银行提升服务质量的措施及做法

1. 银行提升服务质量的措施及做法

　　应对竞争挑战，中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度，努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”，通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
　　树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质，关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲，一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意，而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务；同时要努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
　　建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质，不断优化组织体系，实行“扁平化”的组织形式，利用高效的信息传导机制，体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想，提高整体的市场敏感度，紧跟市场优化服务，更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构，建立责任明确的专业团队，这样可以推进服务战略得到有效落实，确保服务细节的正确性和完善性，保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革，从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发，重新组合服务程序，优化业务流程，梳理完善规章制度，减少审批环节和层次，简化服务传递过程，有效降低服务成本和客户成本，切实提高服务效率和服务水平。

2. 银行提升服务质量的措施及做法

银行提升服务质量的措施及做法如下：1、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户；2、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核；3、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅；4、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节。银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性。银行的作用：1、吸收存款：这是最重要的资金来源，是银行业务活动的基础；2、发放贷款：这是银行获取利息、参与社会科润分配的主要业务；3、创造信用流通工具：银行的这一职能在节约流通费用的同时，也为信用膨胀提供了条件；4、办理资金结算：银行作为信用中介，国民经济各部门、各单位都在银行开账户；5、作为全社会的簿记机关：随经济、金融发展，还逐步发展了于七理国库等职能。

3. 银行提升服务质量的措施及做法

您好，这道题由我来回答，银行提升服务质量的措施及做法如下：加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户;落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核;加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅;完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节。请问还有什么可以帮助您的吗？【摘要】
银行提升服务质量的措施及做法【提问】
您好，这道题由我来回答，银行提升服务质量的措施及做法如下：加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户;落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核;加强业务学习,提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅;完善投诉处理,落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节。请问还有什么可以帮助您的吗？【回答】