销售问客户的基本问题

1. 销售问客户的基本问题

 销售问客户的基本问题
                    销售问客户的基本问题，作为一名销售，与客户沟通过程中的一言一行要有目的的进行，千万不要漫无目的的脱离最根本的销售目标。以下为大家分享销售问客户的基本问题有哪些？
  销售问客户的基本问题1  1、询问已了解的情况在见到客户后，销售员应首先向客户问好，并核对客户的职务、姓名、公司名称等事先已经了解的情况，这样做可以帮助销售员核实事先了解的情况是否准确，也能够显示出销售员对客户足够重视，使客户更愿意投入谈话当中。
  例如，“您好，您就是李经理吧，久仰久仰，我们上周约好的，您一定记得很清楚。”这样能够起到很好的寒暄暖场的作用，使谈判气氛更加和谐。
  2、了解客户大致的家庭情况有人会认为，向客户询问家庭情况是一种不礼貌的行为，似乎有点窥探隐私的意思，其实不然。通过简单的提问了解客户的家庭情况，反而会拉近你与客户的距离。特别 是那些已婚人士，与他们谈论家庭和孩子等话题，更能引起他们的兴趣。例如:
  “小姐，你今天的打扮很显气质，想必您的老公也是一个很有品位的人吧?”
  “先生，听说你有一个小男孩，一定也长得很英俊吧?”
  “太太，这是您的孙女吗?长得真是太可爱了!”
  有些客户非常喜欢自己的孩子，所以销售员要注意收集这方面的信息，作为双方聊天的内容。
    
  3、了解客户的基本财务情况客户的财务情况直接决定着他的购买能力，除了通过观察了解之外，销售员还应该通过提问予以确定。
  如:
  “您看起来很有气质和魅力，工作上一定是独当一面的吧?”
  “您戴的手表都那么有品位，在事业上也很成功吧?”
  销售员通过观察和提问相结合的方式，可以大致了解客户的经济情况，据此可以判断他的购买力，确定该为他推荐什么样的产品，以及如何获得***化利润。
  但是一提到经济问题，往往就会牵扯到工作，相对而言，工作的话题不太好谈。销售员尽量不要问关于客户工作的详细内容，他不一定会告诉你，还会引起双方的尴尬。
  4、询问客户选购产品的范围客户同销售员沟通，归根结底还是为了产品。虽然最初与客户接触时还不是谈论产品的***时机，但是如果销售员在沟通之初对客户的需求一无所知，那是相当可怕的
  因为这样销售员很难找到谈话方向，或者话题的切入点。如果能在与客户接触初期了解客户对产品的基本要求，确定其选购产品的大致范围，销售员就能进入角色，选好谈话方向，确定合适的语言。
    
   例 如，你可以提问以下几个问题。 
  “您想选购哪种功效的洗发水?”
  “您对哪种颜色的鞋子比较感兴趣?”
  “您这次购货的数量大致有多少?”
  一般来讲，销售员应向客户询问其对产品的需求主要包括款式、价格、产品数量、颜色、规格、功能等。
  销售员向客户进行这些提问时也要掌握时机，千万不要让客户反客为主，了解了你的很多情况。只有在对方不太了解你、心无偏见的情况下，你向他了解的信息才是比较真实准确的。所以，销售员不要急于了解客户的情况，而是要在保证自己拥有***主动权的时候，再向客户提问。
  最初接触客户时，千万不要认为问得越多，问得越细，就越能把握住客户，因为没有一个客户喜欢被审问的感觉。
  提问时，***保持足够的热情，就好像寒暄一样，这样你会得到更多的客户信息。
  销售问客户的基本问题2   第一次跑业务的要如何跟客户交流 
   1、善于聊天，会沟通 
  一个业务员刚下市场与客户接触的过程中，并不是聊关于产品的话题越多越好。客户对于产品的接触已经太多，对于产品已经是基本上是非常熟悉的状态，更何况客户一个人在办公室也是很枯燥的。
  这就需要业务员在平时的过程中多关注一些目前比较热议的话题和新闻，当然，更重要的是业务员学会幽默，我想任何人都不会拒绝与幽默的人聊天。一个轻松的氛围就是成功的第一步。
   2、要非常熟悉自己的产品 
  目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到专业的地步。业务员在负责市场的过程中，也会经常碰见终端消费者在产品上的问题，此刻业务员就是代表自己公司，如果能及时解决问题，我想客户也会更放心与你长久的合作下去。
   3、真诚交往，与客户做朋友 
  人与人接触，是有一个时间过程去了解的，一个出色的业务员在与客户的接触中，一定是希望能建立更长期更长久的伙伴关系，只有在平时的接触中，真诚待人，用心交流，时间长了就是朋友。
   4、有钱一起赚 
  生意是需要盈利的，业务员作为公司的代表在与客户的沟通过程中难免会需要利益的均衡，而客户都是由业务员在第一线进行维护，所以业务员不仅是需要站在公司的立场上，同时也要站在客户的角度上，去沟通公司，沟通客户，让大家有钱一起赚。
    
   关于说话技巧方面 
   1、说话必须简明扼要 
  当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
   2、对方在说话时，不要随便打断对方的话 
  我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
  作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的.贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
   3、面对客户提问是，回答一定要全面 
  回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏，特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。
  客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。
   4、认真回答对方的提问 
  自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
  更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
  销售问客户的基本问题3   1.问题必须切中实质 
  在沟通中，任何提问都必须紧紧围绕着特定的目标展开，这是每一个销售人员都必须记住的。因此，与客户沟通过程中的一言一行要有目的的进行，千万不要漫无目的的脱离最根本的销售目标。
  对此，在约见客户之前，销售员应该针对最根本的销售目标根据实际情况进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样制订出来的问题，不仅可以避免因谈论一些无聊话题浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进的实现各级目标。
   2.必须保持礼貌和谨慎 
  在提问时，销售员对客户必须要保持礼貌以及亲和力，不要给客户留下不被尊重和关心的印象;同时还必须在提问之前进行谨慎思考，切忌漫无目的的信口开河。
  而且，如果销售人员提出的问题因为完全没有经过大脑思考而显得愚蠢时，客户会心生反感，甚至会貌不犹豫的将销售人员赶出门外。
  不管是什么客户，都不喜欢被鲁莽的打断言论，也不喜欢听销售人员喋喋不休的夸奖自己的产品，因为很多客户在购买产品之前都将销售人员视为怀有“不良企图”的`人。
  但是，如果销售员以征求客户意见的态度向他们提出友好而切中他们需求的提问时，他们会渐渐放松对销售员的警惕和抵触心理。
    
   3.多提开放性问题 
  开放性提问是与封闭式提问相对的，所谓的封闭式提问是答案已经收到限定的提问，客户只能在有限的答案中进行选择，这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、“没有”等简短的答案，比如“我能否留下产品的相关资料呢?”
  “您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动，还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
  因此，销售员应该多向客户问一些开放性问题，不要限定客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的兴趣，围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然而能畅所欲言，有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。

2. 如何应对顾客常问的问题?

本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。



一、关于价格方面的问题及应对答案:



1、太贵了，能不能便宜点,

----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行,

----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧,

----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服,

----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了(或者有其他问题)，再给我便宜点吧,(如果就剩一件) ---- 1)这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2)开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3)(如果顾客仍然要求)请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜,

----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵,

----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵,

----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

3. 如何应对顾客常问的问题?？

4. 如有客户问有销售的问题

答复：如何提高销售知识几个问题如下解析？
（一）、以销售员如何面对客户处理某些问题？
作为销售员应该以真诚和友善来对待客户，在处理这些问题之前，以进行多方面沟通和交涉，或者以约见客户进行正面交涉相关的问题和要求，必须一步一个脚印的扎实推进每项工作的进展，以细心的做好客户这边的思想工作，以进一步让客户了解你们的产品，并能够维系稳定好产品与客户之间的关系，从而让客户认知你们产品的品牌、你们的商业信誉等等这些方面。
（二）、以销售员如何挖掘潜在客户？
作为销售员应该以真诚和友善来对待客户，以不断维稳客户之间的情感营销方式，以不断创造产品的贡献价值为前提条件，以老客户资源来拓展新客户的业务关系，以销售员不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，以能够用心、服务、至上的经营好客户业务洽谈与合作关系，以不断与客户进行沟通，以共同搭建合作技术开放平台，以实现客户的产品服务和增值服务。
（三）、以销售员如何处理客户还款问题？
作为销售员与客户认真的交涉还款问题，与客户友好协商产品的其它问题，和与客户提出的相关要求，进行面对面的沟通以共同达成一致共识，并签定相关的合同及文书，如果客户失去了信任，则销售员立刻停止供货，则向客户索要货款问题并追讨其余款项，情节严重者，可以向法律提起诉讼，以帮助其追讨全部账款。
谢谢！

5. 如何应对顾客常问的问题?

6. 如何回答客户的问题

　　 在销售工作中,
销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的问题,不虚夸不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久.
根据我多年的经验在回答客户问题时,一定要做到:专,精,准,全,问.5个字。充分利用好这5个字。就能解决客户的所有问题,给客户留下深刻的印象.下面我做详细的分析.
第1.专.作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗.一定要注意不要为专而专,一切的回答是为了让客户明白,留下深刻印象,达到作成生意的目的.
第3.准.有许多销售员在回答客户问题时,所问非所答.我记得和一位深圳的销售员交谈时,我已经提出:我想代理你公司的产品
,能否介绍一下代理的门槛?结果他用了一大段介绍他的公司,
生产的过程.对我的问题根本没有回答.我只好说:有机会在合作吧!通过这个例子说明,回答问题一定要准,要解决客户的疑问.
第4.全.回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,
产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
5.问.在回答客户的问题时,遇到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会委婉的反问,当然,不要引起客户的反感.问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问题.
总之回答客户的问题是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，一定不能马虎。

7. 怎么回答客户的问题

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8. 应该怎样回答客户的问题呢?