业务管理的内容

1. 业务管理的内容

业务管理，通常指以下四个方面： 建立客户的满意度实质上是为了保证客户的持续购买，以减少企业的长期沟通成本，有人说：“企业家比政治家更讲诚信。因为，他希望客户要回头。”但实质上，今天中国企业家在对待客户满意度的关注上是不够的。以诚信经营为根本，不应是一句口号，也不该是个道德模子。实质是企业长期经营的支持，是使得企业能够不断降低经营成本的关键。因此，企业对客户满意度的关注实质是对客户信任度的管理，而不仅仅是成本的管理。