肯德基的调查报告

1. 肯德基的调查报告

 关于肯德基的调查报告
                    　　 篇一：肯德基调查报告分析 
    
  　　 一、摘要： 
  　　为了了解肯德基的市场经营发展优势，我们在步行街进行了实地问卷调查，市场调研，结合网上肯德基的相关信息，完成此次调查报告。并且对此次的调查报告进行系统的分析，还用了excel软件进行数据分析，提供可以参考的结论和建议。
  　　 二、调查对象： 
  　　年青人群
  　　 三、地点 ： 
  　　步行街时间：1月5号上午
  　　 四、调查的目的： 
  　　通过市场调查，了解肯德基在中国采取的经营策略通过调查，了解肯德基在中国的发展状况，通过调查，了解肯德基的发展优势。
  　　 五、调查内容： 
  　　对品牌经营的调查：消费者对“快餐”品牌的偏好选择。
  　　对消费者的调查：消费者选择肯德基的原因所在：食品质量、服务态度、就餐环境、食品价格等。
  　　对消费的构成调查：消费者的性别、职业、收入。
  　　对肯德基的品牌调查：消费者的认可度、满意度、知名度。 对影响消费者因素调查：快餐的优惠方式、食品的卫生认可度。 对消费者的购买行为调查：为什么买？ 怎么买？何时买？买的量？
  　　对消费者对肯德基的建议调查：如降低价格增加食品组合 实行会员制等
  　　 六、调查方式： 
  　　1、问卷调查法：问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填问卷调查和代填式问卷调查。其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
  　　问卷调查准备阶段：
  　　1、准备问卷：
  　　1）准备好调查的文件，包含问卷表 工作流程主要的任务
  　　2）准备问卷调查清单，作为调查的框架
  　　3）为调查数据过程中不清楚的主要项目做个备注
  　　2、进行问卷调查：
  　　在步行街的联华购物中心进行问卷调查，分人群的开展调查工作，选对调查对象主要面向青年人群，做到礼貌的和接受调查者交流，并适时的.做好记录。
  　　3、汇总调查信息：
  　　进行信息汇总，把搜集的各种信息进行综合整理，做出一个调查描述，并且随时进行材料补充记录。
  　　4、核实调查问卷描述：
  　　根据问卷的反馈情况，认真仔细的检查问卷的总结描述，并在遗落的地方做出标记并分析，将回收到得问卷信息进行录入excel并进行数据分析，最后形成完整和精确的工作描述。
  　　2、访谈式：是通过访谈者和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用较为广泛，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
  　　访谈式的工作的准备阶段：
  　　1）上网查相关资料准备文件
  　　2）进行任务分配，并进行人员的安排，对访谈人群进行细
  　　分，并针对目标顾客的不同进行问题分类准备。
  　　3）进行访谈问题总结，并进行分析和记录。
  　　 七、报告分析： 
  　　1、问卷式调查法：
  　　问卷调查法的优点 ：
  　　1） 问卷法节省时间、经费和人力，这是为什么经常采用
  　　问卷法的原因：
  　　2）问卷法调查结果容易量化。 问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，而且是一种文字交流方式，因此，任何个人，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查的统计结果一般都能被量化出来。
  　　3） 由于问卷调查结果便于统计处理与分析。 现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析。也方便进行数据挖掘。
  　　4） 现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点，方便实施与调整。 虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，e－mail进行发布与回收。数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。
  　　5）问卷调查法可以进行大规模的调查。 无论研究者是否
  　　参与了调查，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其他任何方法也不可能做到的，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。
  　　问卷法的缺点：
  　　1） 面向设计的问题问卷调查比较难 面向未来的调查（为设计进行的调查）很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳，或者说问题设计比较难。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。
  　　2） 我个人经验不是很丰富，自己总结有两条：第一，做问卷之前要做许多的其他调查活动，如：访谈、观察、出声思考等等。第二、问卷调查过去和现在的行为方式比较合适，不能指望通过问卷获得更多。
  　　3） 调查问卷设计难 调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验，不同的人针对同一个问题，尤其是面向思维的问题，设计问卷差别可能会很大，信度和效度控制需要丰富经验。
  　　4） 调查结果广而不深。 问卷调查是一种用文字进行对话的方法，如果问题太多，被访者会产生厌烦情绪，因此，一般的问卷都比较简短，也就不可能深入探讨某一问题及其原因；
  　　5） 问卷调查经常采用由用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证。 因为在被访者填写问卷时，用户的调查过程我们很难得知，是我们需要调查的真实用户吗？（经常有人冒充用户参与调查，目的是为了获得参与调查的回报与奖励） 用户当时的情绪状况是怎么样的？是否有其他人影响用户的回答？是否是同别人商量进行填答？用户是否是随意填写问卷的？得到的结果是用户的真实情况？研究者 并不知道，所以有人说过：“问卷调查法所得资料的信度与效度问题一直是困扰问卷法的‘幽灵’”。
  　　6）问卷调查的回收率难以保证。 问卷调查必须保证有
  　　一定的回收率，否则资料的代表性就会受到影响，回收率受问卷长度，问题难易程度，是否涉及隐私，参与调查获得回报多少等因素相关。
  　　2、访谈式：
  　　谈法的优点：
  　　非常容易和方便可行，引导深入交谈可获得可靠有效的资料；团体访谈，不仅节省时间，而且与会者可放松心情，作较周密的思考后回答问题，相互启发影响，有利于促进问题的深入。
  　　访谈法的缺点：
  　　样本小，需要较多的人力、物力和时间，应用上受到一定限制。另外，无法控制被试受主试的种种影响（如角色特点，表情态度，交往方式等）。所以访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。 本次调查：
  　　1）就本次调查而言我个人找了几个人做了访谈调查。
  　　2）我访谈的对象是年轻人居多，当时开始时也找了几个成年男性，但他们对我的访谈不感兴趣，礼貌性的拒绝了。这就是肯德基的目标顾客不同的差异。因为肯德基的主要顾客群为青年人。
  　　浅谈问卷分析：
  　　要分析此次的调查报告，首先要对肯德基的目标顾客群有所了解，如下数据：肯德基主要根据消费者年龄对消费者进行了细分，在肯德基的消费人群里，青年人是第一大消费群，少年儿童是消费从力军。
  　　少年儿童（18岁以下）占34.1%
  　　青年人群（18---30）占47.8%
  　　中年人(30—55)占16%
  　　老年人（55岁以上）占3.6
  　　针对此次的调查内容和问题，把搜集到得数据用excel分析得出如下数据表，并针对表格所得到的信息做了大致的情况分析。
  　　 篇二：关于肯德基、麦当劳消费群体的调查报告 
  　　调查人：XXX
  　　调查时间:XXXXXX
  　　摘要：近年来随着我国与国外的交流日益紧密，一些国外的事物也出现在国内，比如快餐业的肯德基和麦当劳，而我的这篇调查报告就是有关于肯德基与麦当劳消费群体的分析。在此次社会调查中，我采用了询问民众，实地调查，上网查找资料等方法，最终得出了结论。 经过调查，我发现在消费人群中，主要是青少年居多数，以及一些陪同孩子的家长（中老年），而且一般情况下，餐厅的生意都是非常火爆，基本上餐厅能够保持在一个满员的状态下，利润十分可观。
  　　引言：
  　　研究的问题：肯德基、麦当劳消费群体分析
  　　研究的背景：以肯德基、麦当劳为代表的西方快餐在国内的日益火爆。 研究的目的：了解清楚肯德基麦当劳消费群体，从而发掘其火爆的原因。
  　　研究的方法：行动研究法
  　　研究结果及分析： 经过调查研究，我发现在肯德基麦当劳的消费群体中，青少年约占55%，儿童约占30%，剩余15%主要为陪同小孩的家长以及其他人群，而且在通过询问后，大部分家长表示自己本身对此类食品不大感兴趣，主要是陪同孩子，否则自己不会来;还有少数家长表示是为了图省事而来这里就餐。
  　　我认为，以上结果表明，此类西方快餐主要是在儿童和青少年之间比较受欢迎，说明此类事物并未完全被中国所接受，而只是在一个特定的年龄段内，但作为一种外来的事物，经过十几年的发展，我认为它已经在中国国内站稳了脚跟，并且有了自己的固定消费人群，同时这也说明中国人民，尤其是年轻人的接受能力是很强的。
  　　小结： 此次调查研究我个人认为是比较科学的，而通过调查也找出了以肯德基麦当劳为代表的西方快餐的主要消费群体，但由于调查范围较小，所以必然存在一些局限性，同时，我认为该调查可以继续深入进行研究，深究其原因。
  　　结论： 肯德基、麦当劳消费群体主要存在于儿童与青少年中，并且深受其欢迎，这在说明他们接受能力强的同时，也反映出了另外一个问题，那就是中国传统饮食的未来发展。我认为，中国青少年在消费这些西方食品的同时，也应坚持对中国传统的接受。
  　　 篇三：关于对肯德基的调查报告 
  　　 一．调查人：XXX 
  　　调查方式：实地调查
  　　调查时间：20XX年4月5日
  　　调查地点：XX肯德基
  　　调查目的：为了更好的掌握肯德基的运营流程，更好理解运营，学好运营，理解肯德基快餐店顾客从进门开始到顾客离开快餐店的这段时间快餐店的运营、服务流程，更好理解运营，学好运营。
  　　 二．公司简介 
  　　肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德·桑德斯上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将
  　　以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。
  　　肯德基现隶属于百胜餐饮集团，并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料（部分国家例外，如韩国、日本销售可口可乐）。截至2012年底共有约17,000 家门店。
  　　 三．相关新闻 
  　　不戴手套制作汉堡事件（北京） 豆浆门（广东） 涨价事件
  　　苏丹红事件（英国、中国部分地区） 汉堡细菌超标（湖北） ……
  　　尽管肯德基存在一些负面新闻，但肯德基母公司百胜餐饮集团在去年11月开始通过广告与社交媒体向人们宣传，他们的食品是安全的。而在中国，各地的人群依旧选择相信肯德基，以至于肯德基快餐店的生意依然红火。
  　　 四．XX肯德基基本情况 
  　　营业时段： 24小时营业制。
  　　店面规格；共有2层楼，1楼为点餐、装餐、食物制成区和就参区，2楼为顾客就餐区、儿童游玩区、员工专用室、男女洗手间。 最大顾客容量：150名（同时进行消费）
  　　1、员工总数：10人。 员工职位构成：1、点餐人员 （4名、均为女性）
  　　2、配餐人员（4名、3女1男，其中2名为肯德基经理）
  　　3、清洁人员（2名、年龄均为35到45之间）
  　　设备：一楼备有食物机若干、饮料机若干、点餐机5台，2楼配备了2个消火栓，空调。
  　　 四．调查时间：9：30~~14:30 
  　　 五．结论 
  　　从上图可知，从9:30~14:30整个5个小时里共进入了704人人，
  　　所以顾客到达规律：704/300=2.4 ，所以平均2.4分钟有一人进入肯德基；在这5个小时内共有667人从肯德基出去，但这667人中有大多数是以家庭或团体出去的，以父亲或母亲携带小孩者居多，所以根据观察与计算，肯德基平均就餐时间大约为20多分钟
  　　据观察与计算在高峰期时段，排队时间大约在5~10分钟，点餐时间1~2分钟，等餐时间大约2.5分钟
    ;

2. 肯德基的经济环境分析

肯德基的经济环境分析

经济全球化是当今世界发展的大趋势，尽管它在进程中会有曲折，会有人反对，但其势头不可阻挡。再加上信息产业的迅猛发展，突破了地域时空的限制，互联网使世界各国之间的距离缩小，使商品、资金、技术、信息的流动空前加快，成本空前降低。随着经济的诸多因素，西方快餐——肯德基就这么进入中国，且在中国市场赢得空前的市场。

肯德基作为一个企业，影响企业环境绩将近的因素非常之多，但从长期的角度来看，企业能否成功关键在于能否制定一个适合自身实力和环境要求的战略，并有效地加以实施。随着世界经济全球化和一体化过程的加快和伴之而来的国际竞争的加剧，这一特点也越来越明显。我们认为，肯德基在中国的成功是建立在其专业地战略分析、科学地战略选择和有效地战略实施基础上。

过去的20多年里，中国抓住了经济全球化的机遇，加快改革，扩大开放，成为发展中国家在全球化中受益最大的国家之一。如今，世界500强企业已有400余家到中国投资兴业，越来越多的跨国公司在中国设立生产基地、采购中心、研发中心和地区总部。1986年9月下旬，肯德基公司开始考虑如何打入人口最多的中国市场，发掘这个巨大市场中所蕴含的巨大潜力。经过多年的发展，肯德基已经家喻户晓，这种西方快餐已经深入人心。这离不开中国有益的经济环境。自从加入世贸组织，中国市场与国际市场链接，肯德基也呈现更好的形式流入中国市场。

中国市场适合肯德基的发展，位于嘉兴的国际中港城一家肯德基顺利开张。嘉兴位于上海、杭州、苏州、宁波等长三角等发达城市的几何中心。“沪杭高铁”的发展，必然使嘉兴经济腾飞。而位于发展区的国际中港城将是一个商业购物中心融入旅游概念的新型“旅游商业综合体”。项目将包含奥特莱斯购物中心、超级市场、嘉饰茂居家生活广场、金悦王朝国宴中心、超五星级酒店、俪都中港大酒店、中港国际会展中心、文化创意产业园、中港乐园等大型项目，将开创国内第一个游乐式购物中心，打造5A级景区型购物中心。中港城的经济正在逐渐发展，肯德基也必然会在其中引起新的经济潮流。

肯德基的消费，在中港城附近学生人群，居住人群必然会成为消费的主力军。肯德基的商品，价格相对合理，符合附近人群的消费水平。而消费水平是由收入水平所决定的。譬如学生，本身自己没有赚钱能力，但也有一定的金钱，肯德基的消费指数符合学生的消费需求。

肯德基作为主打食品的一个企业，也比较符合人们的消费支出——把食品作为消费支出的一大部分。肯德基食品的方便快捷，其运营方式，也深得人们的热爱。

总之，肯德基紧紧抓住国际市场的经济环境，中国市场的经济环境，在世界，在中国取得了完美的发展。在中港城，也紧紧抓住发展潮流，势必有个更好的发展。

3. 肯德基经济分析

肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务， 1993年开始尝试在中国开展特许经营，经过一段时间沉默之后，自2000年起，肯德基在中国特许经营只采取"不从零开始"一种形式，"特许经营"是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有“中国特色”。   一、 何为“不从零开始”    所谓"不从零开始"是指：肯德基将一家成熟的、正在盈利的餐厅转手给加盟者。加盟者不需进行自己选址、开店、招募与培训员工等大量繁重的前期准备工作，这些都是现成的。"其中，选址往往是成功的关键，而肯德基已经帮你做好了。"  “这是现阶段肯德基在中国市场开展特许经营的一个最佳方式，" 旗下拥有肯德基、必胜客等知名品牌的百胜中国餐饮集团大中华区总裁苏敬轼说，"将一家正在盈利的肯德基餐厅交给加盟者，加盟者的经营风险就大大降低，仅靠维持就能成功。”  肯德基所说的"现阶段中国市场"的含义是：一方面，部分中国企业正在形成一定的经济规模和完善的管理系统，连锁经营正在迅速发展和逐渐规范；另一方面，由于多种经济成份的发展，零散性是一大特征。我国尚无一部根据区域商业特点而制订这类专项法规，只有一部试行的《商业特许经营管理办法》，条款简单，无法承担调节特许经营所带来的区域经济合作、商业资产运作和商业资本扩张等问题的职能。  在这样的情况下，肯德基的谨慎是有道理的。自1998年肯德基在中国市场公开加盟特许经营的申请条件以来，肯德基中国总部几乎每天都收到数以百计的电话询问和要求加盟的信函，但肯德基对于加盟者的审核要求十分严格，加盟者除必须拥有100万美元或800万人民币作为加盟及店面装修、设备引进等费用外，还必须具有经营餐饮业、服务业和旅游业等方面的背景和实际经验。考虑到大城市餐饮业竞争已经十分激烈，目前肯德基可以进行转让的餐厅基本分布在消费水平较高的小型城市。   自2000年8月起中国第一家"不从零开始"的肯德基加盟店在常州溧阳授权转交以来，2004年元月已有11家这样的餐厅被授权加盟。目前肯德基在中国的1000家店中，95％的餐厅是直营，5％是加盟店。   二、 "不从零开始"特许经营内容   资金方面：   首先，在一个特许经营店开始时须支付37600美金的特许经营初始费，这费用是一次性的，并将根据美国当年的物价指数做一些调整,同时,每个加盟商在发展一家新店时,都要支付这个费用。  第二，每个餐厅的转让费在800万元人民币以上。肯德基餐厅的营业面积从350到400平方米不等，这800万元是根据一些综合指数制定的购买一家肯德基餐厅的参考价格，实际转让费用将视目标餐厅的销售及利润状况而定。加盟商支付这笔费用后，即可接手一家正在营运的肯德基餐厅，包括餐厅内所有装饰装潢、设备设施，及经过培训的餐厅工作人员，且包括未来在营运过程中产生的现金流量和利润。但不包括房产租赁费用。   第三，持续经营的费用包括占销售额6%的特许经营权使用费和占销售额5%的广告分摊费用。这些费率和费用是在现行的基础上制定的，在特许经营合同签定之后十年内保持不变。   地点：目前主要在国内中小城市，非农业人口大于15万小于40万，且每年人均消费大于人民币6000元的已经有肯德基餐厅开业的地区提供一定的加盟机会。现在肯德基不允许使用自有店面开新店，只转让已经正在运营的肯德基餐厅。  时间：从开始申请到转店时间在6个月左右；加盟经营协议的首次期限至少为10年，未来的加盟商必须自愿地从事肯德基加盟经营10年以上，最好是20年。  培训：培训是加入肯德基时必备的内容，成功的候选人在经营餐厅前将被要求参加一个内容广泛的为期12周的培训项目，12周的餐厅培训使加盟者有效掌握经营一家成功餐厅需要了解的值班管理，领导餐厅等课程，还包括如汉堡工作站、薯条工作站等各个工作站的学习。加盟商接手餐厅后，还要安排为期5--6个月的餐厅管理实习。在培训过程中，未来的特许经营商将承担自己的费用（交通费用、生活费用）。  可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。这些培训课程一方面提高了候选人的工作能力，为肯德基培养了合适的管理人才；另一方面使候选人认同肯德基企业文化，具有浓厚的服务理念，从而实现肯德基总部和加盟店的共同成长。   三、 双赢是最终结果   作为一种先进的商业模式，特许经营的确有其优越性。对被特许者来说，可以立即获得一个成熟的赢利模式，从而大大减少投资风险。受许人除了可以使用特许人的商标、商号外，还可利用已被总部验证的成功的分店管理模式及方法，得到总部全方位的指导和支持。总部的品牌、商号及产品，对加盟店生意有基本的保障；总部统一的配送体系使产品成本有较强的竞争力；可以在广告宣传上与总部资源共享；加盟一个好的特许体系，也使自己具备采购、融资等方面谈判的筹码。因此，有人把特许经营看作创业者的最便捷的投资方式，是"站在巨人肩膀上摘桃子"，可以迅速实现做老板的梦想。   作为特许权所有者，吸收投资者加盟也会获取利益：被特许者加盟时一次性向特许者交纳的加盟金；按一定比例或定额从特许店营业额中提取的特许权使用费；向被特许者销售自己的产品(设备)的利润；对特许店进行配送、培训时收取的费用。还有一个很重要的好处：可以不用自己的投资即实现品牌和市场的扩张，从而打压竞争对手。    对于肯德基来说，每转让一个店面，将获得特许经营初始费37600美元，并且一次性转让费800万元人民币，每年还有占销售额6%的特许经营权使用费和占销售额5%的广告分摊费用，而所有转让的店中，多为C类城市，这类城市有相对的发展潜力，竞争压力较小，有利于投资人取得良好的回报，同时这也给肯德基减少管理成本和经营风险。通过转让所得资金，可以继续开店，对于肯德基来说，是一条无风险高速扩张之路。   对于受许人来说，加盟肯德基，通过培训，可以掌握先进的企业管理，自己亲自管理肯德基，往往比聘请一个职业经理人要更用心，转让后的店，所得收益也会比以前更多，这就是为什么肯德基要受许人亲自管理的原因了，同时这也给肯德基省去了不菲的管理费用。受许人站在肯德基的肩上，通过自己辛勤经营，也能为自己带来可观的收益。   这种崭新的特许经营方式被肯德基称为"中国特色"，其实质，即在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。这与国内一些只收加盟费，对投资者没有管理，没有培训的连锁店主比起来，肯德基强烈的品牌意识正是其成功的另一保证。   在中国数以百计的特许经营品牌中，肯德基的"不从零开始"的特许经营大概是最稳健、也是整体效果最好的。 这种方式保证了肯德基一直追求的双赢--投资者几乎没有风险地赚了钱，肯德基没有风险地扩张了品牌的市场占有率

4. 肯德基的发展战略研究 有这方面的资料的朋友尽快回复，谢谢

肯德基的成功不是偶然的，源自超前的发展战略以及公司领导的卓越的管理水平和广大员工的积极努力，使得它在激烈的市场竞争中得以发展、壮大。在肯德基创利的同时，其产品的独特的风味和优质服务也极大地便利和丰富了广大消费者的生活。从肯德基的成功、经验教训及其在世界各地和中国的经营状况的分析中有很许多问题值得我们深思和借鉴。
    一、肯德基公司的成功和发展
任何组织都处于一定的内外部环境之中，都不可能脱离开环境而生存，环境的变化对企业的影响是复杂的，它不仅给企业的生产经营活动带来制约和生存威胁，也会为企业创造发展的机会。肯德基就抓住了这一机会。
1、随着人民生活水平的不断提高，人们越来越注重饮食中的营养成份，鸡肉不仅含有丰富的蛋白质，且味香肉嫩，而且全世界“差不多所有地方的人都吃鸡肉，而很多国家的人却不吃牛肉”，这一机会为肯德基占领本国市场直至后来打入国际市场带来了巨大的优势。
2、由于科学技术的进步和人民生活节奏的加快，肯德基炸鸡及其快餐业既保证营养可口，又节省时间劳力的饮食特点受到了广大人民的青睐。这一特点也为公司的发展带来了优势。
3、市场竞争的导向：肯德基炸鸡发明于30年代的美国，发明人是哈兰德·山德士，肯德基从兴起至今，已经历过四次转卖：而每次转卖带来的资本的扩大和人员、技术力量的充实为肯德基的顺利发展奠定了可靠的基础，并为公司的发展带来了强大的竞争优势，使公司能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大。
4、卓越的领导和管理艺术。在案例描述中，两个主要的公司领导值得我们观注：迈克尔迈尔斯，和托尼·王。其中迈尔斯成功地完成了Hcublcin公司的翻身仗。迈尔斯被授权主管全球范围的战略转变，他的战略最核心的内容是在选择菜谱，提供优质的产品，服务及清洁卫生（QSC）的决策等方面重新回到当初办店的基本宗旨上来，并由以下活动来支持这一战略的实施：一个新的职工系列培训计划，不定期抽查公司自己拥有的分店及特许经销分店和一个新的“我们烹调鸡肉的方法最科学，风味最独特”的产品宣传计划。这一战略目标的制定和实施给肯德基带来了新的机会和生命，使其渡过了困难时期，重新走向发展的道路。另一个典型人物是肯德基公司东南亚地区副总经理托尼·王，他不仅是一个冒险家，还是一个实干家，他把在中国开发肯德基炸鸡这一事业当作是对他个人的挑战，把在中国建立第一个西方风味快餐店的机会视作一个历史性的机会。在他对东南亚地区及后来打入中国的肯德基业务经营中，我们不难看出他的出色的管理才能和超人智慧以及对事业的执着精神，尤其在打入中国市场这一使命中，从开始了解中国历史、文化背景、风俗习俗，到公司的选址、找合伙人、签约，到最终的开业经营，我们都不难看出：决策过程的规范、战略目标与行动的一致性和企业家的精明和韧性。在复杂多变的内外经济条件下，企业的生存和发展与企业家的决断、魄力、意志和领导艺术是分不开的，肯德基的成功就充分说明了这一点。
5、特许经销的经营方式：所谓特许专营是独家经营的种类之一，广泛应用于快餐、软饮料、餐馆、汽车旅馆、汽油、汽车等行业。在特等专营中，特许人与被特许人签订合同，规定特许人在一定条件下准许被特许人用特许人的商标、牌号经营业务、生产或推销该商品牌号的商品。对特许人来说，特许专营关系可为自己生产的产品提供销路和生产厂家，从而以最小的投资获取最大的市场份额
出让特许权曾经为肯德基在国内业务的发展中起了主要作用，这一方法在国际业务的扩展中也发挥了巨大作用。这种方式可以有效地避免政治风险和文化差异，还可以用很少的投资确保一定的固定收入，从而大大增加了现有股本金的盈利率。在肯德基的发展史中，我们不难看出，出让特许权这一方式起了重要的不可忽视的作用。
6、成功的4P组合：
成功的企业离不开4P组合――产品（product）、价格（price）、渠道（place）及促销（promotion）这四种因素的有机结合，因为许多企业经营不佳的原因并非是因为没有好的产品，而是这四种因素的组合出了问题。而肯德基公司在这四个方面都是无可挑剔的。
产品――高质量、独特品味的炸鸡、饮料。鸡肉出自生长期才6周的小鸡（第七周生长最快），饮料的温度保持在4－6℃（多次品尝的结果是此温度饮用口味最佳）。
价格――表面看来似乎价格较贵，但从产品整体含义来看，其优雅舒适的环境，热情周到的服务，高品味、高档次的享受……，顾客的满意已远远超出了对此价格的悯惜。
渠道――肯德基的营销网络遍及世界各个国家地区，仅中国就有几十处分店，人们可以很方便地享受就餐，而且分店的增加都在高质量、高服务水准的保证之下。
促销――针对白领阶层和儿童两大主消费群体，战略目标明确，促销也非常成功，如店内设有儿童乐园，为顾客举办生日宴会，赠送礼品以及举办各种特色的娱乐活动，使顾客留连忘返。成为热心的常客。肯德基4P的完美组合，正是其英明的战略决策和管理水平的最佳体现。

5. 肯德基为什么要花巨资进行市场调研

您好，肯德基之所以要花巨资进行市场调研，是因为知己知彼，方能百战百胜。这是古人行军打仗的准则，商场如战场只有充分了解了对手的情况以及市场环境，才能做到成功。相信大家都吃过肯德基，但吃过汉堡王估计寥寥无几，其实汉堡王在1954年成立于美国，遍布美国的大街小巷，在美国的欢迎程度甚至高于肯德基，为什么汉堡王来到中国后却干不过肯德基呢？【摘要】
肯德基为什么要花巨资进行市场调研【提问】
您好，肯德基之所以要花巨资进行市场调研，是因为知己知彼，方能百战百胜。这是古人行军打仗的准则，商场如战场只有充分了解了对手的情况以及市场环境，才能做到成功。相信大家都吃过肯德基，但吃过汉堡王估计寥寥无几，其实汉堡王在1954年成立于美国，遍布美国的大街小巷，在美国的欢迎程度甚至高于肯德基，为什么汉堡王来到中国后却干不过肯德基呢？【回答】
原因就在于汉堡王没有进行中国的市场调研，汉堡王来到中国后直接继承了在美国本土的风格，用大肉饼做成个头大料子足的传统汉堡。【回答】
谁料到中国人并没有美国人那么大胃口，没有人喜欢这么大的汉堡，而且汉堡王一个汉堡的价格是肯德基的三倍，这更是让中国人不能接受，这充分暴露了美国人做生意的缺点。美国的国情比中国要更为简单，没有那么多的民族信仰和地域习俗，美国人的开心方式就是吃一顿披萨，而中国却可以吃各种美味，这也是人工智能在中国变得没那么智能的原因，缺少对中国用户需求的研究注定会以失败告终。【回答】
其中:肯德基因其细致准确的市场调查而备受赞誉。在进入每个城市之前，肯德基都要对选址做一个非常详细和科学的调查和研究。【回答】
调查的第一步，他们经常通过相关部门或专业调查公司收集这方面的数据，然后根据这些数据开始划分业务区域。商务区规划采用评分法。例如，如果有一个营业额为1000万元的大型购物中心，将增加1分，5000万元将计为5分。

肯德基的调查部门对公交线路加多少分和地铁线路加多少分有相关标准。这样，通过仔细打分，调查人员将商业区分成几个类别。以北京为例，有市级商业型、区级商业型、定点消费型、社区型、社区商业两用型、旅游型等。【回答】
选择商圈时，肯德基不仅考虑了餐厅的市场定位，还考虑了商圈的稳定性和成熟度。肯德基的原则是等到商业区成熟稳定后再进入。

商业区确定后，调查人员将检查该商业区最重要的人群聚集的地方。例如，北京的王府井是一个繁忙的商业区，但并不是王府井的每个地方都是聚集的地方。肯德基的目标是努力在人群最拥挤的地方开店。

地点确定后，调查人员还应该弄清楚这个地区的人流路线。例如，在地铁入口处，人们出来后会往哪个方向走，每个方向会有多少人流动，调查人员必须当场捏紧他们的手表。

获得数据后，将收集到的数据输入到专门的计算机软件中，从而计算出在这里开店的前景和最大投资。实践证明，这样的市场调研很少会出错，所以每次肯德基开新店，基本上都可以成功。【回答】
很值得一提的是，肯德基的竞争对手麦当劳正是看到了肯德基调查的精确性，钻了一个竞争的空子：它自己不进行市场调查，而是采取跟进战略——肯德基开到哪里，它就跟到哪里！这从反面说明了肯德基市场调查的成功。【回答】
肯德基为什么进行市场调研，能总结几点吗【提问】
您好，以上内容就是肯德基为什么进行市场调研的原因呀！【回答】

6. 肯德基经济分析

肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务， 1993年开始尝试在中国开展特许经营，经过一段时间沉默之后，自2000年起，肯德基在中国特许经营只采取"不从零开始"一种形式，"特许经营"是肯德基第一品牌策略成功的代表性策略，具有“中国特色”。

 

 

    一、 何为“不从零开始”

 

    

 

    所谓"不从零开始"是指：肯德基将一家成熟的、正在盈利的餐厅转手给加盟者。加盟者不需进行自己选址、开店、招募与培训员工等大量繁重的前期准备工作，这些都是现成的。"其中，选址往往是成功的关键，而肯德基已经帮你做好了。"

 

    “这是现阶段肯德基在中国市场开展特许经营的一个最佳方式，" 旗下拥有肯德基、必胜客等知名品牌的百胜中国餐饮集团大中华区总裁苏敬轼说，"将一家正在盈利的肯德基餐厅交给加盟者，加盟者的经营风险就大大降低，仅靠维持就能成功。”

 

    肯德基所说的"现阶段中国市场"的含义是：一方面，部分中国企业正在形成一定的经济规模和完善的管理系统，连锁经营正在迅速发展和逐渐规范；另一方面，由于多种经济成份的发展，零散性是一大特征。我国尚无一部根据区域商业特点而制订这类专项法规，只有一部试行的《商业特许经营管理办法》，条款简单，无法承担调节特许经营所带来的区域经济合作、商业资产运作和商业资本扩张等问题的职能。

 

    在这样的情况下，肯德基的谨慎是有道理的。自1998年肯德基在中国市场公开加盟特许经营的申请条件以来，肯德基中国总部几乎每天都收到数以百计的电话询问和要求加盟的信函，但肯德基对于加盟者的审核要求十分严格，加盟者除必须拥有100万美元或800万人民币作为加盟及店面装修、设备引进等费用外，还必须具有经营餐饮业、服务业和旅游业等方面的背景和实际经验。考虑到大城市餐饮业竞争已经十分激烈，目前肯德基可以进行转让的餐厅基本分布在消费水平较高的小型城市。

 

 

    自2000年8月起中国第一家"不从零开始"的肯德基加盟店在常州溧阳授权转交以来，2004年元月已有11家这样的餐厅被授权加盟。目前肯德基在中国的1000家店中，95％的餐厅是直营，5％是加盟店。

 

 

    二、 "不从零开始"特许经营内容

 

 

    资金方面：

 

 

    首先，在一个特许经营店开始时须支付37600美金的特许经营初始费，这费用是一次性的，并将根据美国当年的物价指数做一些调整,同时,每个加盟商在发展一家新店时,都要支付这个费用。

 

    第二，每个餐厅的转让费在800万元人民币以上。肯德基餐厅的营业面积从350到400平方米不等，这800万元是根据一些综合指数制定的购买一家肯德基餐厅的参考价格，实际转让费用将视目标餐厅的销售及利润状况而定。加盟商支付这笔费用后，即可接手一家正在营运的肯德基餐厅，包括餐厅内所有装饰装潢、设备设施，及经过培训的餐厅工作人员，且包括未来在营运过程中产生的现金流量和利润。但不包括房产租赁费用。 

 

    第三，持续经营的费用包括占销售额6%的特许经营权使用费和占销售额5%的广告分摊费用。这些费率和费用是在现行的基础上制定的，在特许经营合同签定之后十年内保持不变。 

 

    地点：目前主要在国内中小城市，非农业人口大于15万小于40万，且每年人均消费大于人民币6000元的已经有肯德基餐厅开业的地区提供一定的加盟机会。现在肯德基不允许使用自有店面开新店，只转让已经正在运营的肯德基餐厅。

 

    时间：从开始申请到转店时间在6个月左右；加盟经营协议的首次期限至少为10年，未来的加盟商必须自愿地从事肯德基加盟经营10年以上，最好是20年。

 

    培训：培训是加入肯德基时必备的内容，成功的候选人在经营餐厅前将被要求参加一个内容广泛的为期12周的培训项目，12周的餐厅培训使加盟者有效掌握经营一家成功餐厅需要了解的值班管理，领导餐厅等课程，还包括如汉堡工作站、薯条工作站等各个工作站的学习。加盟商接手餐厅后，还要安排为期5--6个月的餐厅管理实习。在培训过程中，未来的特许经营商将承担自己的费用（交通费用、生活费用）。

 

    可以看出，在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。特许经营授权人必须给予受许人以足够的支持，只有当每个受许人赢利了，整个特许经营系统才能变得更加强大。这些培训课程一方面提高了候选人的工作能力，为肯德基培养了合适的管理人才；另一方面使候选人认同肯德基企业文化，具有浓厚的服务理念，从而实现肯德基总部和加盟店的共同成长。

 

 

三、 双赢是最终结果

 

 

    作为一种先进的商业模式，特许经营的确有其优越性。对被特许者来说，可以立即获得一个成熟的赢利模式，从而大大减少投资风险。受许人除了可以使用特许人的商标、商号外，还可利用已被总部验证的成功的分店管理模式及方法，得到总部全方位的指导和支持。总部的品牌、商号及产品，对加盟店生意有基本的保障；总部统一的配送体系使产品成本有较强的竞争力；可以在广告宣传上与总部资源共享；加盟一个好的特许体系，也使自己具备采购、融资等方面谈判的筹码。因此，有人把特许经营看作创业者的最便捷的投资方式，是"站在巨人肩膀上摘桃子"，可以迅速实现做老板的梦想。

 

    

    作为特许权所有者，吸收投资者加盟也会获取利益：被特许者加盟时一次性向特许者交纳的加盟金；按一定比例或定额从特许店营业额中提取的特许权使用费；向被特许者销售自己的产品(设备)的利润；对特许店进行配送、培训时收取的费用。还有一个很重要的好处：可以不用自己的投资即实现品牌和市场的扩张，从而打压竞争对手。

 

    

 

    对于肯德基来说，每转让一个店面，将获得特许经营初始费37600美元，并且一次性转让费800万元人民币，每年还有占销售额6%的特许经营权使用费和占销售额5%的广告分摊费用，而所有转让的店中，多为C类城市，这类城市有相对的发展潜力，竞争压力较小，有利于投资人取得良好的回报，同时这也给肯德基减少管理成本和经营风险。通过转让所得资金，可以继续开店，对于肯德基来说，是一条无风险高速扩张之路。

 

   

    对于受许人来说，加盟肯德基，通过培训，可以掌握先进的企业管理，自己亲自管理肯德基，往往比聘请一个职业经理人要更用心，转让后的店，所得收益也会比以前更多，这就是为什么肯德基要受许人亲自管理的原因了，同时这也给肯德基省去了不菲的管理费用。受许人站在肯德基的肩上，通过自己辛勤经营，也能为自己带来可观的收益。

 

 

    这种崭新的特许经营方式被肯德基称为"中国特色"，其实质，即在特许经营的严格规定背后，是肯德基总部和加盟店共同的利益关系。肯德基的成功取决于各加盟商的成功。这与国内一些只收加盟费，对投资者没有管理，没有培训的连锁店主比起来，肯德基强烈的品牌意识正是其成功的另一保证。

 

 

    在中国数以百计的特许经营品牌中，肯德基的"不从零开始"的特许经营大概是最稳健、也是整体效果最好的。 这种方式保证了肯德基一直追求的双赢--投资者几乎没有风险地赚了钱，肯德基没有风险地扩张了品牌的市场占有率

7. 麦当劳和肯德基产品分析

亲，你好，很高兴为您解答答，麦当劳和肯德基产品分析如下1.首先从产品的角度上讲,两家都是卖汉堡的,没有什么本质上的区别,只不过是味道上的不同,菜品不同。2.另外一般来说,有肯德基的地方就会有麦当劳,毕竟两家还是处在竞争关系当中。3.通常来说,肯德基的东西会比麦当劳的贵那么几块钱,但是份量如果不是经常吃的人,可能没什么感觉。4.肯德基里的东西汉堡一般都是鸡肉,而麦当劳还会有牛肉味的。不过现在好像两家差别不大,都有。5.还有就是装修风格上的不同，一家比较偏向于商务，一家比较偏向于儿童风格。6.不过现在为了照顾国内的顾客，还推出了像粥，还有豆浆之类的新品，两家都在推陈出新。【摘要】
麦当劳和肯德基产品分析【提问】
亲，你好，很高兴为您解答答，麦当劳和肯德基产品分析如下1.首先从产品的角度上讲,两家都是卖汉堡的,没有什么本质上的区别,只不过是味道上的不同,菜品不同。2.另外一般来说,有肯德基的地方就会有麦当劳,毕竟两家还是处在竞争关系当中。3.通常来说,肯德基的东西会比麦当劳的贵那么几块钱,但是份量如果不是经常吃的人,可能没什么感觉。4.肯德基里的东西汉堡一般都是鸡肉,而麦当劳还会有牛肉味的。不过现在好像两家差别不大,都有。5.还有就是装修风格上的不同，一家比较偏向于商务，一家比较偏向于儿童风格。6.不过现在为了照顾国内的顾客，还推出了像粥，还有豆浆之类的新品，两家都在推陈出新。【回答】

8. 肯德基(英国)怎样实施调研的

您好，很高兴为你解答，关于您的问题“肯德基(英国)怎样实施调研的”答案是：营销调研的背景到90年代初期，肯德基进入英国市场已经30年了，并开设了300多家连锁店。为了直接与当地流行的鱼肉薄饼店展开竞争，肯德基最初的定位是“外卖”店内座位很少，甚至没有座位。在英国，肯德基的传统消费者是年轻男性，他们时常在当地酒吧与发聚会后，在很晚的时候光顾肯德基。在当地还有一些家庭气氛很浓的餐馆连锁店，这些店都具有很强的竞争力；同时，竞争者麦当劳的发展（到现在已有500多家连锁店）及其他美国快餐公司的流行，使肯德基很难保持现有的局面，面临寻找竞争优势的挑战。特定的营销问题肯德基（英国）部的市场总监约翰·沙格（JohnShuker）于1993年会陪了公司营销部人员及广告代理商。这次会晤的目的是确定最佳方案，以使肯德基的消费对象从青年男性扩展到家庭领域。沙格先生和广告代理商意识到，就公可司的长期生存而言，肯德基必须重新进行形象定位。诸多迹象表明，家庭是快餐行业最大且增长最快的一部分消费者。公司在设计新的定位策略的对程中遇到了三个棘手的问题。首先，多年来肯德基已在英国消费者心自中形成了一种强刻的“外卖”式餐馆的形象，“外卖概念在英国消费者心中早已根深蒂固，公司可能会花上好几年的时间使其形象转变为“友好家庭”概念。其次，肯德基的患实消费者一直是青年男性，给人一种否定女性消费者的感觉。经常出入肯德基的都是青年男性，基至是喝醛了的男性母亲们都会认为把孩子带进肯德基很不安全。第三，竞争者麦当劳进入英国市场虽比肯德基晚10年，但它却迅速弥补了时间上的损失。【摘要】
肯德基(英国)怎样实施调研的【提问】
您好，很高兴为你解答，关于您的问题“肯德基(英国)怎样实施调研的”答案是：营销调研的背景到90年代初期，肯德基进入英国市场已经30年了，并开设了300多家连锁店。为了直接与当地流行的鱼肉薄饼店展开竞争，肯德基最初的定位是“外卖”店内座位很少，甚至没有座位。在英国，肯德基的传统消费者是年轻男性，他们时常在当地酒吧与发聚会后，在很晚的时候光顾肯德基。在当地还有一些家庭气氛很浓的餐馆连锁店，这些店都具有很强的竞争力；同时，竞争者麦当劳的发展（到现在已有500多家连锁店）及其他美国快餐公司的流行，使肯德基很难保持现有的局面，面临寻找竞争优势的挑战。特定的营销问题肯德基（英国）部的市场总监约翰·沙格（JohnShuker）于1993年会陪了公司营销部人员及广告代理商。这次会晤的目的是确定最佳方案，以使肯德基的消费对象从青年男性扩展到家庭领域。沙格先生和广告代理商意识到，就公可司的长期生存而言，肯德基必须重新进行形象定位。诸多迹象表明，家庭是快餐行业最大且增长最快的一部分消费者。公司在设计新的定位策略的对程中遇到了三个棘手的问题。首先，多年来肯德基已在英国消费者心自中形成了一种强刻的“外卖”式餐馆的形象，“外卖概念在英国消费者心中早已根深蒂固，公司可能会花上好几年的时间使其形象转变为“友好家庭”概念。其次，肯德基的患实消费者一直是青年男性，给人一种否定女性消费者的感觉。经常出入肯德基的都是青年男性，基至是喝醛了的男性母亲们都会认为把孩子带进肯德基很不安全。第三，竞争者麦当劳进入英国市场虽比肯德基晚10年，但它却迅速弥补了时间上的损失。【回答】