动护士积极性方面，首先树立"以人为本"的管理思想，营造一个尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围；其次，护理工作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力；同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，达到奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为；最后，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其积极性的支点，并加以引导和利用。只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中"医、护、患"3方均满意。     　　4倡导人文关怀，推行"医护一体化"服务理念     　　总体而言，关怀照顾是护理的核心和精髓，没有关怀就没有护理，护理的本质就是关怀。护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命，说到底，就是一句话--"一切以患者为中心"。     　　在我院门诊系统实施"优质护理服务"体系后，为了使人文关怀融入到对患者的护理服务中，我们实施了一系列的举措并取得了良好的效果。我们①强调护士本身需要强化职业素质，加强自身人文修养[4]，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱[5]。②更加注重服务细节，营造人文关怀氛围，密切观察患者的病情，及时与医生沟通处理，达到"医护一体化"服务，更好的为患者服务[6]。达到医生与护士共同参与医疗活动的目的。总之，我们把"以人为本"的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，不断推进和提高整体护理质量。     　　护理鼻祖南丁格尔曾言道“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道”护理是一门艺术--从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护士的.最高赞誉，也是对护士的最高要求。在北京大学人民医院门诊系统开展"优质护理服务"各种新举措并持续改进以来，确实达到了"三好六满意"的效果，使门诊护理团队以更加迅速的步伐迈向了专业化、精细化、人性化的护理服务轨道。我们也坚信，通过持续开展"优质护理服务"各种新举措，必定能达到"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"的标准，满足广大患者日益增长的护理服务需求。    
  篇二
  门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，门诊护理结合岗位实际情况，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。
   变频工作制： 由于门诊医疗服务的特殊性，其需求量往往是潮起潮落、不断变化，门诊护士从患者的服务需求出发，打破固定岗位安排，实行岗位轮换，错峰管理等，如：分诊、导医护士岗位轮岗制，安排年轻护士到放射科、内镜室进行轮岗；设立早班：门诊护士提前30分钟到岗，设立连班、迟班，为下班后还未结束诊疗的患者继续服务；成立一支具备综合能力的门诊护理小组，应对各科病人在最急需时间段里的各项工作。这样不仅提高了门诊护士的工作效率，节省了人力成本， 还延长了服务时间，确保门诊护理安全和服务质量。
   诊区责任制： 从就诊病人的接待、咨询、就诊秩序维持、就诊病人安全管理（病情观察、突发事件的应对处理）到就医坏境、诊间卫生，责任落实到人，明确工作职责和目标，护士长、质控员全程参与。不定期检查，每月评价考核，与评优、评先挂钩。将分诊、导医护士合理搭配，成立9个护理组，每组由一位组长和2位成员组成，形成“人人有事管，人人懂管理”的良好氛围，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，为患者营造方便、舒适、温馨、愉快就诊环境。
   提升自身素质： 为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的一系列活动。开展了《门诊护士的服务沟通与服务礼仪》培训，模拟演练站姿、行姿、坐姿、蹲姿、接电话及推轮椅平车出入电梯等礼仪。每位门诊护士胸前都统一佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。开展QCC（品管圈）活动，圈名：微笑圈。第一期主题为“提高患者对门诊护士服务的满意度”，根据满意度调查结果显示，大多数病人反应就诊等候时间太久，针对这个问题，第二期的QCC我们的主题为“缩短患者就诊等候时间”，建立自下而上的质量改善模式，从而使门诊病人服务满意度和护士的综合素质均有明显的提高。
   细化服务流程： 完善并优化了内镜室检查分诊台的现场预约及分诊叫号系统、护士接诊流程导医导诊流程、导医护送病人入院服务流程等。安排专业“导诊护士”在候诊区域进行流动服务，如遇危急重症病人，则立即启用“门诊急重病人优先就诊流程”或立即护送到急救科抢救治疗。同时做到“四主动”：一主动介绍医院情况和技术水平，做好导诊分诊服务；二主动帮助病人排忧解难，对病人的疑问，做到有解释、有指导、有效果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。此举措大大缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。
   完善便民措施： 为患者提供人性化的护理服务，把患者当成自己的亲人一样对待：分诊台、导医台都备有冷热开水、茶杯、针线盒等便民物品，为低血糖患者准备了糖果，为行动不便的患者免费提供平车和轮椅，导医陪同外地、年老体弱行动不便的患者就诊，护送住院患者入院，让他们感受到家一般的关怀和温暖。
  优质服务在门诊全面铺开，各科创新服务举措层出不穷，这些措施的实施进一步提高了门诊护理服务质量，促进了医护协作，建立起和谐的医、护、患关系。同时，护士在门诊护理服务工作中也实现了自我价值，还对提高医院知名度和信誉度起到了良好的口碑效应。

2. 门诊的优质护理怎样开展的

病情分析：
1、 临床临床护理查房：
　　是对新入、危重病人的现存护理问题、措施、护理效果、护理质量进行的护理查房，目的是检查、指导责任护士的工作质量，及修正指导护理措施。时间在20分钟内。
　　2、个案护理查房：
　　是针对疑难、复杂、特殊、新开展的治疗护理项目等病人，护理方案、护理措施以及护理质量进行的查房。目的是指导解决修正病人的护理方案，护理措施。时间应在30—40分钟。
　　
指导意见：
3、护理教学查房：
　　根据教学大纲的要求，选择专科疾病的典型病例的护理方案进行的查房。目的是了解病人的护理质量，了解指导护生运用护理程序的能力，责护带教的质量，复习疾病的相关知识。

3. 关于护理专业知识小讲堂的ppt

1.如何进一步做好护理健康教育.ppt 
 社区健康教育是社区卫生工作者动员居民参与社区健康管理，提高防病治病意识，掌握防病治病知识的主要手段，也是我们对社区居民健康档案尤其是社区慢病档案管理进行管理的“前奏曲”或“引子”，它是解决居民“无病防病、小病早治、大病防残、慢病防变”的最好的办法。
 
  一、社区健康教育得不到社区居民响应和认同的原因 1、社区卫生服务机构，没有制定一套务实的工作计划和实施方案，不能解决居民健康实际问题，居民得不到实惠，结果很难达到居民认同。 2、健康教育的内容科普化程度不够，使用了过多的术语，居民看不懂或听不懂，更记不住。
 
  3、健康教育的方法和形式过于机械，不够生动，仅仅停留于理论讲解上，缺乏说服力和感召力。 4、居民参与太少，没有使居民真正体会到参与健康教育活动的益处。
 
 这关键在于我们没有做好宣传动员，没有采用“门诊预约、电话预约和上门预约”这三种最佳动员手段；健康教育内容不对路，没有解决居民实际健康问题如高血压、糖尿病控制率没有明显提高。 5、全科医生缺乏与居民交流沟通的技巧，缺乏健康教育的技能，缺乏相关的专业知识。
 
  
 
  要做好这一切，当务之急是要“明确目标，选好对象”，即关键是在于选择的健康讲座内容要贴近居民之所“需”如社区老年居民最关心的健康问题高血压、糖尿病、养生等，在关键问题上要引起居民共鸣。 二、开展社区健康教育的目的 1、开展健康教育活动，其目的是发动和引导社区居民树立健康意识，关心自身、家庭和社区的健康问题，积极参与社区健康教育，养成良好卫生行为的生活方式，以提高自我保健的能力和群体健康水平。
 
  2、转变社区居民的健康观念。社区居民的健康观念往往是：有病先忍，忍不住了买点药吃，吃不好又忍不了再看病，看病要上大医院，预防没用，不愿意花钱保健康。
 
 如果不彻底改变社区居民的健康观念，社区卫生服务的发展就缺乏群众基础，就失去它存在的意义。 3、普及自我保健知识。
 
 缺乏保健知识是社区居民患病或发生意外的重要原因，应该通过各种途径宣传、普及自我保健知识，使居民了解一些基本的保健知识，提高自我保健能力。 4、激励社区居民为自己的健康负责，改变不良行为和生活习惯，通过身心激励，使社区居民深刻认识到不良行为和生活习惯的危害，并自觉改变不良行为和生活习惯，促进社区居民的健康。
 
  5、在社区内开展丰富多彩的健康教育和健康促进活动，丰富社区居民的生活，营造有利于健康的社区环境和社区意识。 三、开展社区健康教育的步骤 了解社区居民对健康教育的需要和需求，并分析导致各种疾病的主要原因以及通过健康教育进行干预的可能性和有效性，按照普遍性、严重性、迫切性、有效性、可接受性、经济性等原则，对健康教育的客观需要进行分析和排序。
 
 在选题时注意贴近现实生活，贴近群众，结合需要和需求的排序情况，列出需要优先开展健康教育的疾病及其相应的、可干预的危险因素或原因，这些疾病必须符合以下条件： 1、普遍性——这些疾病在社区居民中有较高的发生率（发病率、患病率和就诊率），涉及较多的人口，如高血压病发病率榜居社区慢病之首，糖尿病屈居第二，它们就具有普遍性，因此也就是我们开展健康教育的重点。 严重性——这些疾病严重影响居民的健康、生活和生存质量，给居民造成严重的痛苦和威胁，使居民承受严重的精神压力和和沉重的经济负担，如由于脑血管疾病具有能导致高致残率和高死亡率的严重性倾向，这也就是我们必须要重点做好防治脑血管疾病健康教育的原因。
 
  迫切性——与这些疾病有关的大多数居民都迫切要求了解相关的知识、采取有效的措施、参加社区慢病管理、掌握必需防治知识，同时，愿意做些相关检查和适当诊治。如由于我国人口已步入老年化，高血压，糖尿病呈高发和年轻化趋势，同时由于居民保健知识缺乏而苦于无处了解，因此在社区开展以防治高血压、糖尿病为主题的健康教育就显的十分迫切。
 
 期刊文章分类查询，尽在期刊图书馆 可干预性——这些疾病与居民的主观因素和行为因素（生活方式）有关，可以通过健康教育和行为干预降低这些问题的发生率或危险性，或减少患病的可能性。如对目标人群经常开展以低盐低脂膳食、愉快心情、减肥、适量运动为内容的健康教育可以减少高血压、糖尿病的发病率。
 
  有效性——能够找到有效的教育和干预手段，通过教育和干预能让社区居民转变观念、了解必需的知识、掌握必要的技能、改变不良的生活方式，能够对效果进行客观的评价，能够通过效果评价坚定居民参与健康教育的信心。如果通过开展健康教育，使居民了解和掌握高血压、糖尿病防治常识，指导选择药物和调控计量等，其控制率肯定明显提高。
 
 居民从中看到疗效，得到实惠，他们就积极主动参与社区慢病管理，形成良性互动。 可接受性——健康教育的内容、方法、方式、形式都是社区居民乐于接受的，居民也有能力和资源采取有关的措施，包括时间、精力、体力、经费、感情和家庭支持等各方面的资源。
 
 开展健康教育首先要做好策划，内容要简单、实用，相关服务应尽可能免费和优惠，如对已参。
  2.健康小知识（ppt） 
 原发布者：鑫淼图文
 
 儿童健康卫生小常识主讲人：冉龙艳贵州省人民医院目录contents1良好个人卫生习惯的内容2正确洗手的时机3正确洗手的步骤及方法4如何正确刷牙小朋友应该养成哪些个人卫生习惯呢？1、早晚洗脸2、早晚刷牙3、饭前便后要洗手4、睡前洗脚5、勤洗头6、勤洗澡7、勤剪指甲手是人体接触细菌最多的部位，因此不洗手细菌会很容易传播，有很多疾病都是通过脏手传播的，因此洗手去除细菌是有必要的。你知道为什么要洗手吗？什么情况下应该洗手呢？（1）、饭前便后要洗手（2）、吃东西前应洗手什么情况下应该洗手呢？（3）、劳动后要洗手（4）、玩游戏后要洗手THANKYOUSUCCESS2019/6/5什么情况下应该洗手呢？（5）、触摸脏东西后要洗手（6）、到公共场所回来后应洗手（7）、拿碗筷前应洗手如何进行正确洗手呢（小谜语）：兄弟生来白又白，整整齐齐排两排，切菜舂米快又快，人人吃饭离不开？6个月左右开始萌出，2岁半左右全部长齐，共20颗为什么要刷牙呢？如何正确刷牙？为什么要刷牙呢？1、去除口腔污物和 *** 牙龈2、减少嘴里的细菌3、提高牙龈组织的抗病能力4、其他：如正常发育、强壮骨骼等如何正确刷牙？选择小头、每次软毛牙刷，儿童专用不含氟牙膏，每次牙膏用量为豌豆粒大小正确刷牙的步骤12345谢谢观看THANKYOUSUCCESS2019/6/5
  3.我急需一个关于护士职业生涯规划的PPT 谁能帮我啊 
 （一）本人的基本简历 wj_jaly ,1985年6月26日出生于吉林省吉林市。
 
 民族汉族，现就读于哈尔滨医科大学大庆校区护理系学习护理专业。本人兴趣广泛，以写作为特长，在古榕树下网站发表个人作品集。
 
  （二）本人的家庭经济状况 本人的家庭为中下等经济水平。母亲在小学当教师，父亲在林业部门工作，月收入均在一千元左右。
 
  （三）本人的职业倾向 本人职业倾向于临床工作，希望可以做一名合格的护士。虽然大家都说临床工作是很辛苦的，但是我觉得临床工作是最直接的服务于社会的方式，用我们的知识和爱心解除别人的痛苦是我们每个护士的心愿。
 
  护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。
 
 所以作为一名护生我们要掌握扎实的专业技术，具备良好的素质。将病人的利益放在首位，以救死扶伤为己任，在做好本职工作的基础上争取给病人最贴心的关怀。
 
  在个性自我测验中（后附表）我进一步了解了自己的性格和天赋，我觉得自己喜欢和人交流，能把问题留给自己，宁愿放弃也不愿和别人争论。容易相处，通常是好的合作伙伴。
 
 乐于助人而且不会轻易烦躁。可能不会直接说出自己的想法。
 
 避免对抗，努力去取悦别人。容易合作，会尊重别人及帮助别人。
 
 这些特点非常适合护理工作，能和病人有良好的沟通。在测试中我比较擅长的职业是交际类和艺术类，我个人也认为我的语言表达能力是我的强项，但是在现实社会理想和实际还是有差距的，所以知道自己喜欢的东西未必能作为我的职业。
 
 一个人一生的不同阶段会对自己有不同的希望，会追求不同的东西，所以我觉得现在的我希望是做好一名临床护士。 护士所从事的是一种与特殊人群打交道的工作，是为病人服务的工作，和谐的护患关系是做好护理工作的前提，因此，亲和力是护士必备的素质要求，它可以赢得病人的信任与尊重，获得宽容与理解。
 
 然而，在临床工作中，少数亲和力差的护士，表现为表情冷漠，沉默少言，高噪门，快言快语，不修边幅，爱沉脸等，常被病人指责为态度不好，而护士感到委屈，自己并没做错什么呀？护士长也鸣不平，认为护士能力强，办事效率高，是病人太敏感，要求太高了。由此可见亲和力，是一种对他人产生的吸引力，是人与人相处时所表现的易被接纳、产生亲近行为的能力，是人际交往的一张门票，它能拉近人与人之间的距离。
 
 护士的亲和力本质上是对病人的一种态度，一种关爱的情感表露，常表现为：外表端庄、语言亲切、态度和蔼、热情大方、善解人意、平易近人，使人感到亲切、温暖与善良。亲和力的高低主要取决于个人的性格特征，有的人天性活泼，喜欢与人交往，而有的人则沉默寡言，不善与人亲近。
 
 亲和力也与个人的后天修养有关，是长期修养而成的人格魅力。亲和力高被认同为人缘好，与人相处融洽。
 
 相反，亲和力低的人人际关系紧张，与人相处不和谐。在此方面我可以相当自信的说我的亲和力很好，这也是我当初选择护士这个和特殊人群打交道的行业的原因之一，我喜欢他我才能去努力的做好他。
 
 而护士这个行业真的让我觉得神圣而亲切。 （四）本人的职业规划图及职业目标 时钟老人好象要跟我们赛跑似的，如果对自己一点规划都没有的话，我觉得快要落伍了，一切知识日新月异的变化着，没有目标并付之行动的话，人的一生就这样无聊的过完了。
 
  既然选择了护士这份职业，就放一百个心在这职业上（除非遇到不得不另择其路的事），规划如下： 1、第一年：实习能否给自己一个固定的工作还要靠自己努力，凭借自己年轻的优势去自己梦想中的地方闯闯，争取找到可以在编制内的工作。努力将自己的才华和能力证明给大家看，争取做一名出色的临床护士。
 
  2、第二年：给自己定个新的目标，尽量在事业上勇攀高峰。在生活上要考虑个人问题，争取在3年内买套房子，把父母接来生活。
 
 或许生活上并不会一帆风顺，在可能的情况下发展写作。 3、第三年：再攀事业的高峰，专心做自己的护士。
 
  4、第四年：争取改善生活质量，构置一套房子。工作上争取晋升。
 
  5、第五年：稳定工作，接父母来生活，在父母的帮助下争取把房子换成两室。28的年龄应该考虑结婚了，给自己个完美的家庭。
 
  6、第六年：准备考研的复习工作，或者学习其他的专业给自己更大的发展空间。 7、第七年：开始为自己的理想行动，在做好自己的工作之余给自己充电。
 
  8、第八年：考虑要孩子，给自己的生活添一种色彩。 9、第九年：照顾孩子，正常工作，家庭放在首位。
 
 工作保证稳定就好。 10、第十年：如果能当上护士长则继续工作，如果还是护士则考虑转行。
 
 争取做教师，或者从事其他职业，给自己开辟一片天空，孩子交给老人照顾。 （五）实现职业目标的努力措施 梦想总是美好的，现实却不一定会如意，所以我们只有梦是不够的。
 
 在现在我能做的就是好好学习，掌握扎实专业知识。还要锻炼自己的综合能力，因为近年来用人单位的择才标准经历了很大变化——从最初专看学习成绩，到慢慢注意学生的爱好特长，现在则是最关注学生的综合素质，尤其是创新精神和实践能力。
 
 西安交通大学产业集。
  4.关于礼仪讲座的ppt给我也传一个撒```急用``` 
 如果是ppt的话我就不可以了，资料的话有一点：
 
 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
 
 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
 
 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
  5.写一篇学习护理专业知识的心得 
 学习护理专业知识的心得 随着人们生活水平的不断提高、社会发展和进步、人们健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理服务质量是大势所趋，同时，医疗市场的竞争是我们必须改变服务理念，探索新的护理方法，去适应新的医疗环镜和需求。
 
 这次有幸参加优质护理的学习，受益匪浅。 护理工作不变的宗旨“以病人为中心”， 护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。
 
 围绕三级医院评审要求，更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。现结合本科室现状谈谈体会和想法。
 
 1、优化服务流程 营造温馨病房 以人为本，每个病人住院后既有专管责任护士，热情接待，认真做好入院宣教工作和相关疾病健康教育，产科病房均有宣教小册子以备病人随时了解健康知识，做到病人入院零分钟接待，病人有人引，检查有人陪，病房均有温馨提示语，以现有的条件最大限度营造温馨的病房环境。2、采取多种形式，强化健康宣教。
 
  针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，对低年资护士要求多学习，并采取新老搭配合作，便于低年资护士随时学习，科室除了发放健康教育宣传册，另外要求责任护士对自己辖区病人进行健康教育讲座，和病人多沟通和交流，对患者进行更全面、更深入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，通过这样的互动交流，患者都收益颇丰。3、提高专业技术 达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的操作技能是优质护理的核心内容，过硬的技术、认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，本科室产科护理是特色，产科病人产后最大的需要就是关于产后如何坐月子如何饮食如何哺乳如何对新生儿护理等等，因此，健康教育不仅仅是宣教形式，更是一种治疗辅助手段，护士对相关知识的掌握和熟练直接影响健康教育实施的成效，进而影响到治疗和愈后。
 
 同时，进行每一项护理操作均要严格遵循无菌操作原则和查对程序，尤其是在产科产程观察和新生儿观察过程中更为重要，只有严谨的工作作风，才能做到任何时候都能忙而不乱，有章有循，才能全面仔细的观察和分析病人病情变化，也才能因此做出整出正确的判断，因此，要求本科室护士在各个班次均要认真负责，本着以病人为中心的原则做好各项护理服务工作。 “优质护理服务示范工程”的活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，实际上夯实基础护理的最终目的也就是要提高护理满意度。
 
 在我科几乎都是生活能够完全自理的病人，因此，基础护理工作量不大，但是需要更细致的宣讲，因为科室的专业性质，要求我们不断学习和完善自己的各方面知识，在做好基本工作的情况下，主动和病人多沟通交流，以便更好地了解病人真正的需求和疑问，把优质护理的内涵真正贯穿到实际工作中去，就想学习中老师说的，优质护理不单单是病人记住责任护士的名字那么简单，而是要做到实处，要了解病人真正的需要。这样才能真正做到优质护理。
 
 真正实现生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动，让患者真正得到实惠，取得让社会满意、病人满意的效果。

4. 浅析优质护理服务中如何更好地护理患者

卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么，在优质护理服务中，护士如何能更好地服务于病人呢? 1 观念的转变 过去的观点上，有些医务人员认为患者看病是在求我们，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而，在当今，在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今天，护士的社会角色赋予了其新的内容, 护士不仅是患者的护理者, 而且还是支持者、协调者和教育者，这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”，必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本， 护理先行”的服务理念, 通过规范的护理服务,提高护理服务质量。 2 做好基础护理工作 我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各阶段，而基础护理，不仅仅是简单的生活护理，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，因此，做好基础护理是非常重要的。 2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段 在患者住院接受治疗的过程中，患者病情状况和变化具有样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机，只有通过密切照顾患者，才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。 2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径 基础护理工作，能够为患者解决迫切需要和关切的问题，能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务，这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。 3 做好“人性化”的护理服务 外国护理专家曾评价说:中国只有治疗护士，没有护理护士。在我国，护士的职能缩减到执行医嘱，忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而，“人性化”的护理服务，是必需的。(1)护患沟通亲情化，护患沟通是人性化护理的重要内容, 护士要尊敬、关爱患者, 视患者为亲人、朋友, 掌握沟通技巧, 善于和患者沟通,构建和谐护患关系。(2)健康指导全程化，健康指导是人性化护理的重要部分, 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术后、出院前三个关键环节, 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导,并做好出院后的延伸服务[2]。 4 提高自身专业能力和专科知识 护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦，没有好的专业能力和专科知识，就不能更好地观察患者，服务患者。 5 因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境[3] 病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美,但有一点是可以做到的，那就是把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些，让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境，让他们感受“家”一样的温暖。 6 小结 服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。【参考文献】 1 孙燕,郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志,2004, 20(1):11.

5. 如何开展优质护理.ppt免费全文阅读

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我院在开展“优质护理服务”一年多来，在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得，活动开展以来，各科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，现介绍如下。
1.管理培训
1.1护理部
1.1.1完善及健全各项护理规章制度 如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。护理部先后制定出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点、特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导等，并印刷成册发给每位护士便于学习，给临床护理工作提供依据、参考及指导，提升护理内涵。
1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等；交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合。会上年轻的护士长则从管理的角度出发，介绍通过全身心的投入，用心管理来提高护士的工作积极性；通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量。面对繁重琐碎的生活护理，85后的年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；参加交流的护士普遍反映收获满满，不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。
1.1.3加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。
1.1.4 开展操作技能的比赛及知识竞赛，提高学习的趣味性及参与性。如举办“CPR”的操作技能比赛，优质护理服务的知识竞赛。通过此类相关的活动，护士们的学习积极性被充分的调动了起来，全院护士积极参与，热情高涨。
1.2.临床科室
1.2.1夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石[2]，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实；每月进行基础护理操作考，强化基本功。
1.2.2各科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。对护理部发下的这些小手册进行理论考试，不断强化规章制度及重要流程的学习，更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
1.2.3构建和谐护患关系，提高患者满意度。不断增强责任护士主动服务意识，护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例，以往护士大多蜻蜓点水，而今护士们会利用业余时间，自行编写健康宣教的规范蓝本。一条条都明确框定出来。此外，护理服务中呼叫铃应用频率、患者对护士的熟悉程度等考量指标，也相继得到有效规范。护患相互信任支持，关系融洽。定期进行患者满意度调查，首先让病区护士相互自查，护士长及护理部定期督查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
1.2.4 各科室采用“头脑风暴”的形式，提出个性化的意见，以病人为中心，从各方面、各个角度考虑患者的需求，倡导为病人做每一件事，每一个操作时优先考虑患者的感受，为患者提供“人性化”的优质服务。病区提供各类便民服务，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；外科监护室的“六个”主动、采用生动形象的示意图来理解不能表达的患者的需要等都充分体现了护士为病人着想，考虑患者的需求。
1.2.5加强实习同学的基础教育，转变服务理念，规范基础护理操作。在操作时要求与患者多沟通，尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时，对护理职业有了更深一步的体会与感悟。
2 成效
2.1护士责任感明显增强  护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
2.2护患关系进一步和谐 护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。
2.3家属陪护率的降低，患者自聘护工减少。由于护士承担了全部的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护感到更加满意、放心，切实做到了让患者受益。
2.4改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。
2.5护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
3小结 随着“优质护理服务示范工程”活动的开展，虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有差距，研究探讨护理改革所面临的困难和问题，并加以克服和解决，以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展；为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；不断推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。

6. 浅析优质护理服务中如何更好地护理患者

卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么，在优质护理服务中，护士如何能更好地服务于病人呢? 1 观念的转变 过去的观点上，有些医务人员认为患者看病是在求我们，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而，在当今，在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今天，护士的社会角色赋予了其新的内容, 护士不仅是患者的护理者, 而且还是支持者、协调者和教育者，这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”，必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本， 护理先行”的服务理念, 通过规范的护理服务,提高护理服务质量。 2 做好基础护理工作 我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各阶段，而基础护理，不仅仅是简单的生活护理，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，因此，做好基础护理是非常重要的。 2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段 在患者住院接受治疗的过程中，患者病情状况和变化具有样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机，只有通过密切照顾患者，才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。 2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径 基础护理工作，能够为患者解决迫切需要和关切的问题，能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务，这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。 3 做好“人性化”的护理服务 外国护理专家曾评价说:中国只有治疗护士，没有护理护士。在我国，护士的职能缩减到执行医嘱，忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而，“人性化”的护理服务，是必需的。(1)护患沟通亲情化，护患沟通是人性化护理的重要内容, 护士要尊敬、关爱患者, 视患者为亲人、朋友, 掌握沟通技巧, 善于和患者沟通,构建和谐护患关系。(2)健康指导全程化，健康指导是人性化护理的重要部分, 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术后、出院前三个关键环节, 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导,并做好出院后的延伸服务[2]。 4 提高自身专业能力和专科知识 护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦，没有好的专业能力和专科知识，就不能更好地观察患者，服务患者。 5 因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境[3] 病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美,但有一点是可以做到的，那就是把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些，让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境，让他们感受“家”一样的温暖。 6 小结 服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。【参考文献】 1 孙燕,郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志,2004, 20(1):11.

7. 护理新知识小讲课ppt

1. 护理新知识小讲课教程
 
 2. 老年护理知识小讲课ppt
  护理新知识小讲课教程  1.护理小讲课教案如何写 
 首先要选择一个好题目 这个题目范围不可以太大例如：你要讲冠状动脉粥样硬化.你就不能这样命题 这样的话范围太大太广，你讲了很多，可是大家都没有印象 你可以选择一小部分展开来叙述 可以选择命题 冠状动脉粥样硬化溶栓的护理！这样选择范围就小很多，讲起来比较容易 其次，条理要很清楚，就拿上面的例子，首先你要简单的说明什么是 冠状动脉粥样硬化，这个简单概述就好 下来的是溶栓的步奏，这个只要说的清楚明白就可以 最后就是护理方面怎么样护理是重点，这个你要给标示出来，这个也是你本节科的重点. 要让大家知道. 最后全部讲完了.再重复你今天要讲的题目，大致内容串一边就OK 了 以前我们经常小讲课的，就10 分钟，所以选题就是一大难题 可以帮助你的是，我们同学的经典题目 等等，。
  2.护士如何做好交班 视频 
 交班时间：每晨提前10min，全体人员着装整齐集中交班。交班内容：各点报告前一天的工作量，存在问题。护士长简单点评，表扬好人好事，传达院里指示精神，提出需全科注意的问题。安排小讲课，每周一次小讲课，再由护士长进行提问，包括基础理论、专科理论、前沿知识、健康教育等。 
 
  
 
 2 体会
 
 2.1 提高护理人员整体意识 门诊护理岗位往往分散在门诊楼不同的层次，科内护士上班很少见面，每岗位为一小组，容易形成小团体意识。通过晨会全体交班，了解其它岗位情况，打消“事不关己，高高挂起”的误区。通过表扬好人好事，促进相互学习，让同志们体会某一点的荣誉都是整个门诊的集体荣誉；哪个点出问题，大家脸上都无光。进一步增强全科一盘棋意识，增加了凝聚力。2.2 增强窗口服务意识 门诊是患者就医的第一站，护理人员以诚恳的态度，微笑的表情，和善的语言以及负责任的精神，迎接每位患者，使患者就诊过程中享受到满意服务，体现窗口服务的价值。加之护士得体、统一的着装，更使患者感受到医院的严谨性。然而晨会，恰恰是护士长检查护士考勤、着装的机会，谁也不愿意在全科人面前比别人差。这样可以保证上岗时人员、着装整齐，提高全体护理人员的整体形象。
 
 2.3 及时、准确了解全科动态 以往护士进入岗位到下班，范围局限，由于不了解情况，遇到一些问题解决效率差。通过晨会交班，护士全面、及时了解全科动态，发现问题能够相互协调，及时沟通，为患者解决就诊问题，使患者满意。
 
 2.4 促进护士学习理论钻研知识 晨会的小讲课、护士长的小提问，是提高护士理论的有效途径。门诊部护士相对年龄偏大，个别人仍然停留在过去的观念上，对钻研新知识、新业务兴趣不大。针对这种情况，我们给主管护师以上的老护士压担子，分配题目进行备课，对她们高标准、严要求，在学习上为她们创造条件，协助在计算机网上检索最新资料，完善备课稿。每周在晨会上进行一次小讲课，根据讲课题目由护士长提问，全体护士可根据有关内容预习，否则可能出现回答不出的难堪场面。通过积极参与过程，养成护理人员理论学习的良好氛围，同时锻炼年轻护士的口头表答能力，进一步推动门诊健康教育质量。
 
 3 问题与建议
 
 通过三年实践，门诊护士反映小讲课时间偏长，在一定程度上影响门诊就诊秩序。我们建议每周小讲课时先审稿，精练语言，缩短时间，突出一个主题，灵活安排，在实践中不断认真倾听意见，及时反馈，有效沟通，以达到短时、高效的门诊交班效果。
  3.围术期护理知识讲座 
 围手术期护理 （一） 手术前期病人评估及护理 1.手术前期的护理重点 （1） 评估并矫正可能增加手术危险性的生理和心理问题，帮助病人做好心理和身体护理。
 
  （2） 向病人和家属提供有关手术的卫生指导。 （3） 帮助制定出院和生活形态改变的调适计划。
 
  2.手术前期病人的评估 （1） 一般资料。 （2） 既往史及健康状况。
 
  （3） 病人心理状况进行评估。 （4） 询问亲属对手术的看法是否支持、关心程度及经济承受能力。
 
  （5） 评估病人对手术的耐受性、实验室检查结果及重要脏器功能。 3.手术前期病人护理措施 @pagebreak@ ⑴ 心理准备：术前心理准备的意义是减轻焦虑；促进术后脉搏和血压的稳定；减少术中麻醉剂的用量，减少病人术后对止痛剂的需求；增加病人术后活动的主动性；降低手术后感染的发生率；缩短住院时间。
 
 心理护理的最基本措施：正视病人的情绪反应，鼓励病人表达自己的焦虑，感受或疑问，给予支持和疏导。 术前病人常见的心理问题：夸大手术的危险性；不理解麻醉的过程；不知道疼痛的程度；对预后悲观。
 
 解决这些问题最有效的方法是消除‘未知’，增强 病人的控制感。进行术前教育，安排病人参加娱乐活动都可以达到较好效果。
 
  ⑵ 环境准备：病房温度应保持在18℃~20℃，湿度50%~60%，减少陪护。对新入院的病人，护士要介绍病区环境。
 
  ⑶ 身体准备：帮助病人完善各种检查，护士向病人讲解各项检查的意义，帮助和督促病人接受检查。对于留取样本的血，尿，便化验检查，应向病人交代各种标本的采集要求。
 
  皮肤准备：清除皮肤上的微生物，减少感染导致伤口不愈合的机会。皮肤准备一般在术前一天进行。
 
 病人清洁皮肤，修剪指（趾）甲，并备皮。备皮的范围需要大于预定的切口范围。
 
  呼吸道准备：目的是改善通气功能，预防术后并发症。主要措施是戒烟和深呼吸和咳嗽、咳痰训练。
 
 如病人患有呼吸系统疾病，术前应行 *** 引流，雾化吸入，必要时应用抗生素。 胃肠道准备：目的是减少麻醉引起的呕吐及误吸，也可以预防消化道手术中的污染。
 
 ①禁食禁饮：术前12小时禁食，术前6小时开始禁止饮水。肠道手术前3天起进少渣饮食，术前1天改流食。
 
 ② *** ：除急诊手术病人严禁 *** 外，普通病人于术前晚常规用0.1%~0.2%肥皂水 *** 一次或使用开赛露，肠道手术时需清洁肠腔。③放置胃管或肠管，一般在术日晨放置。
 
 ④排便练习。 增加机体抵抗力，加强营养，促进休息和睡眠。
 
  为适应手术，术后变化的练习。 ⑷ 手术晨护理：测量生命体征并做好记录，注意有无异常。
 
  检查皮肤及胃肠道准备。 嘱患者排尿，决定是否置胃管和导尿。
 
  取下发夹，假牙及身上饰品。 @pagebreak@ 擦去指甲油，唇膏，眼影等。
 
  准确及时给予麻醉前用药。 将病历，X-线片，术中特殊用药等一并清点，交给手术室接送人员。
 
  记下家属姓名，联络方式。 4.手术前病人健康教育 对病人健康教育的技巧是：尽量使用简单易懂的言语进行交流；告 病人各种事项，动作的理由或原因；多种教育方法并用。
 
  术前病人应掌握的术后基本活动方法有：深呼吸，有效咳痰， *** 改变和肢体功能锻炼，练习床上大小便。 （二） 中期病人评估及护理 1.手术室的环境 手术室应邻近手术科室和相关科室。
 
 手术室分为无菌区，清洁区，半清洁区和污染区。适宜温度为20~24℃，湿度为50~60%。
 
  2.手术中病人的护理 包括评估及文件记录， *** 准备和手术过程中的观察。 （1）手术 *** 的要求：最大限度地保证病人的舒适与安全；有利于暴露手术野，方便术者操作；对呼吸、循环影响最小；不使肢体过度牵拉或压迫而受损；肢体不可悬空放置，应有托架支脱。
 
  常用的手术 *** ：仰卧式、颈仰式、头低仰卧式、俯卧式、肾手术式和膀胱截石位。 （2） 手术野皮肤消毒：消毒用药液不可过多；从手术中心开始/，用力稳重均匀环行涂擦；消毒范围应超过手术切口所需面积。
 
  （3） 手术过程中的观察：巡回护士应密切观察病人的反应，及时发现病人的不适，或意外情况，防止并发症的发生，确保病人的安全。 （三）手术后期病人的评估及护理 1评估 @pagebreak@ (1) 麻醉恢复情况。
 
  （2） 身体重要脏器的功能。 （3） 伤口及引流物情况。
 
  （4） 情绪反应。 2.护理诊断 （1） 焦虑、恐惧：与术中放置引流管、术后身体不适有关。
 
  （2） 自我形象紊乱：与手术有关。 （3） 营养失调--低于机体需要量：与术后禁食、呕吐有关。
 
  （4） 躯体移动障碍：与伤口疼痛、管道约束有关。 （5） 自理缺陷：与术后疼痛、虚弱、活动受限有关。
 
  （6） 活动无耐力：与手术创伤、机体负氮平衡有关。 （7） 腹胀、便秘：与术中操作、术后活动减少有关。
 
  （8） 尿储留：与麻醉、排尿习惯改变，直肠、 *** 手术后伤口疼痛有关。 （9） 有感染的危险：与手术有关。
 
  （10） 清理呼吸道无效：与麻醉和疼痛有关。 （11） 低效型呼吸形态：与疼痛、敷料包扎过紧有关。
 
  （12） 疼痛：与手术创伤有关。 （13） 知识缺乏：与缺乏术后康复知识有关。
 
  @pagebreak@ (14) 潜在并发症：出血、感染等。 3.护理措施 主要是维持各系统的生理功能；减轻疼痛和不适；预防术后并发症；实施出院计划。
 
  （1） 术后病人的卧位：麻醉未清醒前取。
  老年护理知识小讲课ppt  1.健康小知识（ppt） 
 原发布者：鑫淼图文
 
 儿童健康卫生小常识主讲人：冉龙艳贵州省人民医院目录contents1良好个人卫生习惯的内容2正确洗手的时机3正确洗手的步骤及方法4如何正确刷牙小朋友应该养成哪些个人卫生习惯呢？1、早晚洗脸2、早晚刷牙3、饭前便后要洗手4、睡前洗脚5、勤洗头6、勤洗澡7、勤剪指甲手是人体接触细菌最多的部位，因此不洗手细菌会很容易传播，有很多疾病都是通过脏手传播的，因此洗手去除细菌是有必要的。你知道为什么要洗手吗？什么情况下应该洗手呢？（1）、饭前便后要洗手（2）、吃东西前应洗手什么情况下应该洗手呢？（3）、劳动后要洗手（4）、玩游戏后要洗手THANKYOUSUCCESS2019/6/5什么情况下应该洗手呢？（5）、触摸脏东西后要洗手（6）、到公共场所回来后应洗手（7）、拿碗筷前应洗手如何进行正确洗手呢（小谜语）：兄弟生来白又白，整整齐齐排两排，切菜舂米快又快，人人吃饭离不开？6个月左右开始萌出，2岁半左右全部长齐，共20颗为什么要刷牙呢？如何正确刷牙？为什么要刷牙呢？1、去除口腔污物和 *** 牙龈2、减少嘴里的细菌3、提高牙龈组织的抗病能力4、其他：如正常发育、强壮骨骼等如何正确刷牙？选择小头、每次软毛牙刷，儿童专用不含氟牙膏，每次牙膏用量为豌豆粒大小正确刷牙的步骤12345谢谢观看THANKYOUSUCCESS2019/6/5
  2.护理小讲课的格式 
 很简单啊
 
 你首先要选择一个好题目
 
 这个题目范围不可以太大
 
 是不是有时间要求呢
 
 例如：你要讲冠状动脉粥样硬化.你就不能这样命题
 
 这样的话范围太大太广，你讲了很多，可是大家都没有印象
 
 你可以选择一小部分展开来叙述
 
 你可以选择命题 冠状动脉粥样硬化溶栓的护理！
 
 这样选择范围就小很多，讲起来比较容易
 
 其次，条理要很清楚，就拿上面的例子，首先你要简单的说明什么是 冠状动脉粥样硬化，这个简单概述就好
 
 下来的是溶栓的步奏，这个只要说的清楚明白就可以
 
 最后就是护理方面怎么样护理是重点，这个你要给标示出来，这个也是你本节科的重点.要让大家知道.
 
 最后全部讲完了.再重复你今天要讲的题目，大致内容串一边就OK了
 
 以前我们经常小讲课的，就10分钟，所以选题就是一大难题
 
 可以帮助你的是，我们同学的经典题目
 
 ；等等，
 
 希望对你有帮助
  3.如何做阿尔茨海默病患者的护理.ppt课件 
 仅供参考
 
 老年痴呆症（阿尔茨海默症）治疗
 
 教学视频指出，经方家治疗老年痴呆症很简单，让病人一天三餐吃甘麦大枣汤。
 
 甘麦大枣汤方 甘草三钱 小麦一碗 大枣十枚 上三味，用水六碗，煮取三碗，分温三服。
 
 原方中，小麦一升，改成一碗。制作时，可以适当掌握小麦、水的用量。
 
 中医认为，小麦是心之谷，五谷杂粮中，唯小麦是入心脏的，能够滋补心气。甘草、红枣能够生津液，把津液补足。其它症状再根据临床决定用药。甘麦大枣汤，还可以用来治疗癫痫。
 
 建议咨询中医师。
 
 如果采用针灸，那么可以选择水沟、内关、风池、天柱、百合、四神聪、神门、三阴交、肾俞、太冲、丰隆。
  4.脑梗塞的护理ppt共34页 
 (1)超早期溶栓治疗 可能恢复梗死区血流灌注，减轻神经元损伤。①药物溶栓 常用尿激酶（UK）：阿替普酶（重组组织型纤溶酶原激活物）；不推荐用链激酶（SK）静脉溶栓，因易引起出血。②动脉溶栓疗法 作为卒中紧急治疗，可在DSA直视下进行超选择介入动脉溶栓。尿激酶动脉溶栓合用小剂量肝素静脉滴注，可能对出现症状3~6/h的大脑中动脉分布区卒中者有益。
 
 (2)脑保护治疗 在缺血瀑布启动前用药，可通过降低脑代谢、干预缺血引发细胞毒性机制、减轻缺血性脑损伤。包括自由基清除剂过（氧化物歧化酶、巴比妥盐、维生素E和维生素C、21-氨基类固醇等），以及阿片受体阻断药纳洛酮、电压门控性钙通道阻断药、兴奋性氨基酸受体阻断药和镁离子等。
 
 (3)抗凝治疗 为防止血栓扩展、进展性卒中、溶栓治疗后再闭塞等可以短期应用。常用药物包括肝素、肝素钙（低分子肝素）及华法林等。治疗期间应监测凝血时间和凝血酶原时间，须备有维生素K、硫酸鱼精蛋白等拮抗药，处理可能的出血并发症。
 
 (4)降纤治疗 通过降解血中冻干人纤维蛋白原、增强纤溶系统活性以抑制血栓形成。可选择的药物包括巴曲酶（Batroxobin）、去纤酶（降纤酶）、安克洛酶（Ancrod）蚓激酶等。

8. 浅析优质护理服务中如何更好地护理患者

卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么，在优质护理服务中，护士如何能更好地服务于病人呢? 1 观念的转变 过去的观点上，有些医务人员认为患者看病是在求我们，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而，在当今，在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今天，护士的社会角色赋予了其新的内容, 护士不仅是患者的护理者, 而且还是支持者、协调者和教育者，这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”，必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本， 护理先行”的服务理念, 通过规范的护理服务,提高护理服务质量。 2 做好基础护理工作 我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各阶段，而基础护理，不仅仅是简单的生活护理，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，因此，做好基础护理是非常重要的。 2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段 在患者住院接受治疗的过程中，患者病情状况和变化具有样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机，只有通过密切照顾患者，才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。 2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径 基础护理工作，能够为患者解决迫切需要和关切的问题，能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务，这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。 3 做好“人性化”的护理服务 外国护理专家曾评价说:中国只有治疗护士，没有护理护士。在我国，护士的职能缩减到执行医嘱，忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而，“人性化”的护理服务，是必需的。(1)护患沟通亲情化，护患沟通是人性化护理的重要内容, 护士要尊敬、关爱患者, 视患者为亲人、朋友, 掌握沟通技巧, 善于和患者沟通,构建和谐护患关系。(2)健康指导全程化，健康指导是人性化护理的重要部分, 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术后、出院前三个关键环节, 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导,并做好出院后的延伸服务[2]。 4 提高自身专业能力和专科知识 护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦，没有好的专业能力和专科知识，就不能更好地观察患者，服务患者。 5 因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境[3] 病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美,但有一点是可以做到的，那就是把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些，让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境，让他们感受“家”一样的温暖。 6 小结 服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。【参考文献】 1 孙燕,郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志,2004, 20(1):11.